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一、業務簡述：
代收供暖費是指客戶通過我行渠道實時查詢供暖費的應繳費金額，並使用現金或轉賬方式繳費的業務。
二、適用對象：
凡屬北京市熱力集團公司供暖的客戶均可使用現金或轉賬方式在我行辦理繳納燃氣費業務。
三、開辦條件：
1、客戶如使用現金方式繳費，只能在我行網點櫃檯辦理。
2、客戶如使用轉賬方式繳費，須持有我行借記卡、存摺賬戶或信用卡介質。如使用個人網上銀行或手機銀行繳費，須預先成爲我行個人網上銀行或手機銀行客戶。
四、開通流程：
1、客戶可直接使用現金或轉賬方式在我行網點櫃檯繳費。
2、客戶如使用我行自助機具繳費，借記卡需開通自助設備對外轉賬功能。
3、客戶如使用個人網上銀行或手機銀行渠道繳費，可先到我行網點註冊成爲個人網上銀行或手機銀行客戶，並領取U盾、密碼器或口令卡等安全支付介質。
五、服務渠道與時間：
客戶可在我行網點櫃檯、自助渠道（存取款一體機、ATM、智能終端、個人網上銀行、手機銀行）辦理該業務，網點渠道業務受理時間以網點對外營業時間爲準，自助渠道存取款一體機、ATM1：00-20：00，智能終端0：00-24：00，受理時間內如遇系統升級等原因將臨時暫停受理，給您帶來不便敬請諒解，網上銀行、手機銀行0：00-24：00。
六、操作指南：
1、自助設備操作指南
（1）客戶插卡並輸入卡片密碼
（2）在機具繳費業務模塊中選擇“繳熱力費”；
（3）輸入“用戶編號”；
（4）系統回顯客戶的應繳費信息，客戶確認繳費。
2、個人網上銀行/手機銀行操作指南
（1）登錄個人網上銀行/手機銀行；
（2）在“e繳費”功能中選擇“供暖費”-“北京熱力集團供暖費”；
（3）輸入“用戶編號”和“繳費年度”；
（4）系統回顯客戶的應繳費信息，客戶確認繳費，並使用認證介質進行驗籤。
七、常見問題：
客戶在我行繳納供暖費時，應準確提供或輸入用戶編號，並確認應繳費信息。
責任聲明：供暖費的應繳費金額由北京市熱力集團公司提供，如對繳費金額有疑義，請與熱力公司聯繫。
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