據悉，自6月16日起，廣東地區（深圳除外）的境外客戶或駐華外籍人士撥打95588熱線可享受全程英語服務。工行廣東分行電話銀行中心英語服務內容包括：外幣兌換、外卡使用、速匯金等業務諮詢，自助設備使用支持服務，以及工行銀行卡、存摺掛失等業務服務。

    據介紹，客戶根據以下流程操作便可輕鬆獲得英語人工服務：撥通95588熱線 →按鍵“2”選擇英語服務 →按鍵“9”轉人工。爲提高服務效率，工行廣東分行電話銀行中心還建立了投訴諮詢快速反應、應急溝通機制，奧運期間，如外籍客戶在非營業時間遇ATM吞卡，又急需回國，可致電95588，該行將及時與客戶聯繫，並立即安排人員到現場爲客戶解決問題。

    早在上世紀90年代，工商銀行就在全國率先推出了統一客服號碼95588，通過95588電話銀行可方便辦理轉賬、匯款、賬戶查詢、卡/折掛失、代理繳費、外匯/黃金交易、基金/國債買賣等業務。