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2007年度,工行山東分行認真貫徹國家有關銀行卡業務發展政策,積極適應經濟社會發展需求,把擴大發卡量、提高消費額作爲全行主要工作來抓,不斷完善髮卡流程,強化基礎管理,創新項目髮卡,促進了銀行卡業務快速增長,信用卡髮卡量一舉突破100萬張大關,進一步鞏固和擴大了同業領先優勢。
一是充分挖掘市場資源,不斷創新項目髮卡。在認真總結2006年與濰柴動力、晨鳴紙業、煙臺張裕、煙臺港等上市公司、集團企業合作發行聯名卡經驗的基礎上,2007年又進一步擴大了目標客戶範圍,充實了合作內容。先後與濰坊、棗莊、聊城、菏澤市政府合作發行城市聯名卡,進一步加強了與地方政府的合作關係;與農發行山東分行、人壽山東分公司在全轄範圍內聯合發行牡丹國壽聯名卡和牡丹金山聯名卡,並將聯名卡納入代發工資、公務用卡、客戶用卡代扣代交以及企業對公結算用卡等服務項目,進一步拓展了用卡範圍。
二是承攬社保卡聯名卡項目,爲長遠發展奠定基礎。牡丹社保卡是以社保IC卡和銀聯標準牡丹信用卡爲基礎設計的芯片、磁條複合卡,芯片中包含醫療保險、失業保險、養老保險、工傷保險、生育保險“五保合一”,其中醫療保險金可用於參保醫院和藥店消費。磁條部分具有所附信用卡種的所有信用卡功能,全國通用。推動發行“牡丹社會保障卡”,充分發揮強大的網點、網絡優勢,爲參保人員提供完善的結算、理財等綜合化金融服務。
三是抓住產品創新機遇,迅速擴大發卡規模。2007年推出的“快樂‘豬’福”牡丹信用卡產品,在卡樣設計、產品定位、髮卡流程等方面是一次全新突破,進一步順應了成長性新興客戶羣體的興趣偏好,滿足了多元化的市場服務需求。該行依託現有客戶資源和多種銷售渠道,抓住私營業主、駕駛員、在校大學生中真正有用卡需求的客戶羣體,積極開展聯合營銷和網點營銷活動,促進了髮卡量的快速增長。
四是完善髮卡流程,提高工作效率。爲建立規範高效的工作流程,提高服務效率與質量,在集中審批系統投產後,該行又進一步加大投入,增加了制卡設備和卡片封裝設備,實現了除白金卡以外的所有制卡全行集中,並與山東省郵政局簽訂協議,實行郵寄發卡。在此基礎上,按照“一切爲了持卡人”的經營理念,建立了全程服務標準化流程。從客戶辦卡、領卡到用卡,對每一環節進行限時處理,切實提高服務效率。對於符合髮卡條件的商務卡、公司卡、各類金卡等高端客戶用卡,使用特快專遞郵寄,保證客戶在制卡後三日內領卡;對於符合髮卡條件的普通卡,保證客戶在提交申請後15日內領卡。
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