爲加強對高端客戶的服務能力，進一步提高服務水平，工商銀行於3月10日開通了400-66-95588貴賓服務專線。據瞭解，該專線是工行爲理財金、白金卡高端客戶精心打造的貴賓級專屬服務，是工商銀行95588電話銀行實現對客戶分層服務的又一重要舉措。客戶只需持理財金卡或白金卡註冊工行電話銀行，撥打此專線號碼就能享受工行提供的貴賓客戶服務。同時，爲確保服務質量，該專線配備了電話銀行專家座席，提供了專屬諮詢和交易服務，並設立了專門投訴處理流程，是爲高端客戶提供的一個優質服務“綠色通道”，能有效滿足高端客戶差別化服務需求。目前，400貴賓專線服務僅在北京地區進行試點。

　　據介紹，爲推出400貴賓專線服務，工商銀行採取了大量的措施，投入了優質的服務資源：一是配備了優秀的座席團隊。貴賓專線座席服務人員絕大多數爲本科以上學歷，並通過內部競聘選拔擇優組建而成。同時，通過對該座席團隊進行再次培訓，特別加強了理財業務的知識培訓，以滿足高端客戶的理財業務需求；二是提供了人工座席代客交易。目前已經開通了賬戶轉賬、通知存款（理財金客戶）、外匯買賣、基金交易、債券交易、黃金交易及代理繳費等七項服務功能；三是推出了人工座席英語服務。提供電話諮詢、代客交易、業務投訴等雙語服務，進一步滿足了外籍客戶的服務需求。四是滿意度調研和客戶回訪。致電貴賓專線人工服務的客戶，均可在電話語音中對高端座席的服務滿意度進行打分評價，貴賓專線會對客戶投訴及評價的不滿意電話進行電話跟蹤回訪，並及時做出相應處理。

　　近幾年來，工商銀行電話銀行在國際、國內屢獲大獎，如在2007年先後獲得了亞太地區“中國呼叫中心特別貢獻獎”、 “最佳全國呼叫中心管理團隊”和“最佳呼叫中心管理人”等，得到業界一致好評，表明95588電話銀行的服務能力和服務水平已經走在了同業先進行列。