7月27日上午8:00，當第一位客戶踏進中國工商銀行四川達州渠縣和平街支行的營業大廳時，已經在工位上準備就緒的員工們不約而同地露出了燦爛的微笑。7月下旬，渠縣遭受了歷史上有記載以來的最大洪災，工商銀行在渠縣的部分營業網點也未能倖免，和平街支行更是被洪水淹沒40個小時。經過全行員工夜以繼日的抗災自救，包括和平街支行在內的工商銀行渠縣支行所有受災網點在當地同業中率先恢復對外營業，及時爲災區人民提供全面的金融服務。

　　對於工商銀行來說，這只是該行在此次抗洪救災工作中取得的又一個勝利。面對洶涌而來的洪水，工商銀行全力以赴做好“保安全、保開門、保服務”工作，在確保客戶資金“零損失”的同時，千方百計爲受災地區抗洪救災和災後重建工作提供強有力的金融服務支持，得到了當地民衆和政府的高度評價。

“保安全、保開門、保服務”

　　今年入汛以來，全國範圍連續出現多次強降雨過程，造成了嚴重的洪澇災害。面對災害帶來的考驗，工商銀行第一時間啓動應急預案，一方面提前做好防災物資儲備，另一方面加強汛情監測，安排專人24小時值班，對關鍵區域進行重點細緻的巡查。在洪水到來時，工商銀行的員工發揚“舍小家，爲大家”的精神，堅守在網點第一線，竭盡全力做好防災救災和災後重建的金融服務工作。

　　爲及時滿足受災地區居民和企業的金融服務需求，工商銀行災區分支機構積極落實“保安全、保開門、保服務”的要求，通過加強科技保障、靈活調度現金、合理調配人力資源和物資供應等措施，全力保證網點營業的連續性。截至目前，工商銀行絕大多數受災網點均已在最短時間內恢復營業。

　　在江西災區，6月20日工商銀行江西鷹潭分行的多個縣支行遭受了不同程度的災澇災害，有的網點被淹水深達1.6米。爲確保客戶資金安全，工商銀行員工與洪水搶時間，搶運受災營業場所的資金、設備和重要憑證等資料。在水勢減退後，又立即組織對被淹網點進行清淤，爭分奪秒對設備機具進行安裝調試，同時搶修水電和通信線路，確保各項金融服務儘快恢復。就在災後次日上午12時，受災嚴重的鷹潭餘江支行率先在全市金融同業中恢復了對外營業，並在一天時間內就辦理現金、轉賬等各類業務366筆，交易金額達1070萬元，較好地滿足了廣大人民羣衆和當地政府抗洪救災、重建家園的資金需求。

做好金融服務保障

　　越是在困難面前，越能考驗一家銀行的金融服務保障水平。爲充分發揮金融支持抗洪救災的作用，工商銀行精心部署，制定了抗洪救災應急保障服務方案，千方百計做好現鈔調配、庫存現金管理、資金匯劃、臨時賬戶開立、應急現金支付等救災急需的金融服務。與此同時，工商銀行還加強與抗洪救災部隊的溝通聯繫，啓動應急業務處理流程，確保了救災部隊的緊急資金收支需要。此外，工商銀行還積極做好救災款項和社會捐款的受理工作，協助中華慈善總會、中國紅十字會等慈善機構接收社會捐款，免收手續費，並在有條件的網點設立了捐款綠色通道，確保資金撥付渠道暢通。

　　對受洪災影響較大的交通運輸行業，工商銀行也積極提供應急金融服務保障。6月19日，因南方省份洪災造成多條鐵路運輸中斷，大批旅客滯留在上海南站，由於退票人數衆多，二十多個退票窗口均出現現金告急的狀況。深夜21:00，在接到鐵路局緊急求援電話後，工商銀行特事特辦，調集人員立即準備資金，第一時間在非營業時間緊急提現600萬元支援鐵路局。考慮到退款的特殊性，工商銀行還專門準備了大量小面額的紙硬幣，僅用了一個小時，600萬現金就順利裝上應急備用押運車輛向上海南站飛馳而去，及時解決了滯留旅客的退票之憂。

　　爲幫助受災企業迅速恢復生產，工商銀行還加大了信貸支持力度，想方設法解決受災企業的實際困難。如該行湖北分行第一時間對企業受災情況進行了排查，深入瞭解恢復生產所需的金融需求，結合實際制定專門金融服務方案，並通過貸款“綠色通道”，對受災企業的融資需求實行特事特辦，對災後生產的融資從簡審批、從快發放，在信貸規模配置上予以優先保障。