近年來，工商銀行結合理財金賬戶服務全面升級，積極開展核心競爭力項目深化推廣工作，持續打造標準化服務流程，不斷提升客戶服務水平和整合營銷能力，有力地推動了個人金融業務又好又快地發展。

　　據瞭解，截至2007年9月末，全行實施核心競爭力項目的理財中心超過2500家，配備專職個人客戶經理8208名，平均每個網點超過3名。實施項目的理財中心客戶服務流程進一步優化和規範，服務水平進一步提高，促進了各項零售業務的健康發展。