中國工商銀行北京市分行作爲北京地區資產規模最大、城區營業機構最多、服務範圍最廣、市場影響力最顯著的金融機構，一直以來始終秉承“金融服務、渠道爲王”的經營理念，積極致力於推動物理渠道和電子渠道的良性互動發展。特別是近三年來，該行以提升網點競爭力爲中心，通過改善服務環境、調整勞動組合、提高業務處理效率、緩解網點排隊問題，使全行服務面貌迅速好轉。與此同時，該行還着眼長遠，積極改進制度設計，調整業務流程，優化運行系統，改進服務模式，安排專項資金加快網點升級改造，不斷增強金融服務供給能力。

　　據介紹，近年來，該行按照“客戶分層、網點分類、功能分區、業務分流”的戰略規劃，通過新建、改建、遷址、撤併和功能升格等多種途徑，共建成和投產財富管理中心10餘家、貴賓理財中心160多家、理財網點260家、金融便利店70餘家、自助銀行20家，營業網點總計超過530餘家，基本形成與北京區域發展相匹配的多類型、立體化、全功能的營業網點體系。截至目前，工行北京分行在北京市同業網點佔比爲15.9%，業務量佔比達到40%以上，網點大行和服務領先銀行的優勢進一步鞏固。

　　■ 大力推進貴賓理財中心建設，着力提升金融服務品質

　　該行堅持以客戶爲中心，根據客戶日益多樣化和綜合化的金融理財服務需求，把貴賓理財中心軟硬件建設作爲全行的重點工作之一，取得了顯著的成效。截至目前，工行北京分行已累計建成貴賓理財中心（含財富管理中心）近180家，佔該行網點總量的33%以上，基本形成了覆蓋全北京城郊關鍵地區和重點領域的高端服務平臺網絡。在追求貴賓理財中心物理環境、硬件設施的舒適大方，彰顯貴賓榮耀的同時，該行更加註重貴賓理財中心“軟實力”建設，相繼推出了“六專”服務體系和“九項服務承諾”，向客戶全面提供私密、優質、精細、便捷的專屬服務，讓客戶真正感受到“以客戶爲中心”的服務理念和優質的金融服務。截至目前，該行個人金融資產30萬元以上的理財金客戶較2006年初增加30多萬戶，增幅超過120%。

　　■ 持續優化網點佈局，不斷提高網點服務效率

　　該行根據北京市城市發展規劃，重點加大對核心區域、新興經濟區、GDP高佔比區域和新興居住區的網點新建和遷建力度，共新建、遷建網點合計近150家，佔該行網點總量的近30%。與此同時，該行進一步加大低效網點的撤併，重點優化整合面積不足100平方米的小舊網點，三年合計退出小舊網點50餘家。截至目前，該行網均營業面積達到470平方米，較2006年增加50平方米，其中600平方米及以上網點超過120家，佔比接近25%。網點佈局的持續優化，使網點外在整體形象和內在服務功能顯著提升，使金融服務更加方便和快捷，工商銀行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務品牌更加深入人心。

　　■ 加快發展電子銀行渠道，基本解決網點排長隊問題

　　在大力推進物理網點建設的同時，該行持續加大網上銀行、電話銀行、手機銀行和自助機具等電子銀行渠道建設，取得了長足發展。特別是2007年以來，工行北京分行電子銀行渠道建設實現了跨越式發展，新增個人電話銀行客戶170多萬、個人網上銀行客戶140多萬戶、企業電話銀行客戶2萬戶、企業網上銀行客戶超過4萬戶，新增自助櫃員機500餘臺，存量超過2000臺，“7×24”小時的全天候服務，極大地方便了廣大客戶。截至目前，該行通過電子銀行渠道辦理的業務量，佔全行業務量近70%，有效分流了櫃檯巨大的服務壓力，極大地提升了金融服務能力，也基本解決網點排長隊的問題。

　　■ 加大網點綜合化改造，不斷完善網點綜合服務功能

　　2006年以來，該行加快實施網點綜合化改造，累計升格網點近230家，佔開業網點近45%，具備綜合化資格的營業網點已達到380餘家，佔比75%，較2006年提升了30個百分點，解決了單一網點服務功能欠缺的問題，爲客戶提供了綜合化的服務平臺。與此同時，該行加大網點人員的配置和培訓，提升網點人員的綜合服務水平。2007年以來，該行每年擇優安排300名左右的新入行大學生補充到營業網點，加大網點綜合櫃員和綜合客戶經理的培養。截至目前，櫃員綜合化率近30%，日均工作量218筆以上櫃員佔比超過50%，同比提高近20個百分點，網點業務處理能力大大提高；個人客戶經理和對公客戶經理合計達到近2500人，綜合客戶經理培養有條不紊地推進，高素質、綜合化的客戶經理隊伍，使得網點綜合營銷和服務能力大大提升。

　　■ 大力推進銀行卡支付環境建設，滿足客戶刷卡消費需求

　　一直以來，該行始終高度重視銀行卡支付環境建設，特別是以提升奧運金融服務水平爲契機，圍繞奧運場館周邊、奧運簽約酒店及奧運旅遊景區等重點區域，加大特約商戶簽約、機具布放力度，全力以赴抓好奧運支付環境建設。截至目前，該行各類銀行卡特約商戶近12250家，布放POS和MIS機具超過27000臺，構建了覆蓋北京全市重點區域和街區的銀行卡支付網絡，極大地改善了用卡環境。該行不僅圓滿完成了兩個奧運會金融服務工作，更是獲得北京市2008年奧運會銀行卡環境建設領導小組頒發的奧運重點區域拓展一等獎和外卡環境建設一等獎。