爲全面推進牡丹信用卡業務“精品化、全球化、專業化”建設，充分發揮網點資源優勢，建立境內外聯動的高端客戶服務網絡，提升客戶服務品質，工商銀行在全國重點商業城市、旅遊城市及奧運舉辦城市設立了牡丹信用卡VIP客戶服務中心。
   
　　據介紹，工商銀行牡丹信用卡VIP客戶服務中心（香港）已於2007年9月28日在香港正式運營，境內首批23家牡丹信用卡VIP客戶服務中心已於2008年1月15日在北京、上海、天津、重慶、廣州、深圳、青島、秦皇島、瀋陽、杭州、鄭州、西安、南京、桂林、三亞、昆明、成都、廈門、大連和寧波等20個城市正式提供服務。下一階段，工商銀行將進一步拓展網點資源，做好牡丹信用卡VIP客戶服務中心建設，爲牡丹信用卡客戶提供優質的服務。

　　VIP客戶服務中心的服務對象包括：牡丹信用卡（含牡丹貸記卡、牡丹國際信用卡）白金卡和金卡客戶。

　　VIP客戶服務中心的服務範圍包括：一是基礎服務。在櫃面服務上，客戶可享受優先通道待遇、辦卡申請、賬戶查詢、申請電子對賬單、信用額度調整、申請刷卡輸密限額及卡片升級等服務；同時，客戶還可享受牡丹信用卡VIP客戶服務中心提供的95588專線及網上銀行等自助服務。二是緊急援助服務。倘若客戶的卡片被盜或遺失，可到牡丹信用卡VIP客戶服務中心即時辦理卡片掛失手續，同時也可以撥打24小時95588服務專線辦理掛失手續。倘若客戶在異地卡片被盜或遺失後急需提取人民幣，牡丹信用卡VIP客戶服務中心可提供緊急取現服務。倘若客戶的卡片被盜、遺失、過期、磁條損壞、信息錯誤等原因導致用卡受阻而需要緊急補換卡時，牡丹信用卡VIP客戶服務中心將及時受理客戶的換卡申請，客戶可以在4個工作日後持身份證件和領卡憑證到牡丹信用卡VIP客戶服務中心領取新卡。三是增值服務。服務內容包括當地旅遊諮詢、購物諮詢、優惠商戶的指引及預訂、當地特色促銷活動諮詢等。