爲進一步加強與社會公衆的溝通，着力解決各界人士關心的熱點難點問題，全面推進和諧社會建設，更好地服務於廣大民衆，工行廣東分行於11月20日走進廣東人民廣播電臺“民聲熱線”節目直播間，現場接受公衆的提問和投訴，瞭解客戶的需求和心聲。廣東衛星廣播、廣東電視臺、珠江經濟臺三臺和廣東電臺網同時進行了直播。

　　在1個半小時的直播節目裏，工行廣東分行緊密圍繞“工行服務，情繫民生”這一主題，向廣大聽衆重點介紹了跨行通存通兌業務、如何解決銀行排隊、如何正確使用自助設備和安全用卡等羣衆關心的熱點問題。現場接受了來自廣州、東莞、湛江、珠海、中山等地聽衆就網點排隊、服務態度、公積金貸款、殘疾人服務、存款查詢等問題的提問，直播人員或直面解答，或連線分行，對不能立即答覆的，給出了明確的回覆時限。

　　作爲首家參與現場直播的金融機構，工行廣東分行還將於11月22日、27日、29日繼續參加“民聲熱線”的直播節目。