汶川地震牽動了全中國人民的心！大災大難面前，中華民族萬衆一心、衆志成城！我們堅信：在黨中央、國務院、中央軍委的領導下，在人民解放軍、武警官兵和全國人民的共同努力下，我們一定能夠奪取這場抗震救災的全面勝利。

　　工商銀行的金融服務、捐贈和組織救援情況如下：

　　一、千方百計做好金融服務工作

　　（一）災區工商銀行網點在第一時間恢復正常營業。工商銀行四川都江堰支行、綿竹支行在受災後第二天即在當地金融機構中率先恢復部分網點營業。截至5月18日，工商銀行四川分行已經有636個網點恢復了營業（目前還有12個網點未恢復營業），佔網點總數的98%。

　　（二）餘震尚存保證上門收款。爲保證四川省加油站的正常營業，受災後第二天工商銀行四川省分行營業部就恢復了上門收款服務。據統計，13日至15日三天時間裏，工行共對成都地區230箇中石油加油站提供了上門收款服務，累計代收現金達6800多萬元，無任何差錯、事故發生。特別是都江堰地區，工行克服當地斷水、斷電、斷氣、通訊中斷以及金融系統服務全面停止和自身災情嚴重的狀況，堅持對所屬11箇中石油加油站提供上門收款服務。

　　（三）搭建“帳蓬銀行”。對部分營業網點建築受損嚴重，無法在室內正常營業的網點，工行採取在室外搭建帳蓬等形式提供應急服務。工行都江堰支行於5月14日在該行東門分理處門前設立了帳篷應急業務處理點，並當即辦理了一筆金額爲20萬元的現金支票賑災款業務，被當地百姓親切地稱爲“帳篷銀行”。

　　（四）緊急調撥100臺ATM支援四川災區。這些ATM將臨時布放到安全的、有利於居民存取款的場所，以滿足災區羣衆日常的現金支付急需。

　　（五）緊急購置一批拼裝式臨時辦公用房，解決一些網點因房屋毀損短期難以恢復正常營業的問題，保證受災嚴重地區的基本金融服務。

　　（六）確保匯路暢通，保證各種救災款項及時安全匯劃到位。工商銀行建立綠色通道，優先辦理抗震救災款項的劃撥，確保調撥資金5-10分鐘到賬。災區機構啓動業務應急方案，通過手工等各種應急措施進行業務處理，全力做好各類抗震救災資金匯劃工作。

　　（七）加強對地震災區搶險救災和恢復重建工作的信貸支持。工商銀行對電力、電信、公路、鐵路等部門抗震救災的流動資金貸款需求特事特辦，積極支持，及時審批，保證在最短時間內提供救災融資。截至5月18日，工商銀行共向四川地區交通、電力、通訊和製藥企業發放貸款13.65億元，其中二灘電力公司3億元、廣安發電有限責任公司3億元、華電四川1.55億元、成綿高速1.67億元，有力地支持了四川省抗震救災和災區重建工作。

　　（八）對災區企業恢復生產、重建家園執行人民銀行出臺的優惠利率政策。

　　（九）對因地震災害影響不能及時還款的企業，對還款計劃作出必要調整，對展期的逾期的貸款免收罰息。

　　（十）工商銀行將爲災區信用卡客戶提供以下七項服務：

　　1.對四川災區信用卡客戶提供延遲還款的服務，持卡人在6月30日前如無法及時還款可撥打95588申請延期付款。

　　2.爲赴四川災區抗震救災人員和災區受災人員免除異地取現手續費。

　　3.對四川災區無法提供身份證件而需要掛失的信用卡客戶提供應急掛失服務，與客戶進行相關信息覈實後可爲客戶辦理掛失業務。

　　4.提供無卡取款業務和緊急取現服務。針對災區的實際情況，暫時爲本地持卡人開通憑本人身份證辦理無卡取款業務；爲牡丹白金卡、國際信用卡、貸記卡、準貸記卡、國際借記卡客戶提供應急取現服務（應急最大取款額爲2000元）。

　　5.髮卡本地取現不收手續費。四川災區牡丹信用卡客戶在髮卡本地工商銀行ATM或營業網點使用信用卡提取現金，無論使用存款還是信用額度，都享受零取現手續費。

　　6.提供異地存款零手續費優惠。四川災區牡丹信用卡客戶在異地ATM或營業網點存款可享受零手續費優惠。

　　7.免除掛失手續費及補、換卡手續費。四川災區申請掛失業務的牡丹信用卡客戶均可享受免除手續費優惠和免費補、換卡的優惠。

　　（十一）將爲災區個人貸款客戶提供如下特殊信貸政策和服務：

　　1.根據受災客戶申請，向尚處於還款階段的客戶提供寬限期。客戶可選擇寬限期內只還息、暫不還本，或本息均暫不歸還。

　　2.向受災客戶提供延長貸款期限的服務（貸款延長期限控制在原貸款期限的一半）。

　　3.延長貸款還款期限。將目前每期正常還款日後10個自然日的延期待扣期限延長到30個自然日，延期待扣期限內還款不計違約（該政策執行期限爲3個月）。

　　4.對違約客戶減免罰息。對於5月12日災情發生以後貸款產生違約的，不罰息；已計罰息的，進行相應調整，歸還客戶罰息（該政策執行期限爲3個月）。

　　5.對違約客戶暫不登記違約記錄。對於5月12日災情發生以後貸款產生違約的，違約記錄暫不向人民銀行個人信息基礎數據庫報送。已經報送的，予以調整（該政策執行期限爲3個月）。

　　（十二）確保公益捐款渠道免費暢通。無論在櫃面還是通過電子銀行，工商銀行對公益捐款歷來不收手續費，並保證渠道暢通。截至今天10點，僅通過工行電子公益捐款的綠色通道傳送的善款就達到了3813萬，捐款筆數超過10萬筆。

　　二、工商銀行的捐款情況

　　從地震當天開始，工行的捐贈活動即開始。截至17日17時，工商銀行爲地震災區捐款8726萬元人民幣，其中人民幣8658萬、美元9.72萬。工行的捐款主要來自員工個人捐款，其中工行境內員工個人捐款6160多萬元人民幣、境外員工個人捐款3.06萬美元。目前，工商銀行的抗震救災募捐活動仍在境內外的廣大員工中積極展開。

　　三、組織救援情況

　　5月12日14時28分地震發生後，工商銀行在第一時間啓動了重大突發事件應急預案。在地震發生後一個多小時，工行四川省分行就在一所金融培訓學校的操場空地上成立了工行四川省分行抗震救災應急指揮中心，四川分行黨委書記、行長陳煥祥擔任了指揮長。

　　在組建應急指揮中心期間和之後，工行董事長姜建清、行長楊凱生、副行長張福榮和其他行領導在不同的地方都通過各種通訊方式多次與四川分行指揮中心取得了聯繫，表示關切和慰問，並作出了具體部署。

　　5月13日上午，在黨委書記、董事長姜建清同志的主持下工行黨委召開會議研究抗震救災工作，成立了由楊凱生行長任組長、張福榮副行長任副組長的總行抗震救災領導小組，具體組織全行抗震救災工作。會議要求受災地區高度關注員工及家屬的生命安全，千方百計營救尚處於險情中的人員，同時要求全行全力以赴地投入到抗震救災中去。總行專項撥出1000萬元用於四川分行抗震救災工作，總行工會撥出100萬用於救助受災職工。

　　5月13日，工行副行長張福榮受黨委委託，帶領抗震救災先遣隊奔赴四川，深入受災嚴重的都江堰等地瞭解工行員工和機構受災情況，慰問員工並指導救災工作。

　　5月15日，工行再次召開黨委會議，聽取總行抗震救災領導小組關於抗震救災有關情況及總行工作組赴四川災區情況的彙報，研究部署下一階段全行抗震救災工作。

　　由於反映迅速，救援得力，工行員工的傷亡得到了有效控制，員工生活得到了妥善安置，目前災區員工情緒穩定，正在全力以赴投入到抗震救災、恢復營業的工作當中。

　　截至5月18日，工行四川分行人員死亡5人，其中在職員工2人（陝甘等其他災區工行無死亡人員），受傷人員24人（無重傷。其中在職員工21人），無失蹤人員或無法聯繫到的人員。受災員工的吃飯、飲水、住宿等基本生活需要也得到有效保障。在受災嚴重的都江堰，工行還將64名員工家屬全部轉移安置到了成都市區的安全地帶，免除了員工的後顧之憂。

　　在這次地震災害中，工行涌現出許多可歌可泣的員工和事蹟，感人至深。例如在工行設在成都的信用卡電話服務中心，業務代表彭昭在地震搖晃中堅持爲客戶服務，時間長達3分33秒。業務代表張琪由於大樓搖晃強烈，已經不能坐着接聽電話了，爲保持穩定，保證服務質量，她跪在地板上爲客戶服務，堅持爲客戶辦完查詢業務才離開崗位。再比如，在這次地震中，工行四川分行員工將全部的賬冊、憑證保存完整，沒有出現丟失，並且所有賬目都按照規定在第二天準確平賬。在這次地震中，工行的資金也無損失。