工行貴州都勻橋城支行地處都勻市中心，是都勻市區及黔南州境內存款餘額最大、客戶資源最多的一家金融機構，多年來，勻城人民一直譽其爲“大銀行”綽號。在這次雪凝災害期間，橋城支行克服重重困難，始終堅持正常對外營業，確保廣大勻城市民和機關企業的金融服務需求，忠實捍衛了“都勻大銀行”這一美譽。

　　遇冰災   廣大客戶紛至沓來

　　1月25日，因遭受嚴重的雪凝天氣，都勻市區停止供水供電，都勻市區部分金融機構營業網點暫停了對外營業，這一突發事件引起了部分市民的警覺，大家不知道什麼時候才能恢復正常生活，爲保證自己有充足的資金購置應急物質，他們紛紛來到都勻市最大的營業網點，即大家心目中的“大銀行”----橋城支行辦理業務。而近日又是各單位發放年終獎、普通市民購置年貨需要大量取款的高峯期。兩方面的原因，致使橋城支行客戶流量驟然增多，臨櫃壓力異常嚴峻。自全城停電停水以來，每天都有客戶專程從城郊沙壩、小圍寨等地坐車來此辦理業務，還有很多客戶一大早就在銀行門口排隊等候。上午一開門，大量客戶紛至沓來，瞬間就在櫃檯前排成幾條長隊，兩三百平方米的營業大廳頓時人滿爲患，連ATM機前也排起了長隊等待取款，每天的客戶量是平時的兩倍，這樣的景況一直到營業終了才結束。

　　保支付  分行領導親赴一線

　　爲確保橋城支行在艱鉅的壓力前維持正常工作秩序，給每位客戶提高優質高效的金融服務，都勻分行黨委及時召開專題會議研究部署應急防範措施，要求各相關部門切實提高責任心，全力以赴保證橋城支行正常營運。同時，分行領導全部投身抗災救災第一線，每天都深入到橋城支行，查看了解橋城支行生產運行情況，現場督促指揮營運工作，一項一項落實解決好雪災中出現的各種臨時問題，保證橋城支行業務正常營運。

　　顧大局  上級機關鼎力相助

　　爲幫助解決橋城支行雪災期間的各種問題，都勻分行各業務部門紛紛出動。信息科技中心每天要對超負荷運轉的發電設備進行檢查，確保電源工作供應充分。辦公室及時購買木炭、蠟燭、檯燈等應急物質，切實做好後勤保障。資產負債部每天派出兩名同志，與網點員工一起協助疏導客戶，作好解釋宣傳工作。個金部也每天深入該行查看了解運行情況，及時幫助解決協調工作出現的問題。監察保衛部每天夜間要對網點、ATM進行巡查，確保安全無事故。現金中心積極配合協作，對支行的現金調運特事特辦，第一時間滿足客戶大額支付需求。

　　戰凝凍  支行班子率先垂範

　　在重重困難面前，橋城支行負責人始終堅守在抗災第一線，以身作則，率先垂範，爲奪取抗災的勝利做出了積極表率。支行一把手每天第一個到達工作崗位，提前安排部署好營業前的各種準備工作，上上下下、裏裏外外，哪裏有困難就出現在哪裏。主管副行長親自負責對公客戶資金調撥和大額現金支付，每接到客戶的資產需求申請，就立即與現金中心聯繫，馬上組織現金調運，力爭第一時間資金能夠到達客戶手中，確保了貴州高等級公路管理處、都勻供電局、軍分區等單位的救災款按時支付。總會計和營業經理則牢牢把住規章制度關，堅持督促一線櫃員，堅持按制度執行，確保規範操作。

　　爲客戶  全體員工團結一心

　　因長期低溫天氣，都勻城區每條街道都積滿冰雪，爲保證能按時到崗，橋城支行每位當班人員每天要早早出門，冒着嚴寒和冰雪趕往上班地點。因停電停水，支行的營業環境變得非常惡劣，雖然有幾盆木炭取暖，但零下幾度的嚴寒仍然使每位員工的手腳凍得冰冷，僵硬的手指總不聽使喚。看到客戶焦急的目光，櫃員們沒有一個人停下，手冷了，就搓一搓暖和一下，腳僵了，就輕輕跺跺，大家始終堅持在各自的工作崗位上。營業大廳裏，客戶排成長隊，個別客戶因心情焦急對工作人員怨聲載道，負責維持秩序的大堂經理、客戶經理一個個去解釋引導，維護現場秩序。駐在本行的保險公司營銷人員、營業廳保安人員和分行支持人員都積極參與到客戶疏導工作之中。他們的嗓子嘶啞也顧不上喝一口水，手腳冰冷也顧不上烤一下火；每天中午都放棄休息時間，在門口買一份盒飯充充飢又投入到緊張繁忙的工作中。除切實做好櫃面服務外，橋城支行還及時幫助解決客戶的實際困難，1月31日上午，一個年約六旬的老人來取款，當他辦完業務，面對剛剛取得的6萬元現金和溼滑的街道卻不知如何是好，支行負責人看到這種情況，立即安排專人護送老人回家，保證了客戶的資金和人身安全。

　　雖然遭受了50年不遇的雪凝災害，雖然多日停電停水給正常營業帶來許多困難，雖然廣大客戶紛至沓來給櫃面造成巨大壓力，但橋城支行24名員工心擰成一股繩，勁往一處使，以堅韌的鬥志和頑強的作風堅守在各自的工作崗位上，保證了支行的正常工作秩序。從1月25日到2月1日，橋城支行共調入現金1850萬元，累計辦理業務7200多筆，較好地滿足了廣大市民的資金需要，以優質的服務和穩健的運營維護了“勻城大銀行”這一美譽，贏得了當地政府和廣大軍民的一致稱讚。