殘奧會期間，工行北京分行一線大堂經理滿懷東道主之意，用自己的熱情、用心、貼心服務，讓來到營業網點的每位殘障人士無不有一種賓至如歸的感覺，同時也無不讓四海賓朋載着滿意與感動而去。

　　● 亞運村北辰路支行熱情服務哈薩克斯坦殘障賓客

　　9月6日早上，八位哈薩克斯坦外賓來到北京亞運村北辰路支行辦理外幣兌換業務，其中兩位是坐着輪椅的殘障人士。客戶經理小李與外賓簡單溝通後，便熱情地引導他們來到殘奧綠色窗口辦理業務，並提供全程服務。這期間，小李發現坐在輪椅的女士行動不方便，在禮貌地徵得其同意後，快步上前推扶着這位女士的輪椅來到窗口，以便她能方便、舒適地填寫單據。

    在業務的辦理過程中，小李發現客戶乘坐的輪椅車胎沒氣了。小李“想他人之所想，急他人之所急”，立刻與網點的大堂工作人員溝通，找來了打氣筒。業務辦完後，小李蹲下爲這位女士檢查輪椅胎，並給車胎充氣。

    坐在輪椅的女士被小李貼心的服務深深感動，激動地拉住小李的手，用不太標準的中文連聲說：“謝謝！謝謝！”，並強烈要求與小李合影留念。
        
　　● 望京機場支行真誠待客 令外籍客戶深受感動 

    9月4日16：50分，一位外籍客戶持一張JCB外卡急匆匆的走進北京望京機場網點支行營業大廳，大堂經理用嫺熟的英文主動熱情詢問，得知該客戶是來自英國，名叫路易•馬丁，因朋友發高燒在機場醫院急需繳納住院費用進行治療，他急需兌換2000元人民幣。

    得知該情況後，大堂經理立即將馬丁帶到外幣兌換窗口，指導馬丁將外幣兌換單據填寫完整，配合櫃員僅用幾分鐘時間將所有業務辦理完整。業務順利辦完後，大堂經理提醒馬丁將隨身物品攜帶齊全，並安慰他不要擔心、他的朋友會沒事的。馬丁匆忙道聲“Thank you”，急匆匆的離去。

    此時已是17：05分。大堂經理將全天工作完成後，買了水果來到機場醫院探望馬丁及他的朋友。找到馬丁時，他的朋友已經打好點滴。馬丁見到大堂經理先是一愣，後是一驚。愣的是居然在醫院又看到了幫助過他的人，驚的是幫助過他的人是來安慰自己、探望自己病中的朋友。馬丁的眼睛溼潤了，用生硬的中文說道：“謝謝！謝謝！”

    9月5日一開門，馬丁就出現在銀行營業廳，對大堂經理表示感謝：“我和我的朋友在中國受到了最溫暖的接待和關懷，謝謝ICBC，謝謝北京。”