近日，工行成功開通了“在線客戶服務系統”。該系統基於目前較爲先進的即時通訊技術，同時整合了工行已有網點、callcenter、網站、網銀服務體系，主要通過文字即時交流、電子郵件及電話回覆等形式，受理高端客戶的諮詢及問題反映。

　　系統正式投入運行後，貴賓版個人網銀客戶只需在登錄後點擊頁面右上方的“在線客戶服務”，即可與客服人員進行溝通，爲客戶提供快捷、便利、時效性強的即時問題解答和諮詢服務。另外，客戶在諮詢問題時，還可將錯誤頁面、文本文檔等文件通過該系統發送給95588座席人員，使客戶問題一目瞭然，有效提高了處理問題的效率。

　　“在線客戶服務系統”的成功開通，開闢了全新的客戶服務渠道，將進一步提高工行的服務能力和服務水平，增強工行的品牌競爭力。