奧運期間，工行北京分行通過優質服務充分展示工行良好的社會形象，贏得了包括國外運動員、官員在內的衆多奧運賓客的讚譽。
   
    ● 亞運村民族園網點支行獲得一份外賓讚譽

    7月22日下午5點半左右，一位外籍客戶急匆匆地敲響亞運村支行民族園網點支行緊密的大門，這時，已過網點營業終止半小時了。網點保安人員查看是一位外國人，迅速將情況反饋給大堂經理及網點負責人。網點負責人立即開門詢問該外籍客戶需要何種幫助，並安排大堂經理及助理與客戶交流。經過溝通，瞭解到這位南非朋友乘明日早六點多的飛機回國，想今晚爲朋友購買禮物，但手中只有美元沒有人民幣，需要兌換人民幣。大堂經理隨即將客戶引導至外幣兌換櫃檯前，櫃員暫停結賬工作，迅速覈對其護照等兌換材料，5分鐘內爲該客戶辦理了美元兌換人民幣業務。對此，這位外籍客戶焦急神態頓時消失，連聲道“THANK YOU”，給每位員工鞠躬致謝，並在意見薄上留下他真摯的感謝之語：“I VISITED THIS BANK FOR THE FIRST TIME.（這是我第一次來到貴銀行。）THE SERVICE WAS EXCELLENT.（服務很棒。）EVERYONE WAS SO KIND AND HELPFUL.（每個人都如此友善熱忱。）THIS SHOWS YOUR CUSTOMER SERVICE IS REALLY GREAT.（這體現出貴行客戶服務的確非常出色。）”。
   
    ● 亞運村北辰路網點支行成功接待首批奧運外籍記者團

    8月5日下午17時許，北辰路網點支行迎來了首批十餘人外賓團隊，大堂經理主動上前與客戶溝通，得知該外賓團是捷克的奧運記者團，多人需要辦結匯手續。該網點立即啓動應急預案，網點一把手與所主任分別在櫃檯內外配合，在原有兩個奧運外幣兌換綠色通道基礎上，增加一個業務窗口，大堂經理詢問客戶結匯幣種，並將外賓分別引導至三個窗口，在十分鐘內，幾名客戶結匯手續均辦完。外賓對網點人員的熱情、周到服務及迅速處理業務的能力給予了高度評價。
   
    ● 海淀西區中關村廣場支行傾力服務國際友人

    該網點地處中關村繁華商業街區，隨奧運會的臨近辦理兌換業務的外國遊客增多。儘管外國遊客來辦業務講英語，但他們來自五湖四海，講英語，但信仰不同，習慣不同。該網點在爲國際友人服務中，注意尊重民族信仰。8月5日中午，奧運志願者領來6名阿塞拜疆客戶辦理貨幣兌換業務，其中包括一位奧運飛碟冠軍。通過交談，瞭解到他們信奉伊斯蘭教，不習慣過多交談。該網點員工採取簡化交流過程，製作現場英文模板，引導其辦理結匯業務，得到了客戶的認可。下午，8名斯洛文尼亞客戶需要辦理包括接受境外匯款、匯兌、開靈通卡在內的多筆業務。爲縮短服務時間，大堂經理及助理主動詢問和解釋，在獲得斯洛文尼亞客戶同意的前提下，網點採取了“多人集中兌換，分別指導填寫，多窗口並行服務等手段，將10多筆兌換業務集中成美元和歐元兩種，分兩個窗口同時辦理，兩名助理用英語向其解釋境外匯款的中轉行和swift代碼的含義，並介紹了工行的速匯金業務，25分鐘之後，顧客滿意離開。
   
    ● 望京支行爲艾西益公司代兌網點提供充足的兌換備用金

    艾西益公司是澳大利亞國際貨幣兌換公司在首都國際機場T3航站樓設立的兌換網點。隨着奧運會客流量增大，艾西益公司兌換量大幅增加，該支行根據艾西益公司2008年上半年每月兌換量均在400萬美元以上，兌換峯值高達762萬美元的特點，積極向艾西益公司提供了奧運期間臨時備用金800萬元人民幣的額度。同時，該支行在分行國際業務部和營業部的協助下，調入充足的外幣小面額現鈔提供給艾西益公司，以保證其辦理人民幣兌回業務的需要。