個人電話銀行

　　中國工商銀行電話銀行是利用計算機電話集成技術，採用電話自動語音和人工座席等服務方式爲客戶提供金融服務的一種業務系統，它集金融交易、投資理財、諮詢投訴等功能於一身，竭誠爲客戶提供全年365天、全天24小時不間斷的綜合性金融服務，具有多通道、個性化和大容量集中服務等時代特徵，是現代通訊技術與銀行金融理財服務的完美結合。無論您身居何處，只要撥通中國工商銀行全國統一的95588熱線電話（在香港則撥打21895588），就能隨時隨地輕鬆享受中國工商銀行優質高效的金融服務，真正實現“撥通95588，工行服務到您家”。
　　業務功能　　特點和優勢　　申辦條件和步驟　　使用方法　　注意事項

　　一、 業務功能
　　工行95588電話銀行能夠爲客戶提供賬戶管理、繳費服務、證券投資、外匯買賣、黃金交易、電話支付、國際卡服務等一攬子金融業務。
　　1．賬戶管理：提供賬戶餘額查詢、交易明細查詢、同城轉賬、異地匯款、賬戶掛失等功能。
　　2．繳費服務：提供電話費、手機費、水電費、燃氣費等多種日常費用的查詢和繳納功能。
　　3．證券投資：提供股票、基金和債券的買入賣出，查詢賬戶餘額及交易明細，銀證轉賬等功能。
　　4．外匯買賣：提供24小時實時買賣外匯，查詢匯率、賬戶餘額及各類交易明細等功能。
　　5．黃金交易：提供24小時實時買賣紙黃金，查詢黃金價格、賬戶餘額及各類交易明細等功能。
　　6．電話支付：提供24小時實時B2C在線支付、訂單查詢、支付明細查詢、業務介紹等功能。
　　7．國際卡服務：提供辦卡、換卡申請，卡片啓用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調整信用額度等功能。
　　8．人工服務：提供業務諮詢、投訴建議、網點信息、新業務介紹，並受理賬戶緊急口頭掛失等業務。
　　9．異地漫遊：提供異地辦理開戶地各類銀行業務的功能。

　　二、 特點和優勢
　　工行95588電話銀行不僅業務種類豐富,功能強大,而且具有鮮明的時代特徵和超羣的科技優勢。
　　1． 使用簡單，操作便利
　　工行電話銀行將自動語音服務與人工接聽服務有機結合在一起，您只需通過電話按鍵操作，就可享受自助語音服務和溫馨人工服務的完美統一。
　　2． 手續簡便，功能強大
　　工行電話銀行申辦方便，您只須攜帶本人有效證件及工行存摺或銀行卡到工行網點就可辦理開戶申請手續，享受賬戶管理的方便和投資理財的高效。
　　3． 覆蓋廣泛，靈活方便
　　工行電話銀行不受時間、空間限制，竭誠爲您提供365天、每天24小時不間斷的金融服務，隨時隨地幫您把握時機，搶佔先機
　　4．成本低廉，安全可靠
　　工行電話銀行可以辦理櫃面及網上大部分業務，既節省時間，又降低成本。同時，工行採用目前最先進的計算機電話集成技術，讓您用得安心，用得放心。
　　5．號碼統一，全國漫遊
　　工商銀行電話銀行在內地各省市的服務號碼均爲95588，在香港爲21895588。選擇異地漫遊，即可漫遊回居住地區的電話銀行，使您無需再承擔長途電話費用。

　　三、 申辦條件和步驟
　　1．申辦條件
　　凡在工行開立銀行卡的個人客戶，均可申請成爲工行電話銀行註冊客戶，工行存摺客戶無需註冊就可享受查詢、繳費、掛失等基本服務。
　　2．申辦手續
　　(1) 櫃面註冊：
　　您只要攜帶本人有效身份證件及本地工行銀行卡到工行網點，填寫《中國工商銀行電子銀行個人客戶註冊申請表》開通電話銀行，即可享受工行電話銀行爲您提供的全部服務。
　　(2) 電話自助註冊：
　　您只要擁有工行銀行卡，即可通過95588語音提示或人工服務自助申請註冊電話銀行。自助註冊的客戶只能使用查詢、繳費和自助掛失等基本服務，如需使用轉賬匯款、證券投資等更多功能還需到工行網點辦理註冊手續。
　　自助註冊電話銀行語音流程：

　　您也可撥通95588，選“9人工服務”申請註冊電話銀行。

　　四、使用方法
　　1、客戶撥打95588，按照語音提示進行按鍵操作：

　　2、自助修改密碼：
　　爲提高電話銀行的使用安全性，客戶可以定期自助更改電話銀行密碼，具體步驟如下：

　　3、設置客戶編號：
　　我行電話銀行註冊客戶可自助設置8位客戶編號，在每次進入電話銀行“個人客戶”菜單時直接輸入客戶編號，而無需再輸入多位卡號或賬號，方便客戶記憶，使操作更加便捷。具體操作步驟如下：

　　4、自助銷戶:

　　五、注意事項
　　(一) 基本常識
　　1. 註冊成功後，電話銀行服務即時開通，您只需撥打電話95588，按語音提示操作即可享受各項服務。
　　2. 註冊卡號是指客戶開戶時指定的，用以登錄電話銀行的銀行卡號。賬戶代碼是客戶的賬戶經過銀行授權給予的編號。
　　3. 客戶密碼是客戶在申請開辦電話銀行業務時，由自己輸入的4-8位數字，是客戶使用電話銀行時的專用密碼。賬戶密碼是客戶在儲蓄網點開存單（折）時輸入的6位數密碼。
　　4. 您可用多張牡丹卡分別開立多個電話銀行。目前牡丹靈通卡、牡丹信用卡、牡丹貸記卡、e時代卡和理財金賬戶卡均可作爲電話銀行註冊卡。
　　(二) 操作釋疑
　　1. 爲了您使用方便，我行在電話銀行客戶服務中提供了設置客戶編號功能，您可設置任意8位號碼的客戶編號，用於登錄電話銀行。
　　2. 如果您使用的是音頻電話，撥號之前請將電話機“P/T”（脈衝/音頻）設置鈕置於“T”（音頻）的位置。
　　3. 電話銀行每項操作的語音提示爲您設定的等待輸入時間爲5秒，三次超過5秒不輸入，語音播報將回到上一級菜單。
　　4. 語音報讀多條記錄時，您可不必等語音播報結束，允許按任意鍵打斷，直接進行下一步操作；在各級菜單中，按9轉人工服務。
　　5. 輸入小數點請按*號鍵，輸入日期需要四位年份兩位月份兩位日期如20031028，輸入數據完畢後請按#號鍵。
　　6. 如需操作外幣賬戶，通過95588自助、人工服務設置多幣種模式，即可進行外幣賬戶查詢和轉賬操作。
　　(三) 溫馨提示
　　1. 如果您使用的電話有來電顯示或重撥鍵，建議您每次辦理業務後掛斷電話再拿起聽筒按任意數字鍵，防止他人在您使用過的電話上獲取資料。
　　2. 爲了保證您賬戶及資金的安全，電話銀行密碼一天之內如累計六次輸入錯誤，則電話銀行當日不可使用，次日可繼續使用。
　　3. 如果您忘記了電話銀行密碼，應及時攜帶本人身份證件及開戶卡，到工行網點辦理密碼重置。
　　4. 您撥打電話銀行收取的是市話費，如果您在工行網點裏用95588專線電話撥打是免費的。
　　5. 如果您辦理電話銀行銷戶，需攜帶本人有效身份證件到工行網點辦理，銷戶即時生效。