近日，工行北京亞運村支行北辰路網點支行迎來了首批外賓團隊。大堂經理觀察到一行十餘人的外賓團進入網點後，主動上前與客戶溝通，詢問客戶辦理業務種類，從而得知該外賓團是來自捷克的奧運記者團，有多人需要辦理結匯手續。
   
    得知情況後，網點員工迅速反應，一方面由英語口語能力強的大堂經理與客戶溝通，詢問客戶是否攜帶護照、結匯幣種、金額等具體問題；另一方面，網點一把手和所主任分別在櫃檯內外溝通、配合，在原有兩條奧運外幣兌換綠色通道基礎上，增加一個業務窗口，將需要辦理業務的外賓分別引導至三個窗口，迅速爲其辦理結匯手續。不足5分鐘的時間，幾名客戶結匯手續均已辦理完畢。外賓對網點人員的熱情、周到服務和業務迅速處理能力給予了高度評價，滿意而歸。 
    
    作爲距奧運主會場最近的營業網點之一， 工行北京亞運村支行北辰路網點支行能夠爲多位外籍客戶同時提供無障礙的優質高效服務得益於網點員工紮實的業務功底和高水平的口語能力，更有賴於長期積累的遇特殊事件靈活處理的能力。