自全國金融系統開展創建青年文明號活動以來，工行天津塘沽分行營口道支行的前身營口道儲蓄所便始終堅持“一流業績、一流管理、一流服務、一流人才”的創建宗旨，不斷拓展活動領域、豐富活動內容、加強活動管理、完善活動機制，逐步建立了以青年崗位爲依託、以服務創新爲動力、以人才培養爲根本、以經營效益爲目標的青年文明號活動體系，工作取得了顯著的成績，對企業的改革發展起到了積極地促進作用。

　　近年來，隨着工商銀行改革力度的不斷加大，工行天津塘沽分行營口道支行着力在深化改革上求突破，在優化服務上創特色，在人才培養上出效益。充分發揮青年示範集體的導向作用，在全體員工的共同奮鬥下，實現了從傳統單一的儲蓄業務網點向綜合化、多功能、經營型商業銀行網點的轉變。

　　----以爭創一流爲目標，從業務單一性向多元化經營轉變

　　作爲市級大營業所的營口道支行，爲把業務交易中心轉變成直面市場的多渠道產品營銷中心，廣大青年員工和領導班子提出了“堅持以發展爲核心，以發展的眼光整合資源，以發展的思路再建流程，以發展的精神突破市場，走多樣化的業務經營特色”，開啓了向綜合性網點的轉型之路。

　　注重建立一套新的管理機制。他們將科學的管理作爲增強全體員工凝聚力、提高服務技能水平、杜絕事故和差錯的首要條件，在原有的基礎上，探索了一條新的管理模式。同時，爲了更好地展現員工的精神面貌，從“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”三聲入手，深挖服務內涵。在明確責任、執行規範的基礎上，制定了嚴格的考評制度，從每一位員工的服務質量、業務質量和營銷能力等方面進行評比。通過考覈，達到員工之間取長補短、相互促進的目的。
   
　　注重建立新的市場營銷機制。以青年客戶經理製爲主線，搭建營銷網絡，建立分層管理的營銷團隊，通過對客戶市場進行細分，充分發揮營銷骨幹的作用，最大限度地調動員工的工作積極性，形成團隊的合力。他們在進一步明確市場定位的同時，充分利用所處的地理優勢、業務優勢和服務優勢，對多個市場渠道進行營銷。並積極對原有市場渠道的管理進一步挖掘，力求把每一個客戶做精、做細。

　　----以品牌服務爲突破口，服務模式從粗放型向集約化轉變

　　隨着新的金融服務理念不斷昇華，他們努力探索一條差異化、分層次的客戶服務模式，“爲優質客戶提供更多增值服務”的新方法，樹立以人爲本的服務效率觀，形成以效能服務爲目標的優質服務品牌。
   
　　“以客戶爲中心，完善客戶服務體系”。通過對客戶、員工、業務流程三個關鍵要素的整合，將現有客戶進行劃分，做到對一般客戶提供標準服務，對優質客戶進行重點服務。同時推行客戶經理制，在個人理財業務中充分體現個性化服務手段，從識別引導、接觸營銷、業務處理、客戶維護和投拆處理等五個環節對優質客戶實施全過程的貼身服務。

　　“以客戶爲中心，加強品牌形象建設”。營口道支行是一家有着優良傳統的銀行，在求新、求變的基礎上更加註重對自身的品牌建設，形成有自己特色的個性化網點，在“金融超市”的基礎上，打造工商銀行的旗艦網點支行。爲此，自2007年以來，網點功能得到了進一步提升，網點佈局更趨於個性化。新設立的貴賓服務中心，不僅體現出工行濃厚的文化底蘊，更爲優質客戶提供了一個能與理財顧問單獨交流的場所，被客戶們親切地譽爲“第二個客廳”。營口道支行已逐漸成爲一家集貴賓服務、24小時自助服務、個人理財服務、本外幣現金、結算服務於一身的綜合型現代化網點，爲支行進一步創立個人金融服務的新品牌，打造零售業務營銷的新特色注入了新的發展動力。
   
　　“以客戶爲中心，全面加強質量管理”。爲進一步提升客戶服務水平和拓展客戶服務內涵，他們形成了一套完善的員工服務管理機制，對員工的工作態度、勞動紀律、業務能力、服務技能和操作規範等方面實行了定量考覈和定性評比的方法。使員工質量管理趨於系統化、長效化。

　　----以育優薦才爲宗旨，從培養專業人才向複合型人才轉變

　　在業務發展的同時，營口道支行把青年人才梯隊的建設工作放在重中之重。並制定了相應的崗位職責，明確了崗位任務、崗位關係和崗位待遇。充分調動各級幹部員工的積極性，發揮人的主觀能動性，在員工中形成獎優汰劣的競爭機制，以培養員工們積極進取、不斷奮進的創業精神。同時支行還注重加強對員工崗位技能的培訓和技術練兵，從狠抓個人綜合素質的提高入手，進而優化整個羣體。
   
　　強化專業知識培訓。他們定期組織員工學習有關業務知識，並對各項新業務種類和文件政策進行分析與研究，使員工成爲銀行業務的“小行家”。

　　強化專業技能培訓。他們定期進行小型業務技能測試，對沒有達到規定要求的員工進行再複覈。他們還率先在所內實行崗位輪換，使全體員工成爲業務多面手，從而爲優質文明服務提供保證。

　　強化綜合能力培訓。爲加快金融系統高素質人才的培養，他們自行組織了崗位資格考試輔導等課程，全方位的豐富員工的知識面，進一步提高員工的綜合素質。

　　與此同時，他們還積極拓寬員工成才渠道，讓一些優秀員工通過多種形式提高市場營銷能力和管理能力，爲支行後備幹部的培養打下堅實的基礎。近幾年，支行向分行、區行推薦的多名傑出青年紛紛走上了管理崗位，使青年文明號集體真正地成爲了人才成長的“搖籃”。

　　----以改革創新爲動力，推進青年文明創建工程實現新跨越

　　2006年，工商銀行同時在A股和H股市場公開發行上市，成爲一家外資參股的、國際化的股份制商業銀行。面對新的歷史時期，新的發展形勢，爲青年文明號工作提供了新的發展機遇，也提出了新的創建要求。爲深化青年文明號這一品牌工程，他們以科學發展觀爲統領，不斷創新工作思路，豐富創建內涵，改進工作方式，突出創建特色，強化工作保障，努力開創青年文明號活動的新局面。

　　堅持以科學理論爲指導，始終堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀作爲青年文明號活動健康發展的宏觀指南，以企業經營理念和發展戰略爲以微觀指導，用科學理論來認識、把握、推動青年文明號活動。
   
　　堅持與企業經營發展相結合，始終堅持在企業經營發展大局中準確把握青年文明號活動的定位，積極圍繞不同階段企業的主要任務和發展目標，找準青年文明號活動與業務發展的結合點，帶領廣大青年立足崗位、建功立業。
   
　　堅持經濟效益、社會效益、人才效益並重，始終堅持把促進企業的綜合效益提高作爲青年文明號活動的目標，努力把青年文明號建設成爲企業經濟效益的增長點、社會職業文明的表率和青年人才培養的基地。
   
　　堅持以創新爲動力，始終堅持以企業核心價值的創造和核心競爭力的提高爲導向，充分發揮青年的積極性和創造性，在服務創新、產品創新、管理創新等方面有所作爲，成爲企業創新實踐的先行者，使創新成爲青年文明號保持蓬勃生機和活力的不竭動力與源泉。

　　堅持以機制建設爲保障，始終堅持以機制的創新作爲推動青年文明號活動發展的重要保證，不斷完善符合時代發展要求和企業發展實際的工作機制，推動青年文明號創建工作的持續健康發展。

　　工行天津塘沽分行營口道支行就是憑着敬業精業，積極向上的作風，爲工行的改革和發展貢獻力量。面對新形勢下全新的挑戰，該行團組織將在新的起點和更高層次上深入推進青年文明號活動，組織和引領廣大青年員工爲實現建設國際一流商業銀行的目標做出新的更大的貢獻，用實際行動，讓青年文明之光永遠閃耀！