銀行業有句俗話，只有真正站在客戶的角度，想顧客之所想，急顧客之所急，讓顧客感到自己的需求時刻被關注，才能爲客戶所信任，才能提供出讓客戶滿意的服務。
   
　　
　　之一：貼心服務送溫馨 觀奧華僑甚感激
 
    8月28日中午12時左右，一名客戶急匆匆地走到工行北京商務中心區支行建國路網點支行3號櫃檯前，要求從自己賬戶中取出一萬美元，由於該客戶事先沒有預約且庫中無足夠現金，所以無法爲其辦理，但該網點櫃員並沒有簡單將客戶打發，而是利用自己午休時間，爲其排憂解難，經瞭解，該客戶是一名美籍華僑，此次回國是爲了觀看奧運比賽，明日將返回美國，所以急需大筆美元現金。在瞭解詳情後，該櫃員主動幫其聯繫其他網點，在一次次與其他網點聯繫後，終於從該行營業室傳回令人欣喜的消息。隨後，該櫃員爲客戶預約取款並指明前往營業室的道路。臨行前，該客戶爲了感激該櫃員熱情周到的服務，來到大堂服務檯前寫下這段發自肺腑的感言。

    “3號櫃員熱心爲顧客服務，替顧客排憂解難的工作作風令我倍受感動，他不僅替我解決了燃眉之急，也爲我節省了大量的私人時間，使我們這些身在外的華人切身感受到了祖國的溫暖和巨大變化，帶給了我們諸多的驚喜。”

　　之二：奧運“綠色通道”款待美國魔術大師

    日前，工行北京和平里北三環網點支行迎來一位特殊的客戶——他是殘奧會參助商聯想集團邀請來京，爲殘奧會表演的美國魔術大師。這位大師走進營業大廳時滿臉焦急、四處巡視。當日值班的大堂經理，見此情況立即主動走上前去，用流利的英語詢問是否需要幫助。在詢問中得知這位客戶簽證即將到期，由於續簽簽證需要客戶提供在中國的存款證明。同時大堂經理了解到此客戶的情況十分特殊又很緊急。於是大堂經理按照網點應急處理預案流程，首先將引導客戶到網點奧運“綠色通道”，並將此情況向網點負責人簡要彙報，由網點負責人安排專人爲客戶辦理業務，同時大堂經理輔導客戶填寫有關表格和單據。在櫃員、營業經理的通力配合下，該網點支行以最快的速度和最優質的服務爲這位美國朋友提供了所需存款證明。客戶對該行熱情周到、細緻、專業的服務連聲稱道“thank you，thank you ”。