客戶不掛電話自己就不能掛電話

　　5月12日下午2點28分，當地震發生時，95588信用卡電話服務中心250多名人工座席人員正在熱情的爲客戶服務中。年輕的座席代表張琪正在接受一位白金卡客戶的“餘額查詢”業務，“客戶不掛電話自己就不能掛電話”的信條使她戰勝了恐懼。在大樓的巨烈搖晃下，爲保持穩定，她跪在地上繼續和客戶通話。那邊千里之外的客戶已經聽出工區急促的撤離聲音，就問“你們那邊怎麼了？”，張琪回答“我們這邊發生地震了，大家正在緊急撤離。”張琪堅持辦完這位客戶的查詢業務後才離開崗位，用實際行動踐行了工行“一切爲了持卡人”的服務宗旨。

　　危難時刻顯身手

　　5月12日，當地震發生的時候，四川省分行營業部都江堰支行員工臨危不懼，不慌不亂，迅速關好錢箱和營業室大門衝到大樓旁邊空闊的安全地帶。此刻，大樓已經嚴重受損，樓上的磚和水泥塊掉到了地上。在情況不明的情況下，支行迅速清點人員，並和當地公安部門取得聯繫，在所有4個網點前設立警戒線，由武警和保安人員進行警戒，嚴防不法分子“乘火打劫”。

　　此時，都江堰市區許多的建築物已經在地震中倒塌了，所有通訊完全中斷。支行幹部員工雖牽掛着親人的安危，但此刻他們都堅守在自己的工作崗位，和武警一道保護國家財產安全。在運鈔車到來前，在辦公樓搖搖欲墜，餘震不斷襲來的危急關頭，支行員工張勇、張濂、張蓉、李天慧、王紅濤、李曉莉、向學民、王勤芝、楊遞蘭、任護民、廖玉祥等同志不顧安危，冒着危險返回營業室，搶出了錢箱、空白重要憑證、印章等重要財產和物品，並在現場進行清理，保證賬實相符，無一遺漏。