據悉，爲幫助受暴雪、冰凍等災害影響嚴重的地區儘快恢復生產生活，工商銀行正全力做好災區的各項金融服務工作，切實加大對抗災救災的信貸支持。目前，工商銀行已爲災區的煤電油運企業恢復生產開闢了專門的流動資金貸款快速審批通道,並累計發放貸款40.1億元，有效支持了抗災急需的煤電油運儘快恢復正常。此外,工商銀行還組織全行向受災地區共計捐款1085萬元，幫助災區抗災救災。

　　2月1日，工商銀行專門召集受暴雪、冰凍災害影響嚴重的省區分行研究部署抗災救災工作，並提出四項具體措施，確保災區的各項金融服務正常進行。

　　一是思想上高度重視。各受災分行領導班子要從構建和諧社會和確保經濟又好又快發展的高度來認識和重視這次災害，明確領導責任，深入一線，瞭解情況，安排轄內機構做好及時應對工作，配合當地政府做好救災工作。

　　二是繼續做好保開門、保支付工作。加強科技保障、靈活調度現金，合理調配人力資源和物資供應，爭取所有營業網點都能正常營業，確保居民和企業的金融服務需求，特別是春節期間的現金和支付需求。

　　三是配合地方政府做好救災和災後重建工作。開闢貸款快速審批通道，支持煤電油運等企業恢復生產，支持與人民羣衆生活密切相關的食品及其他生活必需品的生產和購銷增加市場供應，積極支持抗災救災工作。

　　四是進一步加強管理，關心員工生活。做好安全保衛工作，完善重大情況應急預案，通暢信息溝通渠道，同時更加關心員工生活，特別是注意幫助災區分支機構員工解決實際生活困難。

　　新聞鏈接：中國工商銀行災區分支機構抗災救災紀實

　　一、中國工商銀行貴州省分行抗災救災紀實

　　凝凍到來時，我們在崗
　　----貴州省分行抗凝凍、保營運紀實

　　1月中旬以來，貴州省遭受了50餘年來最大範圍的持續雪凝天氣，尤其是銅仁、凱里、都勻、遵義、貴陽等地，凝凍災害給電力、通信、交通乃至人民生活帶來了巨大威脅，也給貴州分行全行生產運營和員工生活帶來了嚴重影響。全省大部分縣陸續停電、停水，員工只能靠肩挑手擡獲取必要的生活用品，一些受災嚴重支行員工已經忍受了10到20余天斷水斷電斷交通的生活。全省各地交通大面積中斷，城市公交經常性停運，員工摔傷、跌傷的情況時有發生。

　　在嚴重的災害面前，工行貴州省分行及轄屬各行迅速成立應急工作領導小組，緊急啓動應急機制，根據所在地氣候及限電情況調整營業時間，同時增添發電機等應急設備，想方設法保證對外營業。各級行幹部員工克服天寒地凍、公交車中斷、時常斷電、取暖設備不能正常啓動，甚至吃飯飲水都不能保障的困難，無怨無悔，頑強堅守工作崗位，全力保證營運安全，展現了工行人勇於拼博、積極向上的精神風貌。

　　----“越是困難，我們越要克服。保證銀行正常營運，就是爲抵抗凝凍出一份力。”
　　----“越是在這種時候，越要保證滿足客戶的各種需求，這是對他們的一種心理安慰。”
　　----“雖然客觀條件比較艱苦，但準點到崗總是沒錯的。每個人都用自己的力量抗擊凝凍，相信春暖花開的日子就不遠了。”……

　　這些樸實的話語出自中國工商銀行貴州省分行的普通員工們。

　　在衆志成城抗凝凍的工作中，工行貴州省分行爲確保客戶根本利益、確保網點正常營運、確保抗災款項落實到位，領導、職工上下一心，上演了一幕幕真實而又平凡的故事。

　　保障現金供應  運款員黑髮變“白髮”

　　現金調配是省分行營業部現金營運中心的主要工作之一。 每天清晨，由於氣溫急劇下降，造成市區大部分路面凝凍嚴重。中心員工爲了做好送庫的準備工作，清晨6：00前就出門步行到中心，趕到中心時，許多員工的頭髮上都已結滿冰晶。黑髮變成了“白髮”，爲使庫車準時、平安地出行，中心許多家住郊區的同志已有多日未回過家，一直借住在兩城區親戚家中；員工們每天一進公司，來不急整理一頭“白髮”，就使用各種工具並啓用消防用水對庫區路面凝凍進行沖洗及剷出。過程中，很多員工的衣服褲子都被水濺溼了，冷得牙齒直打顫，但是時間緊迫，顧不上對衣物進行烘烤，立馬開車上路。在上午10時左右，各線路車組按時一個不漏地把停電網點的庫箱運回了中心。

　　1月23、24、25日，現金中心經理、副經理率由監控公司、110報警維修公司和中心人員組成的ATM自助設備專項檢查組，對全轄18臺離行式自助點的錄像監控、安防設施進行了一次全面的檢查維護，確保了監控錄像、聯網報警等安防設備在“雪凝”災害天氣下的正常運行。

　　高效運轉  4億救災貸款迅速到位

　　在民衆克服停電、停水等生活困難時，各行各業也在爲搶修基礎設備作出努力。近日，南方電網公司向貴陽市南明支行申請抵抗凝凍氣候的專項貸款。爲了及時落實款項，南明支行行長親自上門服務，省分行領導和營業部總經理親自協調，在短短數小時內，4億的貸款及時落實到南方電網公司的帳號，爲搶修電力設備，保證民衆生活用電做出了及時、有效的工作。

　　面對停電  我們用微笑抵禦嚴寒

　　銅仁萬山特區是遭遇凝凍氣候最嚴峻的地區，也是最早斷電、斷水的地區。1月12日，大雪已經阻斷了通往萬山的公路，特區內停水、停電，並且滯留了7200餘名過路人。爲了保證網點正常營運。萬山支行的員工冒着大雪封路的危險，從銅仁市購買發電機，維持開門營業的需要。

　　“越是困難，我們越要克服。保證銀行正常營運，就是爲抵抗凝凍出一份力。”萬山支行行長對員工如是說。

　　“準點到崗、竭誠服務”是員工對行長的迴應。

　　以此爲準則，他們在零下8.3度的低溫下堅守崗位，爲客戶提供最快捷的服務。

　　1月27日，萬山特區的街道上結下了厚厚的一層冰，最低氣溫達到了零下8.3度，家住土平社區的楊宗華、朱羣紅、楊震三名員工爲保證準點到崗，清晨6點便起牀，在腳上綁上一層厚厚的棕繩後，他們相約出門。沿着人行道旁的建築相扶而行，平時只需20分鐘的路程，他們走了1個多小時。終於在上班前抵達萬山支行，他們的臉已經被凍得沒了知覺。不停的搓手、跺腳，拿熱水袋緊貼着凍僵的臉，他們有一個堅定的信念，要用微笑面對客戶，不管客觀環境再惡劣，堅守崗位，用微笑傳遞溫暖，用服務方便客戶，這是抵抗凝凍最有效的力量。

　　營業廳大門被凍住  員工露天守崗位

　　1月30日，貴陽大面積停電，貴陽市南明分理處、軍區分理處、油炸街支行、南廠支行等網點因爲停電，造成了營運中斷。爲保證客戶得到及時的服務，員工們冒着零下5度的嚴寒，堅守在各自的崗位，爲客戶提供在何處可辦理業務的重要信息。

　　在南明分理處，員工大清早來到營業部，大門卻被凝凍天氣死死封住，8名員工被檔在門外。爲了保證客戶利益不受損害，他們強忍寒冷，借來鏟子、掃帚等工具，清除了營業部前的冰塊，並守在營業部的大門前，爲前來辦理業務的客戶逐一解釋，並提供可辦理業務網點的信息。“我們的微笑可以抵禦嚴寒，我們的服務可以溫暖人心。”年輕的張姓員工希望用微笑爲客戶帶來困難面前的溫暖。

　　愛心抗凝凍，“綠絲帶”傳遞溫暖

　　在突如其來的自然災害中，爲了方便客戶，貴州省分行營業部採取了多項措施，以保證網點的正常運營。他們緊急採購、調配70臺發電機，統一分發到各網點使用；針對近日頻繁停電，線路電壓不穩造成部分設備頻繁出現故障的情況，科技人員隨時待命，方便及時奔赴現場進行搶修；在主幹道、居民聚集區的營業網點根據情況，適時延長營業時間；二線員工充實到一線網點擔任大堂經理，到網點分流客戶、疏導秩序；支行行領導要深入一線網點現場指導工作，處理突發情況……

　　在保證工作正常開展的同時，省分行營業部組織部分志願者來到貴陽市棲霞、金地小區等社區，深入孤寡老人、低保戶等100餘名困難住戶家中，送上大米、食用油等應急物資和日常用品，讓愛心與溫暖綻放在冰雪之中。

　　工行的營業大廳，大堂經理不僅疏導秩序，扶老扶弱，還充當起愛心使者，將近日來難以購買的蠟燭、麻繩、毛巾、電筒等防寒、保暖、照明應急物資贈送給辦理業務的客戶。員工陳果如是說：“困難當前，大家互幫互助，不僅人幫人，而且需要單位幫客戶，集體幫個人，這樣的溫暖一定會打破寒冬。”

　　據悉，貴州省分行營業部以單位名義加入“綠絲帶”活動，把由市民互幫互助的“綠絲帶”活動延伸到工行，號召幹部、員工在私車觀後鏡繫上綠絲帶，幫助道路上需要幫助的市民。目前，貴州省分行營業部已在貴陽市中華路沿線的六個營業網點設立“綠絲帶”站點，他們要以自身的行動感染客戶，用“綠絲帶”傳遞的溫暖，打破這個最冷的寒冬。

　　二、中國工商銀行安徽省分行抗災救災紀實

　　安徽省分行營業部戰風雪鬥嚴寒
　　切實做好防雪救災期間金融服務工作

　　近期，罕見的持續雨雪、凝凍天氣襲擊合肥地區。安徽省分行營業部黨委一班人迅速做出反映，採取有力措施，動員全行員工，全力做好防雪救災期間金融服務工作，保證各項業務正常開展，支持地方經濟建設和社會穩定工作。

　　領導帶頭走抗災第一線

　　入冬第一場雪飄落伊始，營業部即召開緊急會議，對做好雨雪天各項工作進行安排部署。營業部馬春龍總經理號召全體幹部員工緊急行動起來，齊心協力，發揚不怕困難、不怕疲勞和連續作戰的作風，堅決打好這場減災抗災的硬仗，確保網點正常運行，全力做好旺季的各項服務工作。隨着一場場暴雪接連肆虐廬州，營業部黨委一班人一手抓一季度各項業務勞動競賽，一手抓抗雪災安全運營，分頭深入部室、支行由於街道結冰不能行車，馬春龍總經理星期六、星期天冒着漫天大雪，步行到各網點網點視察情況、指導工作，慰問寒冬中堅守崗位的一道員工，鼓勵大家堅持工作崗位，並帶頭清掃剷雪，爲全行員工做出了表率。

　　1月30日，安徽省分行下發了《關於進一步做好抗雪救災工作確保全行安全運營的緊急通知》。營業部高度重視，迅速組織學習文件精神，對進一步做好當前安全運營工作做出了全面安排，一是各支行行領導要深入網點查看情況，鼓舞員工士氣，做好導儲工作，確保一季度綜合營銷工作不受惡劣天氣影響。二是辦公室要迅速下發緊急通知，要求全行做好抵禦暴風雪的各項準備。三是一線網點要開足營業窗口，配齊櫃麪人員；業務高峯時，增加彈性窗口，緩解客戶排隊現象；配備大堂經理，及時解答客戶問題，做好疏導，對能通過ATM等自助設備辦理的業務，引導客戶使用自助服務設備。四是運行管理部積極與上門收款點溝通，保證有業務需求的上門收款點業務正常開展。五是各網點要積極組織人員剷除門前積雪，鋪設防滑墊，擺放提示牌，防止客戶滑倒。六是做好各營業網點供暖設備的維護檢修和水管等易凍部位的防凍。七是融商公司做好車輛防凍養護，儘量減少長途車次，確保車況良好。八是各網點要積極做好準備，迎接雪後業務高峯的到來。九是機關導儲員要堅守崗位，以實際行動支持基層行業務發展。

　　讓青春在暴風雪中閃閃發光

　　1月13日，入冬以來一場罕見的暴風雪伴隨着急劇下降的氣溫卷襲着合肥乃至周邊地區，剎時天寒地凍，地面上結成厚厚的一層冰，給人們出行帶來極爲不便，尤其是車輛行駛十分危險。然而，省分行營業部現金營運中心員工爲了客戶的利益和工商銀行的企業形象，仍然冒着狂風暴雪，堅持在上門收款線路上，一家一家認真收取，即使再難行駛的道路，他們都要想方設法，克服重重困難趕到客戶單位，151家上門收款單位，沒有因爲天氣原因而放棄一戶，他們這種敬業、務實精神和工作態度贏得了客戶單位的一致稱讚。

　　13日下午，“681”押運車組在上門收款途中，突然爆胎，車輛在馬路中旋轉了720度，車中的上門收款員閆萍同志腰部被撞傷，劇烈的疼痛使她大汗淋漓，增援的車輛趕到後，她強忍着傷痛，堅持將剩下的線路收完，客戶單位爲她這種執着敬業精神而震撼。由於車輛耽誤，直至晚上八點半，她才趕回現金營運中心，在清點錢款帳實相符後，才隨趕來接她的愛人去醫院救治。如果說奉獻，這難道不是一個活生生的無私奉獻嗎？如果說敬業，這難道不是一個踏實勤奮，愛崗盡業的真實寫照嗎？是的，現金營運中心員工在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業精神，繪畫出絢麗的青春篇章。

　　抗嚴寒堅守在戰鬥崗位上

　　由於近期普降大雪，天氣寒冷，氣溫降至今冬最低點。恰在此時淮河路支行中央空調出現故障，不能正常供暖。面對寒冷的天氣，省分行營業部業務處理中心員工不等不靠，沒有因爲環境惡劣而影響工作，表現出高尚的品格和頑強的毅力。春節前網銀業務，同城票據交換業務持續增加，每天的業務量在10000多筆。在惡劣的工作環境下，員工們自己克服困難，各盡所能。手凍僵了，有的把家裏的熱水袋帶來取暖，焐一焐再幹；腿凍涼了，有的把家裏的暖風機帶來，烤一烤再幹；中心領導把自己的暖風機也拿到操作間來，給員工取暖。誰冷了，熱水袋送到你面前；誰冷了，暖風機帶給你溫暖。熱水袋之間的傳遞，暖風機之間的交換，傳遞着溫暖、關愛、理解。業務處理中心上下團結一心，一定能戰勝眼前的困難，體現出這個集體是一支在關鍵時刻能打硬仗的隊伍。

　　安徽淮北和淮南分行全力支持煤電企業正常生產

　　安徽淮北和淮南地處“兩淮”煤礦中心地帶，煤炭企業和電力生產企業衆多，也是安徽乃至華東、華南地區重要的煤炭和電力供應地。確保淮南和淮北地區煤電企業正常生產，對安徽和華東、華南地區抗擊雪災工作具有重要意義。

　　安徽淮北分行和淮南分行積極響應號召，調整信貸資金投向，加大對煤炭行業信貸投入，全力滿足煤炭企業資金需求。近期，已先後對淮北礦業集團、淮南礦業集團、國投新集等煤炭企業發放貸款6.2億元用於煤炭開採，幫助企業緩解生產資金緊張局面，確保電力及居民生產、生活用煤供應。

　　同時，積極克服暴雪冰凍天氣不利影響，深入各電力生產企業瞭解煤炭儲備情況以及雪災對燃煤供應的影響，及時向淮浙煤電、淮滬煤電等電力生產企業簽發銀行承兌匯票8000萬元，發放貸款2.3億元，用於採購發電燃煤，有效保障電力生產的持續、安全運行。

　　安徽馬鞍山分行全力支持電力項目建設

　　近期，安徽馬鞍山市遭受五十年一遇的雪災，而此時正是大唐電力當塗發電有限公司當塗發電廠項目建設的關鍵時期，項目建設資金需求十分急切。

　　1月28日，馬鞍山市繼續遭受暴雪襲擊，但在得知大唐電力當塗發電有限公司有資金需求後，馬鞍山分行立即組成以主要負責人爲組長的5人服務團隊，冒着嚴寒和大雪驅車前往該公司駐地，主動上門幫助企業解決實際困難。大唐電力當塗發電有限公司地處馬鞍山市當塗縣新橋鄉，距離馬鞍山分行近二十公里，由於連續多天大雪、低溫，汽車多次路面積雪過深或結冰嚴重而無法前行，服務小組一行人多次下車剷雪、除冰，歷經四個小時纔到達該公司。到達時，服務小組5名同志全部是滿身雪花，鞋子、褲管都已經溼透、結冰。

　　經過現場辦公，成功辦理該企業10000萬元貸款審批手續，並於近日將資金髮放到位，有力地支持了企業項目建設。

　　三、中國工商銀行湖北省分行抗災救災紀實

　　工行三峽分行衆志成城抗雪災

　　自1月20日以來，宜昌市遭遇三十年未遇的暴風雪天氣，連續暴雪導致交通不便，地面積雪結冰，給三峽分行業務經營活來了一定影響。面對災害天氣，該行黨委迅速採取緊急應對措施，全力打響業務經營保障陣地戰，確保了各項工作正常運轉。

　　一是加強領導，紮實開展抗災期間的風險防控工作。暴風雪災情發生後，該行立即成立了由主要負責人擔任組長的抗災工作領導小組，啓動減災抗災應急預案，同時開始啓動春節值班程序,做到行領導親自帶班，確保信息通暢。及時組織人員深入實地，對全轄所有營業網點抗災工作進行不間斷的檢查，全面掌握第一手資料，重點對庫房、計算機網絡設備等要害部位落實了防護措施。各基層營業網點也積極行動起來，組成防雪抗災小分隊，認真排查各營業用房積雪情況，對受損房屋組織維修，及時清掃營業網點範圍內的積雪，從而確保了各項業務的正常開展。

　　二是明確職能部室責任，搞好保障業務經營條塊分工協作。從保證政令暢通、武裝押運、網絡運行、前後臺業務受理、重要憑證領取、設備檢修、網點服務監督等方面明確各部門職責，要求各部室負責人堅守工作崗位、恪盡工作職守、協同聯動，遇有緊急情況做到招之即來、來之能戰，力求在抵禦雪災、服務基層中打造機關執行力。

　　三是領導身先士卒戰冰斗雪抓服務。大雪天氣中，分行和各基層支行行長身先士卒，每天清晨帶頭揮杴舞帚清掃積雪。分行和各支行辦公樓門前、臺階、人行道上的積雪被打掃的乾乾淨淨；各營業網點門前臺階上和入門處鋪設防滑地毯，放置“小心路滑”的提示牌。雪天人性化的服務，緩解了暴雪給前來辦理業務的客戶和過往行人帶來的不便。

　　四是嚴明 “非常時期”工作紀律，督促基層負責人踐行“守土有責”工作要求。對支行、營業網點負責人提出必須24小時堅守工作崗位、必須是緊急情況的知情者、必須是緊急情況的第一處置者的“三個必須”工作紀律，用紀律約束各基層負責人既做業務經營的指揮者，又做保障一方經營安全的守護者。　

　　雪映行徽火樣紅
----工行湖北省分行營業部全力開展抗災救災工作紀實

 　　1月中旬以來，“九省通衢”武漢遭遇了50年不遇的持續低溫、暴雪天氣，給百姓生活、社會生產帶來諸多不便，也向銀行服務提出了嚴峻挑戰。大雪無情，工行有情，面對突如其來的冰雪災害，中國工商銀行湖北省分行營業部在上級黨委的親切關懷下，履行責任，關注民生，傾力服務，用激情溶化冰雪，用愛心溫暖市民，上下同心，衆志成城，打了一場漂亮的抗雪災、保安全、促服務的攻堅戰。

　　履行社會責任，樹立形象顯真情

　　持續的暴雪使武漢市積雪深度達到27釐米，創下了1954年以來的最高記錄。雪災面前，該行以高度的社會責任感積極投入抗雪災、保安全、促服務的工作中。全行上下緊急行動，統一購買鐵鍬、麻袋等防滑物品，下發到每個網點，轄屬各行領導帶隊，以網點爲陣地，掃清“門前雪”，闢開“金融道”，延伸“社區路”，搭起了一條條工行與客戶的“連心橋”。截至目前，全行已累計出動3126人次對營業網點及周邊區域進行積雪清掃，有效保持金融通道安全暢通，受到轄區政府的肯定和客戶的好評。各網點還統一對外張貼“下雪路滑、謹防滑倒”的溫馨安全提示，加強客戶引導，確保客戶來行安全辦理業務。對老年客戶和行動不便的客戶，大堂經理特別加強貼心服務，及時上前攙扶、迎接，使客戶感受到工商銀行暖暖的誠意。

　　此外，該行在全行範圍開展“冬日送溫暖、捐贈獻愛心”的活動，相關支行積極與轄區政府及相關單位聯繫，發動員工自覺捐贈，目前已捐款1.96萬元，捐獻棉襖、毛衣等各類衣物萬餘件。青山支行與地方媒體聯動，積極組織社會救助活動，號召全行員工向未成年流浪人獻愛心，組織員工冒着大雪趕往武漢市流浪人員救助站看望了該站的幾十名流浪小孩，送去防寒衣物及學習用品2121件，受助兒童歡呼雀躍，愛心溢滿全站，播及社會，受到政府的充分肯定和當地媒體的高度讚揚，《長江商報》在該報顯著位置刊登了相關報道。

　　履行管理責任，以人爲本顯關懷

　　面對突如其來的持續低溫大雪，該行關民情、查民困、解民難，將以人爲本管理理念落到實處。由於持續多日的寒冷天氣，該行現金營運中心所在大樓水管破裂，造成配電房被淹，整座大樓停電，水從牆的縫隙間滲入到中心庫房，積水達十公分。面對突發情況，該行迅速啓動“應急預案”，按照職責分工，有條不紊地開展搶險工作，行領導第一時間趕到現場組織排水搶險，連續奮戰7個小時，及時排除險情。

　　該行領導帶領相關職能部門，頂風冒雪，深入基層網點和員工家庭，對特困職工、因雪災摔傷的員工及家屬開展慰問活動，累計慰問人員達544人，發放慰問金額58.45萬元。針對雨雪天氣員工上下班出行困難的實際，該行對家住偏遠和路途不便的員工及時調班，給予照顧；對營業網點空調、供水等設備進行全面排查，解決午餐問題，解除員工的後顧之憂，使員工能夠身心愉悅地堅守在業務第一線，全身心投入到雪災期間的服務工作中，保障了全轄營業網點秩序井然、安全經營。

　　關鍵時刻顯真情，工行員工展風采。雪災期間，該行水電設施受到不同程度損害，300多戶員工家庭受到水電災害，10多名員工上下班途中摔傷，但該行4000餘名員工以櫃檯爲陣地，以窗口爲舞臺，譜寫了一曲曲感人樂章，20多個日日夜夜，該行沒有一個網點因爲停水斷電而影響開門營業，沒有因爲罕見雪災引發一起客戶投訴。

　　履行服務責任，服務公衆顯成效

　　肆虐的冰雪給武漢市供電供水企業帶來了前所未有的衝擊。在持續20多天雪災期間，爲及時、有效地滿足客戶的金融需求，該行領導帶領相關部門深入客戶，走訪了武漢鐵路局、省交通廳等抗雪減災重點單位，派出1032人次走訪客戶258家，改進服務20多項，採取各種應對措施，千方百計滿足企業抗災救災的資金及服務需求。

　　該行切實履行責任，以支持政府及企業減災解難爲己任，將緊張的貸款規模用於支持城市基礎設施、交通及水網電網項目建設。僅一月份，就對公路、鐵路、航空等交通建設項目、電網建設等重大項目累計發放貸款32億元，以實際行動支持大武漢交通、信息、水電暢通，爲“和諧武漢”建設做出了應有貢獻。

　　該行還落實服務細節，針對武昌、漢口兩大火車站旅客滯留、退票難的問題，組織專家團隊爲武漢鐵路局設計雪災金融服務方案，提供零鈔150萬元，受到客戶充分肯定；針對節前資金回籠量大、天冷路滑送現難的情況，該行急企業之所急，想客戶之所想，主動上門收款、兌換零輔幣，累計派出500餘人次，回籠現金數億元；針對轄內高校密集，部分學生因雪災滯留無法返鄉過節的情況，相關支行深入校園瞭解滯留學生的匯款取現需求，主動加強網點和ATM機的應急保障工作和加鈔頻率，使學生安心留校過節。

　　天災無情人有情，雪映行徽火樣紅。災情即將過去，但工行人不畏困難、勇往直前的精神不會消退，加快發展、深化服務的步伐不會停留。該行將抓住武漢經濟戰略發展機遇，以服務、支持地方經濟發展爲己任，以一流的經營業績服務公衆、回報社會。

　　四、中國工商銀行廣東省分行抗災救災紀實

　　以身作則  堅守崗位抗冰災

　　----中國工商銀行廣東省乳源支行羅佳威行長抗災先進事蹟

　　今年1月中旬以來，我國南方大部分地區和西北地區東部出現了罕見的持續大範圍的雨雪和低溫冰凍極端天氣，給交通、通信、電力、能源供應和人民羣衆生產生活造成了嚴重影響，地處粵北韶關市的乳源縣出現嚴重災情。截止2月1日12時，全縣5個鎮，40個村委會、476個自然村停電、4.5萬多人受影響；54.63公里供水水管爆裂，近40個村委、149個自然村供水中斷，3.7萬羣衆飲水困難；25個村委會通訊中斷，全縣農業農村直接經濟損失達6800多萬元。在韶關分行的統一部署下，乳源支行黨支部書記、行長羅佳威高度重視，迅速貫徹，採取有效措施，積極開展抗寒救災，爲奪取抗寒救災勝利做出積極的貢獻。

　　反應迅速，措施到位

　　爲了保證支行營業的正常運作，乳源支行於1月25日召開中層員工緊急會議，急緊啓動應急預案，成立“抗擊自然災害、確保營運安全”領導小組。羅佳威行長親任組長，各部門負責人爲成員，全部投身抗災救災第一線。支行建立應急期間24小時值班制度，隨時保持與各營業網點的通訊聯繫，並將營業網點的運營情況、安全動態和應急處理措施等情況及時上報分行。羅佳威行長要求各中層員工加強與當地政府和氣象、供電、供水、公安、交警、銀監、人行等部門聯繫，隨時根據情況調配力量。各網點配齊發電機、配足油料，檢測運行情況，千方百計確保網點安全和正常營業。加大對營業場所、ATM機的巡邏檢查力度，及時化解安全隱患。救災期間所有內、外部活動從簡，各網點負責人深入網點，把溫暖儘快送到一線員工。

　　服務到一線

　　罕見的雪災發生後，位於災區的乳源支行提出了“急客戶之所急，把服務送到一線去！”的口號。1月25日下午，由於受連續雨雪和凝凍氣候的影響，致使京珠高速粵北段大量汽車受阻。爲此，京珠高速粵北段總部立即啓動了應急預案，及早疏散旅客，並電話聯繫羅佳威行長，要求提供大量的零鈔備用。羅佳威行長接到京珠高速粵北段總部的緊急求援信息時，已經是28日下午5點了，時間緊、任務重、要求高，爲保障零鈔及時籌集到位，羅佳威行長緊急動員，立即向分行領導彙報，並及時聯繫分行現金營運中心，另外還要求所屬的網點立即收集清點庫存的全部零鈔。很快，45萬元應急零鈔湊齊。看着被雨水打溼了衣衫的工行人送來一紮扎的零鈔，京珠高速粵北段總部負責人緊皺的眉頭終於舒展開來，並稱贊乳源工行真不愧爲“身邊的銀行，可信賴的銀行”。

　　另一方面，大量受雪災封堵滯留的車輛被分流到乳源縣城，給當地的衛生環境帶來嚴峻的考驗。羅佳威行長積極響應縣委縣政府的號召，在支行人員緊缺的情況下，組織成立衛生突擊隊，親自帶領員工冒着嚴風寒雨在省道323線清理滯留人員帶來的大量生活垃圾。因準備及時，組織有序，工作到位，縣委縣政府對乳源工行的大力支持給予高度的評價。

　　溫暖員工，激發鬥志

　　面對罕見的自然災害，羅佳威行長要求各網點負責人千方百計幫助員工解決工作和生活的困難，千方百計確保服務不受影響。做好員工防寒、防火及客戶服務等工作；做好憑證物品配送，加強後臺服務。由於天氣寒冷，個別員工手上長出了凍瘡，羅佳威行長立即要求辦公室爲每個網點及部門配備電熱取暖器，保證員工身體健康。羅佳威行長還對年齡偏大、體質較弱、懷孕的員工的上班時間給予彈性安排。目前，乳源支行轄屬網點做好了進一步抗擊自然災害的準備，對所屬機構、網點的自備發電機組和機具設備進行了全面維護，充分做好停電應急準備；千方百計解決發電機油料等抗災物資的採購和儲備。

　　在罕見的冰雪災害面前，工行人沒有退縮，有的員工手被凍腫、凍傷了，有的每天徒步冒着嚴寒在黑暗中摸索回家……身處災區的每一個工行員工，在羅佳威行長的帶領下，以對工商銀行事業的忠誠和對客戶的愛心，始終沒有一聲抱怨，一直默默地堅守在各自的崗位上……

　　由於氣候寒冷，部分特困員工和黨員生活困難，羅佳威行長帶領工會小組想方設法爲員工家庭解決實際困難，保障員工正常生活；爲減少不必要的交通風險，羅佳威行長取消與抗災自救無關的會議和活動，暫緩與保障安全無關的檢查，儘量減少員工出行……雖然災害無情，災區員工面對的困難很大，但羅佳威行長和他的員工們始終保持着樂觀情緒和高昂的士氣。雪災還沒停止，救災仍在繼續，乳源支行全體員工正團結奮鬥，將熱情服務送往災區一線的客戶和羣衆。

　　羅佳威行長家在韶關，自災情發生後一直未回，而在市糧食部門工作的愛人，也投入到基層抗災第一線，家中僅留下年幼的兒子。由於有以行爲家的羅佳威行長帶領，乳源支行的各項業務正常開展，把雪災帶來的危害降到了最低，抗寒救災工作取得了階段性勝利。

　　抗擊冰災顯英豪
　　----中國工商銀行廣東省樂昌坪石支行蔡衛強抗災先進事蹟

　　1月25日，受南下強冷空氣影響，地處廣東韶關北部的樂昌坪石地區遭受了50年未遇的特大冰凍自然災害，氣溫在零下五度以下，路面、樹木全部結冰，公路、鐵路冰凍堵塞，交通癱瘓，電力設施遭受了嚴重的破壞，造成坪石地區停水停電。惡劣的天氣給人們的日常工作和生活帶來嚴重的影響。面對困境，中國工商銀行樂昌坪石支行行長蔡衛強臨危不懼，指揮果斷，在市分行直接領導和統一部署下，及時啓動應急預案，上下團結一致，帶領全體員工抗擊冰災，確保網點正常營業，保證了員工的身體健康，以自己的實際行動譜寫了一曲抗擊冰災的樂章。

　　臨危不懼  確保正常營業

　　面對50年不遇的特大冰凍自然災害，28日上午，坪石支行行長蔡衛強迅速向樂昌支行領導報告有關災情情況和目前亟待解決的問題，爲使網點正常對外營業、做好基層員工的基本保障工作，他與支委委員黃裕華、營業經理曹運紅召開緊急碰頭會議，並及時啓動的緊急預案，臨危不懼，佈置抗災工作，應付各類突發性事件，保證了正常營業和現金支付。大災當前，凸顯“領頭羊”作用。

　　想方設法購物資  保運行

　　停電停水、道路結冰，整個坪石地區的交通陷於癱瘓狀態。面對突如其來的“天災”和諸多困難，爲確保網點工作的正常運行，蔡衛強想到是如何在這冰天雪地的時候購買發電機用油、員工喝水和保暖用品。在購買發電機用油的路上，他不辭勞苦，親自騎上自行車到加油站購買汽油，不知道跌到了多少回，爲了在最短的時間內趕回單位，返回路上，他一個肩膀扛着汽油、一個肩膀扛着自行車，僅僅的2公里的路途中，來回用了近3個小時。當他扛着汽油和自行車出現在大家面前時，看到頭髮和眉毛都已結冰、渾身冰水泥漿，還有多處紅腫的他，許多員工都流下了心酸的淚水，大家都爲自己有一個這麼盡心盡職的好班長感到驕傲。

　　爲全力做好員工的防寒保暖工作，他冒着雨雪，在凝結冰凍的街道上，千方百計購買取暖的木炭、火盆、礦泉水、方便麪和防寒用品。爲購買取暖的木炭，他步行20多公里，到農民家中採購取暖的木炭，要知道，在此冰天雪地嚴寒期間，農民兄弟爲了保證自己家人不受寒冷，都不願意把自己留下取暖驅寒的木炭賣出去，特別是在交通中斷、停電停水的非常期間。爲了保證在櫃檯營業的員工不遭受寒冷的襲擊，盡全力做好防寒保暖工作，飢寒交迫的他用顫抖的話音向農民兄弟道清原由，請求得到理解和幫助。當農民兄弟得知原由後，讚譽工商銀行有一個這麼好、這麼盡心盡職的領導。

　　自遭受冰雪災害以來，他每天第一個到達網點，爲員工生火取暖、加油發電、燒開水、泡方便麪，保證每天能準時對外營業，網點員工爲有這樣爲員工利益服務的負責人而感動，全體員工在工作中表現出前所未有的主動性，不但各自做好本職工作，每天還協助做好其他各項工作。由於有他的身體力行，網點全體員工積極配合，保障了網點正常對外營業、保證客戶的業務需求，員工也沒有一人因嚴寒而病倒。

　　千方百計保支付  化風險

　　由於鐵路、公路交通中斷，爲切實做好內控防範工作，他每天多次電話向市支行報告有關災情、資金運行、業務管理及員工情況，認真抓好網點的現金正常流量、大額現金取款、客戶疏導解釋和業務檢查等工作。由於臨近節日，客戶現金需要相對較大，他一方面做好客戶的解釋工作，另一方面及時與城鎮郊區的中石化油站和代理押運的信用社聯繫，瞭解情況現金回籠、車輛押運等相關情況，適時掌握支付頭寸，保障資金週轉。在保障支行現金能正常支付期間，根據其他商業銀行現金緊、難以應付營業用款的困難，他及時向市支行領導報告，並根據市支行領導的意見，及時向建設銀行回籠現金，體現了工商銀行關鍵時刻伸出援助之手的崇高姿態，緩解了同行燃眉之急，增添了相互支持的關係。

　　在此非常期間，他時刻記住網點的內控防範和安全保衛工作。並列入重點工作來抓。他一方面組織員工抗擊雪災，做營業網點各風險點防範工作，檢查員工操作規程、業務監督、傳票審覈把關，防範因操作引發的經營風險；另一方面繼續做好員工的安扶工作，關注員工身體健康、思想動態，與員工談心溝通，瞭解員工內心情況，切實保證思想工作與業務開展同步進行。

　　舍小顧大  盡忠職守顯本色

　　在樂昌坪石支行特大冰凍自然災害期間，蔡衛強把全部精力都投入在支行的工作管理、員工的後勤保障工作之中，而忘記了自己家中還有年老體弱的雙親和妻兒。在這冰天雪地的時候，家人多麼希望他能爲家中購置一些禦寒用品，陪伴在家人身邊，哪怕是一起坐一下、說說話、吃一餐飯。但是，從白天到黑夜都見不到他的蹤影。每當夜深人靜時分，他拖着疲憊不堪的身體回到家時，看到年老體弱的雙親和妻子在家中靜靜等待和理解的目光時，他方覺自己未能盡到一個兒子、丈夫和父親應盡的責任和義務，慚愧萬千。

　　在危難時刻，這就是工商銀行基層網點負責人的本色，這就是戰鬥在基層一線員工英姿！他以自己的實際行動譜寫了一曲抗擊冰災的光輝樂章。