據悉，近日，爲進一步增強奧運期間涉外金融服務技能，全面展示我國金融服務的良好國際形象，工行95588電話銀行成立了由60名大學生和業務骨幹組成的奧運服務團隊，專門爲國際友人提供英、日、法、俄、韓、德等多語種，“我們提供快速、多語種的諮詢和業務受理，就是要讓國內外客戶享受便捷、高效的銀行金融服務”，工行電子銀行中心常務副總經理李育華如是說。

　　成立95588奧運專項服務團隊只是該行發揮電子渠道優勢備戰奧運服務的一個縮影。據介紹，爲確保奧運期間爲廣大國內外客戶提供高水平的金融服務，工行電子銀行中心還不斷完善涵蓋電話、網站、論壇、郵件在內的全方位金融諮詢服務和業務受理。

　　----95588的“綠色溝通通道”

　　工行電子銀行中心通過深入實施數字化管理，全面分析來電數據指標，實現對業務代表的在線監控，有效提高了業務代表的工作效率和電話接聽率。目前，工行95588業務代表的月電話接聽量達到100餘萬通，客戶滿意度更是創下99%的新高。

　　爲真正落實“以客戶爲中心”的經營理念，暢通客戶需求的反應渠道，工行95588與北京市非緊急救助中心熱線聯合建立了“綠色溝通通道”，完善了“業務代表、業務主管、投訴處理”三級快速反應通道和升級機制，真正做到“急客戶之所急、想客戶之所想”，確保客戶的業務需求與合理訴求得到及時反饋和妥善解決。

　　針對電話銀行業務代表直接面對客戶，在線解決客戶問題服務特點，工行電子銀行中心制定了奧運專項培訓計劃，通過“每日晨訓、每週輪訓、強化學習、專題培訓、外聘授課”等多種培訓形式，提高了業務代表的素質，有效提升了服務能力和水平。此外，該中心還組織開展了“迎奧運學英語”活動，掀起了員工學習英語、服務奧運的新熱潮。

　　----網上銀行的“奧運電子地圖”

　　爲做好奧運期間的網絡服務，工行網站搭建起涵蓋工行各類金融服務、投資理財頻道、網上商城、網上論壇等30餘個欄目的綜合性網絡金融服務平臺。

　　爲方便客戶查詢所需辦理的業務，工行網站全面確保及時更新各類業務信息，每日發佈各類新聞、理財資訊上千條，爲客戶查找工行業務、開展投資理財提供了豐富多樣的參考。爲進一步提升服務品質，工行網站以奧運會爲契機，正在開展全行服務網點的信息更新，對各類營業網點、自助銀行、ATM站點進行了詳細分類，標註地址電話等信息，尤其是對6家奧運城市，還將提供中英文雙語的著名奧運場館、營業網點信息，介紹外籍客戶所關注的外幣兌換、銀行卡特惠商戶等業務信息，並在奧運前推出電子地圖功能，方便客戶直觀快捷的查找就近網點。爲進一步加大服務力度，工行網站認真籌備中英文雙語的奧運服務專區，積極改造英文版網站，通過奧運城市特色服務介紹、外卡支付結算常識、外匯產品諮詢等豐富內容，從生活、旅遊、理財等多角度進行全方位介紹，爲客戶提供最及時、便利的奧運金融服務指導。目前，工行網站日均點擊達到1200餘萬次，在國際權威網站瀏覽量監測統計機構Alexa.com全球網站排名中位居中國銀行業網站瀏覽量第一。

　　----構築電話、網絡和自助設備的“3A服務”

　　工行始終把創新和豐富電子銀行服務功能作爲滿足客戶需求的最根本途徑。近年來，爲真正讓客戶享受工行的3A服務（ANYTIME（任何時間）、ANYWHERE（任何地點）、ANYWAY（任何方式）），工行持續加大了電子產品的創新力度，全力打造優質、便捷的電子服務平臺。目前，工行電子銀行、自助機具可爲客戶提供查詢轉賬、投資理財、電子商務、繳納各類公共事業費等上百項服務，電子渠道的櫃面分流作用愈發明顯。

　　同時，工行電子銀行中心始終將系統的穩定運行作爲金融服務的重中之重，爲切實保證奧運期間系統的安全，工行電子銀行中心一方面加強對電話銀行、網上銀行和手機銀行等系統的運行監控，全面保障電子銀行系統7×24小時平穩運行；另一方面積極完善突發事件應急預案，設立專人7×24小時值班制度，嚴格執行重大事項報告制度，確保對於可能出現的突發事件的及時反映、及時處理和有效解決，保證奧運期間的金融服務安全。

　　“辦好奧運會是中華民族的大事，作爲銀行金融業，我們要以自己的實際行動，從奧運服務的細節做起，爲祖國爭光，爲奧運添彩”，李育華表示。