爲進一步減少客戶排隊等候時間，降低櫃員勞動強度，提高業務服務效率，工行山東分行營業部在傳統排隊機功能的基礎上，創新開發了新一代實名業務分流智能排隊管理系統，目前正在全轄推廣使用。

　　據介紹，智能排隊管理系統基於現有業務平臺，具有18項業務功能，包括實名業務分流、智能排隊、二代身份證驗證、身份證信息自動錄入並打印、VIP用戶識別、身份證補刷、排隊預約、顧客預知暫停辦理業務、授權信息預先提示、實時顯示當前排隊信息、等候人數少於多少人時短信自動通知本人、廢號處理、評價櫃員服務、客戶跟蹤處理、服務滿意度評價短信通知等。

　　營業網點配合使用排隊管理系統軟件，每一個排隊機上都會顯示附近網點的排隊情況，便於客戶選擇就近網點，減少排隊等待時間。此前，該實名業務分流智能排隊管理系統經大觀園支行、經十一路支行、市中支行、歷城支行、東城支行、齊魯軟件園、閔子騫、開元等機構推廣使用，業務功能和客戶服務贏得市場一致好評。