怎麼樣讓活期存摺上的閒錢提高收益、網上銀行買基金需不需要用U盾、如何通過ATM機給異地的親人匯款，平日裏許多讓客戶十分撓頭的問題在銀行大堂經理的解釋和幫助下紛紛迎刃而解。這些都是近日在北京舉行的中國工商銀行首屆大堂經理業務技能比賽總決賽上讓現場觀衆感受頗深的情景。同時，這也是工商銀行全面提升個人金融服務水平、努力打造第一零售銀行的一個縮影。

　　“一個優秀的大堂經理抵得上四五個營業櫃口的作用”，一位工行相關部門負責人如是說。大堂經理作爲客戶進入工商銀行網點最先接觸到的人員，是整個業務流程順暢執行的總調度，是“接待客戶、服務客戶、挖掘客戶”的核心崗位人員。他們承擔着維護正常營業秩序，提供金融諮詢服務，識別推介優質客戶，指導客戶使用自助設備，處理客戶投訴建議等方面的職責，在優化客戶服務流程和提高客戶服務質量方面都發揮了關鍵作用。目前工商銀行已經擁有超過1萬名專職的大堂經理，他們的工作成效，對於貫徹工行“以客戶爲中心”的經營理念，提升優質客戶服務水準，建立與維護良好的客戶關係，打造工行個人金融業務持續的核心競爭力具有重要意義。

　　工商銀行一直高度重視大堂經理隊伍建設和業務技能學習。一方面通過優化勞動組合，選好配強大堂經理，截至目前，該行共配備了專職大堂經理10143名，較年初增長3800多名。另一方面通過一系列業務技能培訓，努力提升大堂經理的業務素質和專業水平，此次在北京舉行的首屆大堂經理業務技能比賽總決賽正是該行培訓計劃中的一項重要內容。

　　據介紹，工商銀行這次首屆大堂經理業務技能比賽總決賽是11月6日至8日在北京舉行的。經過兩天緊張激烈的比賽，有10個代表隊獲得了“中國工商銀行首屆大堂經理業務技能比賽優秀組織獎”，10名優秀選手獲得了“中國工商銀行十佳大堂經理”榮譽稱號、9名35歲以上優秀選手獲得了“中國工商銀行大堂經理特別貢獻獎”榮譽稱號。這次大堂經理業務技能比賽自今年7月份開賽以來，工商銀行在全國35個分賽區都舉辦了不同層次的業務技能比賽。在“以比促學，以學促強”的基礎上，由各分行選拔優秀選手集訓備戰總決賽。在最終的總決賽兩天中，來自各支參賽隊伍的選手參加了業務知識比賽、電子銀行演示比賽、營銷推介演講比賽、現場情景模擬比賽等多輪角逐。比賽項目都以大堂經理的實際工作環境爲主要背景，展現出工商銀行大堂經理的較高業務水平。

　　工商銀行相關部門負責人表示，工商銀行把上市後的第一年作爲“優質服務年”，這次比賽就是爲了配合“優質服務年”工作順利開展舉辦的一次大規模的技能展示，是一次全行性的窗口服務隊伍大檢閱，體現了工商銀行致力於打造“中國第一零售銀行”，貫徹“以市場爲導向、以客戶爲中心、以效益爲目標”的經營思路。像這樣大規模的業務技能比賽在全行範圍開展，有利於提高工行大堂經理隊伍的整體素質，進而改善服務窗口質量，對於加強大堂經理隊伍建設，再造優質服務流程，改進優質服務模式等都起着巨大的推動作用。今後，工行將繼續加大大堂經理隊伍的建設和業務技能培養，爲工商銀行個人金融業務的可持續發展提供更強大的人力和智力支持，爲工商銀行的客戶提供更優質的服務體驗。