爲了滿足客戶的金融需求，工行山西省分行電話銀行自2006年投產一體化電話銀行系統以來，不斷推出多項業務功能，特別是人工座席代客交易業務。

　　電話銀行代客交易是指座席人員根據電話銀行櫃面註冊客戶要求，通過電話銀行系統在線爲客戶辦理業務的一項功能，該業務功能同時兼顧了業務操作的方便性和安全性。客戶如需人工座席代客交易，只要在撥打95588轉入人工座席後，告知座席人員所要進行的交易種類，由人工提交指令，電話銀行系統自動切換至IVR系統，語音報讀交易的關鍵要素，客戶按照語音提示操作並確認，最終完成交易。目前電話銀行代客交易可爲客戶提供賬戶轉賬、通知存款（理財金客戶）、外匯買賣、基金交易、債券交易、黃金交易及代理繳費等七大項服務。

　　代客交易的“一對一”互動交流的交易方式，改變了以往人工坐席以諮詢服務爲主的交流方式，豐富了電話銀行的服務功能，該業務的開展極大方便了客戶快捷辦理業務的需求。