我國體育健兒在奧運賽場上屢獲金牌，多次刷新賽事紀錄，體育賽場外的另一個領域的緊張與收穫，亦並不亞於此。奧運開幕以來，作爲奧運服務接待的最前線，工行上海長寧虹橋機場支行正以熱情周到的服務態度、嫺熟的業務操作能力、專業的英語服務水平，打造着奧運金融的“服務品牌”。

　　奧運期間，在網點負責人的帶領下，虹橋機場支行以大學生員工爲骨幹，結合金融英語小手冊提供的會話材料，利用班會時間對網點員工做英語培訓，不僅學習簡單的英語對話、外幣兌換業務，也涉及到一些其他的銀行基本業務，經過幾個星期的努力，員工的英語水平都有顯著提高，勤奮的學習也使員工初嘗英語服務的成功和喜悅。

　　8月18日中午，一位外賓前來虹橋機場網點辦理業務，大堂經理熱情接待了該客戶，並用流利的英文詢問其要辦理何種業務，在得知該客戶要諮詢網上銀行業務後，就將該客戶引導至理財櫃員。理財櫃員在與其交流後得知該客戶是代其外國友人諮詢網上銀行無法登陸的問題，該客戶的友人在工行辦理了網上銀行，想通過B2C購物網站購買奧運紀念商品，但在交易時卻由於忘記了登陸密碼無法完成交易。理財櫃員在瞭解情況後，向該客戶說明：如果需要重置網上銀行登陸密碼，需要本人憑護照和註冊卡辦理該項業務，但該客戶表示其友人目前已回國無法親自前來辦理業務。理財櫃員向其建議不妨由該客戶自己註冊工行的網上銀行來爲其友人支付，並向他推薦了安全證書U盾，在得到客戶的確認後，理財員迅速爲他辦理了業務，並耐心細心地指導客戶初次登陸網上銀行。然後又提醒這位客戶使用網上銀行的一些注意事項，這一系列的交流均通過網點員工流利的英語服務完成。員工的專業英語服務最終得到該客戶的認可，該外國客戶在辦理完業務後，握着理財員的手激動地說“ICBC，THE BEST SERVICE!”。

　　這只是奧運期間，工行虹橋機場支行一個小小的英語服務事例，但卻反映出英語服務正逐漸進入到工行的業務領域，金融服務已經不再侷限於單一的兌換業務，該行今後將以更專業的服務展現工行人的風貌。