面對近期颱風和強降雨帶來的洪澇災害，中國工商銀行深入貫徹習近平總書記關於防汛救災工作的重要指示精神和國務院常務會議要求，堅持人民至上、生命至上，積極落實防汛救災各項部署，在前期開展防汛救災工作的基礎上，進一步加強金融服務，積極幫助受災地區羣衆解難紓困，切實保障人民羣衆利益。

　　特事特辦 開闢信貸審批投放綠色通道

　　在受災地區，工商銀行各分行在總行部署指導下，迅速成立防汛救災工作專班，及時對接當地受災企業，堅持“急事急辦、特事特辦”原則，建立快速響應和綠色通道機制，及時滿足客戶金融需求。對受汛災影響的客戶，合理調整還款計劃和計息週期，支持企業復工復產。

　　某集團下屬熱力公司建設並運營着河北省涿州市唯一的集中供熱管網，承擔當地供熱保障任務。本次洪澇災害中，該企業部分熱力站被沖毀，供熱鍋爐房設備被洪水浸泡，供熱管網管道亦受到損毀，無法正常工作。爲助力盡快恢復當地熱力基礎設施，工商銀行快速響應，爲該企業高效審批貸款6000萬元，全力保障當地公共服務“不斷檔”。

　　同時，爲助力各地提高水旱災害防範應對能力，工商銀行未雨綢繆、着眼長遠，圍繞水利基礎設施規劃建設領域加強銀政合作，專門出臺水利行業投融資政策，對水利項目實施差異化信貸政策，在期限、利率、資本金比例、信用結構、還款安排等方面給予優惠，全方位加大對水利項目的政策及資源傾斜。今年以來，工商銀行已發放水利行業公司貸款超1000億元，貸款餘額近5000億元，創歷史新高。

　　同舟共濟 爲小微企業提供專項支持

　　針對抗災能力較弱的小微企業和個體工商戶，工商銀行開通貸款綠色通道，加強普惠貸款投放，優先保障北京、河北、天津、黑龍江、吉林等受災嚴重地區的信貸規模，着力加強對小微企業、種養殖企業、個體工商戶、農戶等重點客羣的信貸支持，積極幫助客戶渡過難關。對因受災而不能按時償還貸款本息的客戶，綜合運用續貸等方式，保障貸款支持連續性，緩解小微企業的短期資金壓力。

　　在受災地區，工商銀行主動爲承擔着抗洪救災和民生保障等重要任務的小微企業提供金融支持，幫助災區儘快恢復正常生產生活秩序。例如，工商銀行河北分行爲涿州受災商戶農戶發放普惠貸款4000多萬元，支持企業儘快復工復產；工商銀行黑龍江分行第一時間組織對五常地區的300餘戶農戶受災情況進行摸排，強化普惠和涉農信貸供給，通過經營快貸、種植e貸等數字化線上產品，最大程度保障農戶正常農業生產資金週轉。

　　精心安排 做好民生金融服務保障

　　對受災情影響的個人客戶，工商銀行分類做好精細化金融服務。其中，對無法及時還款的個人貸款客戶和信用卡貸款逾期客戶，可合理延後還款期限。對因掛失、過期、卡片損壞等導致無法用卡的信用卡客戶，提供異地網點緊急取現服務。對受災地區大學新生，積極通過線上辦卡等服務提前爲其郵寄銀行卡，爲其入學開戶、資金劃轉等提供便利。

　　在落實費用減免方面，工商銀行主動對接受災地區政府部門、監管機構及慈善組織，及時更新受捐機構信息，對向慈善機構賬戶或災區專用賬戶劃轉捐款，一律免收手續費，截至8月9日已累計受理捐款3萬餘筆，受理金額超2100萬元。對受災地區代發單位和信用卡持卡人，提供代理手續費、信用卡取現及轉賬付款手續費等多項減免。

　　在民生金融保障方面，工商銀行全力配合社保主管部門，積極做好特殊時期公積金、養老金、失業金、就業補助、醫保報銷等社保發放配套金融服務，確保支付不延遲、待遇不減少、服務不斷檔。例如，工商銀行北京分行積極支持社保公積金“保發放”工作，爲受到涉雨涉汛災情影響較大、導致急需大額資金支出的繳存職工，提供住房公積金餘額提取服務，幫助羣衆應對暫時生活困難。

　　在支持恢復重建方面，工商銀行加大對交通、市政等領域的投融資支持力度，支持災後重建。全力保障現金運營和賑災資金緊急撥付，加強對受災地區銀行的流動性支持。工銀安盛人壽推出全國多地暴雨洪澇災害應急服務，啓動理賠綠色通道，高效開展相關保險理賠服務。

　　此外，工商銀行廣大幹部員工積極投身防汛救災工作。例如，颱風“杜蘇芮”過境後，工商銀行廈門分行及時爲街道、社區送上防汛和生活物資，幫助周邊羣衆渡過難關。工商銀行河北涿州支行黨員幹部積極響應當地政府部署，分組開展夜間巡堤工作，確保第一時間作出應急處理。工商銀行天津武清支行及時協助北雙廟村800餘位村民全部撤離至安全區域。工商銀行北京房山支行員工高鑫等第一時間加入當地搶險救災隊伍，冒雨渡水，交替往返護送小孩、老人。工商銀行還積極開展向災區捐款捐物，其中，北京分行已向房山、門頭溝兩區捐贈救災物資近1萬件次，合計40餘萬元。

　　多措並舉 確保金融服務不斷檔

　　根據各地洪澇災害影響程度，工商銀行立足實際、分類施策，合理安排營業網點及營業時間，適當增配便攜式智能櫃員機，有效保障災區金融服務連續性。發揮“工行驛站”服務陣地作用，主動爲受災羣衆及搶險救災人員提供休息、飲水、充電等惠民服務，以及雨傘、毛巾、藥品等應急物品，幫助羣衆渡過難關。依託農村普惠金融服務點，做好對受災農村地區的服務支持，方便農村地區羣衆辦理金融業務。

　　同時，工商銀行加強“雲網點”“遠程辦”等各類非接觸服務，保障手機銀行、工銀e生活、網上銀行、遠程銀行、開放銀行、微信公衆號、“興農通”APP等線上服務7x24小時不間斷。做好95588呼入服務，縮短線上人工服務轉接等待時間，及時解決羣衆急難愁盼問題。