爲及時瞭解電話銀行客戶服務滿意度，加強客戶滿意度分析，近日，工行95588貴賓專線開通客戶服務滿意度在線評議功能。

　　此功能開通後，每位致電95588貴賓專線人工服務的客戶，均可在電話語音中對座席代表的服務滿意度進行打分評價，評價結果包括非常滿意、比較滿意和不滿意三項。若如果客戶選擇“不滿意”，系統將會請客戶進一步選擇不滿意理由，包括：接通速度、業務水平和服務態度三類選項，以便進一步瞭解導致客戶不滿的主要原因，並進行有針對性的改進。截至目前，該功能共收集調查數據2638份，其中有效數據2448份，有效率達到90%以上。在有效數據中，選擇“非常滿意”的客戶佔比達到89.50%、選擇“比較滿意”的客戶佔比10.25%、選擇“不滿意”的客戶佔比僅爲0.25%。

　　客戶服務滿意度在線評議功能開通後運行平穩，評議結果顯示，95588貴賓專線座席的服務已經得到客戶的普遍肯定和一致認可。