據悉，在近日舉行的亞洲零售金融業卓越大獎頒獎典禮上，中國工商銀行再次獲得了《亞洲銀行家》雜誌頒發的“中國最佳零售銀行”獎項。據介紹，“中國最佳零售銀行”是《亞洲銀行家》在中國地區零售銀行業頒發的最高榮譽，而工行已經是近六年中第四次獲得該榮譽。同時，今年工行還獲得了《亞洲銀行家》頒發的“中國最佳大型零售銀行”和“中國最佳多渠道銀行”獎項。

　　據瞭解，《亞洲銀行家》最佳零售銀行的評選標準包括零售業務的業績、產品的銷售與創新、業務運作流程、渠道的分佈與效率、零售業務隊伍建設等方面。該雜誌表示，今年將“中國最佳零售銀行”、“中國最佳大型零售銀行”、“中國最佳多渠道銀行”三個獎項授予工行，主要基於以下因素：

　　一是零售業務業績大幅提升。2007年工行零售業務收入顯著提升，個人存貸款餘額、理財產品銷售額、銀行卡髮卡量及消費額、個人電子銀行客戶數等指標均位居同業第一，進一步確立了中國第一零售銀行的地位。

　　二是產品銷售與創新能力迅速提高。工行加大理財類產品創新力度，推出了國內首款超短期理財產品等，受到了客戶的廣泛歡迎。2007年，該行銀行理財產品、基金、保險、國債等理財類產品銷售額達到11187億元，遙遙領先同業。

　　三是業務流程進一步優化。2007年，工行對個人金融業務流程進行了全面梳理，啓動了涉及137個項目的流程再造項目，全面升級了營業網點標準化服務流程，將全新開發的個人客戶營銷系統和網點業績價值考覈系統嵌入服務流程中，進一步完善了業務流程，提升了服務效率。

　　四是多渠道綜合營銷能力進一步增強。工行積極實施網點差異化發展策略，建立分層分類的網點功能體系，重點規劃並建設了一批服務於中高端客戶的財富管理中心和貴賓理財中心，推動網點經營戰略轉型。同時，實施多渠道協調發展策略，大力發展自助銀行、網上銀行、電話銀行等渠道，充分發揮渠道協同效應，構建了多元化的營銷渠道體系，2007年末該行個人網上銀行客戶達到3908萬戶，電話銀行客戶數已達到3440萬戶，均在同業位居第一。

　　五是客戶經理隊伍素質進一步提高。2007年，工行個人客戶經理隊伍已超過2萬人。其中，擁有國際金融理財師（CFP）資格的客戶經理達861人，擁有金融理財師（AFP）資格的客戶經理達5083人，高居同業之首。高素質的客戶經理隊伍，爲進一步提高理財業務水平，吸引優質客戶奠定了基礎。

　　工商銀行個人金融業務部總經理陳曉燕表示，工行將繼續加快個人金融業務的轉型與發展，加強產品創新，爲廣大客戶提供更優質的個人金融服務，爲客戶創造更大的價值。