近日華東、華北、東北等地持續遭遇強降雨，引發洪澇和地質災害，造成北京、河北、吉林、山東等地重大人員傷亡和財產損失。工商銀行迅速貫徹落實習近平總書記7月28日關於防汛救災工作的重要指示精神和黨中央、國務院決策部署，啓動快速響應機制，紮實做好防汛搶險救災各項工作，確保特殊時期金融服務暢通，全力保障人民生命財產安全。

　　北京

　　目前北京正處主汛期，經歷了連日的強降雨天氣，密雲區、平谷區、懷柔區、延慶區等多地受到較大影響，山區及淺山區出現山洪、泥石流、滑坡等次生災害風險極高。工行北京分行迅速響應，第一時間啓動防汛救災應急預案，統籌推進物資捐助、金融服務保障及網點安全防護等工作，以實際行動爲受災羣衆解難紓困。

　　緊急馳援，兩區物資直達受災一線。密雲山洪致道路損毀、物資緊缺，工行北京密雲支行緊急籌措夏涼被、泡麪、礦泉水等生活物資，冒雨連夜送往不老屯鎮、太師屯鎮等5個鄉鎮，以“工行速度”踐行社會責任。強降雨導致懷柔琉璃廟地區部分遊客被困，通訊設備電量告急。工行北京懷柔支行連夜調配200個充電寶、400條毛巾移交區文旅局，第一時間爲滯留遊客送去“續航”希望。與此同時，該行向參與搶險救災的人員主動提供飲用水、食品等物資。

　　金融服務“不打烊”，上門服務暖人心。在海淀，一客戶母親因暴雨無法出門辦理密碼重置，工行北京海淀支行啓動“綠色通道”，專人上門覈實，解決老人燃眉之急。在門頭溝，工行北京門頭溝支行員工雨中走進企業，爲客戶辦理業務，確保特殊天氣下金融服務“不斷檔”。

　　細節見溫度，網點變身“暖心驛站”。工行北京分行轄內各支行提前檢查排水系統、儲備沙袋，築牢防汛“安全網”；鋪設防滑墊、放置警示牌，守護客戶進出安全；靠前做好客戶服務，護送老年客戶雨天安全回家，用細節傳遞溫暖。

　　河北

　　7月25日以來，河北省保定市阜平縣出現歷史罕見強降雨過程。此次降雨時間短，強度大，破壞力極強。工行河北分行迅速行動，第一時間組織當地機構展開防汛救災和金融服務各項工作，幫助受災地區羣衆解難紓困。

　　有險情，黨員衝在前。7月25日晚，阜平縣暴雨如注。突如其來的停電，並未打亂工行河北保定阜平支行的防汛節奏。“大家保持鎮定，再次檢查各個地方有沒有滲水漏水。”抗汛小組組長一邊指揮員工各就各位，一邊帶頭蹚着沒過膝蓋的積水，用提前準備好的沙袋封堵可能進水滲水的入口。

　　有困難，工行來相助。7月25日晚10時，街道水位不斷攀升。看到在雨中有蹣跚而行的路人，正在排險的支行工作人員在門口大喊：“危險！快來網點避避！”直到凌晨一點雨停水減後，工作人員纔將避雨的羣衆安全送回。防汛期間，工行河北保定分行深入瞭解受災區域的具體金融服務需求，積極爲防汛人員提供物資支持，調配抽水泵等設備，與市民齊心協力清淤疏堵，力爭在最短時間內恢復正常生活秩序。

　　有業務，工行保暢通。面對突發災情，工行河北保定分行啓動應急預案，開通綠色服務通道，高效處理羣衆資金緊急支取、轉賬匯款等業務，確保受災羣衆及時獲得金融服務。針對受災情影響的中小企業，該行迅速啓動普惠貸款專項幫扶機制，摸排梳理生產經營受阻、亟需資金週轉的中小企業，精準提供金融支持。

　　吉林

　　近日，吉林省多地遭遇強降雨及山洪影響，汛情嚴峻。工行吉林松原分行、通化分行迅速行動，以金融人的擔當築牢防汛防線，傳遞暖心力量。

　　物資馳援一線，與守護者並肩作戰。汛情發生後，工行吉林通化分行第一時間組建應急支援小組，緊急籌備救援物資，爲林業局、消防大隊等奮戰在防汛救災一線的單位及太王鎮、清河鎮等受災鄉鎮送去應急物資，把“工行溫度”傳遞給每一位堅守者。

　　情繫受災羣衆，用關懷守護希望。工行吉林通化分行主動走訪受災羣衆，爲他們送去米、面、油等基本生活物資。該行工作人員在網點周邊協助客戶轉移車輛、疏導交通，同時投身城市防洪巡查、秩序維護等志願工作，以實際行動守護城市安全線。

　　線上線下並行，金融服務“不斷檔”。工行吉林通化分行、松原分行各網點工作人員提前檢查排水設施、應急電源等設備，確保營業環境安全穩定。針對因汛情出行不便的客戶，工行主動提供線上業務指導，用高效便捷的服務解決客戶的燃眉之急。

　　山東

　　近日，山東省濟南市萊蕪區遭遇強降雨天氣，引發山洪等次生災害，防汛形勢嚴峻複雜。面對突如其來的險情，工行山東萊蕪分行聞“汛”而動，快速啓動響應機制，確保金融服務在暴雨中始終“不斷檔”。

　　快速反應，啓動應急機制。汛情來襲，工行山東萊蕪分行迅速啓動應急預案，嚴密監控轄內機構安全情況。各營業網點加強值守，密切關注雨情變化，確保突發情況下第一時間響應處置，全力保障客戶和員工生命財產安全。

　　深入排查，消除安全隱患。全面排查營業場所、自助設備、配電室、檔案室等重點區域，及時清理排水管道，儲備防汛物資，確保網點安全運營。

　　恪盡職守，保障金融服務。聚焦網點防護、物資儲備、電子渠道保障及緊急救助等關鍵環節，全力守護客戶資產安全，保障特殊時期金融服務不斷檔。

　　保險理賠服務

　　工銀安盛人壽切實做好主汛期災害應對和保險理賠服務工作，通過全國統一客服熱線95359、官方微信、“工銀安盛人壽”APP二十四小時全方位受理客戶報案。全方位多渠道排查客戶出險信息，針對出險客戶主動提供上門收取理賠資料、上門協助申請理賠等服務；對於因汛情出險的客戶理賠申請及報案，均優先安排處理，經審覈屬於保險責任的，先行給付保險金，後續再補充相關證明等資料；因汛情影響需要緊急救治的，其就診醫院範圍不受保險合同條款規定的醫院等級限制，經醫療機構明確診斷，符合傷殘給付條件的，無需再另行鑑定，以“有溫度的服務”守護每一位客戶。