一個和諧發展的企業，必然依靠一支優秀的團隊；一支優秀的團隊，必然擁有一種團結奮進，不斷創新的企業文化。

　　工行浙江台州分行營業部現有員工86人，其中大專學歷以上佔82.6%，平均年齡28歲。一直以來，他們堅持以人爲本，以優化員工隊伍爲突破口，以企業文化建設爲有效載體，不斷探索，勇於創新，努力創建積極向上、獨具特色的營業部企業文化，營造和諧家園，從而成爲各項業務又好又快發展的強大動力源泉。截至2008年3月末，台州分行營業部存貸款餘額分別達到36億元和51億元，同比分別增長39.8%和22.2%。2007年全年實現經營利潤1.98億元，人均創利達220萬元。第5年進入浙江省工行系統城區支行經營績效綜合評價“十強”行列；連續5年榮膺全省系統“信貸資產質量特優行”；連續2年被評爲全省系統“內控和防案工作先進支行”；轄屬國際結算部還被授予“全國級青年文明號”榮譽稱號。

　　企業文化對內是一種向心力，對外是一面旗幟。近年來，他們始終踐行着優秀企業文化的理念來引導員工、培育員工、塑造員工、激勵員工，續寫了台州分行營業部壯麗的史詩。

　　行興我榮，和衷共濟，以共同的理念引導人

　　台州分行營業部領導始終認爲：一個人的力量是有限的，也是無限的，員工就像水，遇方則方，遇圓則圓，入山澗則成溪流，匯江河則成滔滔。所以，他要求營業部領導層對待員工既要柔情似水，以優秀企業文化薰陶員工，讓員工都奏響泉水叮咚般的人生樂章；又要科學引導，以和衷共濟的團隊精神，聚成奔騰向前的發展浪潮。

　　他們把員工如何實現自身價值與爲銀行創造價值有效結合起來，營造爲員工創造價值的良好氛圍。這不僅體現在物質收入的提高上，更體現在精神生活的追求上。如獲得培訓、晉升的機會，取得爲人榜樣的榮譽，得到朋友、同事、領導和社會的尊重，爲家人所驕傲等等，時時刻刻讓員工感受到因工作而光榮，爲工行而自豪。特別是對在工作中涌現出來的各類先進人物都要大張旗鼓地予以宣傳、表彰，使大家都明白，平凡的崗位同樣能做出不平凡的業績，平凡的工作同樣能創造出無限的價值。同時，尊重員工的個性，尊重他們豐富多彩的現代健康生活，尊重他們的意見和建議，尊重他們對榮譽的追求，對事業、生活的選擇和渴望。

　　台州分行營業部這種以人爲本，爲員工創造價值的理念已經深深地紮根於每位員工的心中，他們把這種理念也溶入到日常工作中，因此涌現出了許許多多愛崗敬業、以客戶爲中心的優秀員工。陶紅便是其中的典範，不管在任何時候任何情況下，她首先想到的就是客戶。還記得去年那場轟轟烈烈的電話通營銷戰，夜以繼日的上門營銷工作和耐心細緻的後續服務工作把原本就體弱多病的她累跨了，領導得知其病情後讓她趕快放下手頭工作安心去住院，但是陶紅卻說：“我已經與兩個客戶說好明天來開戶的，等我幫助他們辦好所有手續後，我才能去醫院。”在臨住院前，她又想到一些工作還沒有交代好，又拖着虛弱的身體匆匆地折回辦公室，等安頓好所有事情之後，她才放心地去住院……

　　正是有了優秀文化理念的指引，台州分行營業部的每一位員工都能在平凡的崗位上釋放着激情，燃燒着火紅的青春。

　　真誠溝通，無微不至，以和諧的氛圍感召人

　　因爲年輕，他們激情澎湃；因爲年輕，他們勇於超越自我，樂於迎接挑戰……

　　每年臺州分行營業部都會組織開展登山、郊遊、生日聚會、野外拓展訓練等形式多樣、健康向上、寓教於樂的文體活動，活躍員工業餘文化生活，陶冶員工情操，緩解工作壓力，增進彼此之間的感情。

　　他們對每一位剛參加工作的新員工，都要進行思想品德、行爲規範和文明禮儀教育，使其在思想意識上有一個好的開端。廣泛開展談心活動。通過櫃員工座談會、大學生對話會、聽證會、QQ聊天等多種形式，搭建溝通交流平臺，瞭解員工真實想法，鼓勵、引導大家樹立良好的職業道德觀念，及時發現和消除不良傾向和苗頭。建立和完善家訪制度，由營業部總經理室牽頭組織一一到員工家中拜訪，瞭解員工家庭情況，通過設立和填寫家訪聯繫卡，使員工中的不少思想、工作和生活問題得以反映出來並加以解決。

　　在臺州分行營業部裏，不僅員工與員工之間如同朋友，領導與員工之間也彼此真誠尊重。員工節日加班，領導深入一線慰問；員工傷病住院，領導到醫院探望。每逢中秋佳節還不忘向每位員工的父母寄送中秋月餅，送去組織的問候和溫暖……

　　夜深了。後山的蛩吟在雨中渲染開來，在一片燈霧裏，記憶似乎也是從雨夜開始的。老人臨走前緊握的雙手和千叮嚀萬囑咐彷彿還在眼前：作爲工行員工家訪的慣例，台州分行營業部領導來到了營業中心員工陳祥金的家中。家裏祥金的爺爺病重已三天沒吃任何東西了，聽到單位領導來到自己家，老人拉着徐總的手說，“請領導好好教育祥金，孩子就交給你們了！”，慈愛的爺爺去世前還一再叮囑孫子不要因爲他而影響工作，好好努力回報工行！

　　每天晚上，台州分行營業部的外圍你總能看到那一圈明亮的燈光，辦公室裏沒有嘈雜，沒有喧鬧，有的是打印機的溫度，鍵盤間斷的奏響和輕聲的業務交談，一切都是那麼安寧。這就是該部單證中心晚班的工作寫實。

    潤物無聲，見賢思齊，以榜樣的力量激勵人

　　年輕需要夢想，年輕更需要激勵。榜樣的力量是無窮的，可以說一年一度的“感動人物”評選活動在臺州分行營業部也已成爲了一種文化。當一張張熟悉的面孔登上領獎臺時，笑意寫在每一個人的臉上，一段段溼潤眼眶的頒獎辭、一句句樸實真摯的獲獎感言讓每個人的心都久久不能平靜。這其中不僅有獲得榮譽時的那份喜悅，更有爲人榜樣時的那份自豪。營銷之星、服務之星、內控之星、業務能手……一份份榮譽的獲得使大家深深地體會到因工作帶來的榮耀，對未獲獎者而言更是一種鞭策。

　　還記得2006年度先進人物表彰會上那一幕，獲獎員工與家人相擁而泣的場景，深深地感染了在場的每一個人。分行行長情真意切的講話，更是激勵了大家的鬥志。一位老員工閃着淚花的那番肺腑之言使大家無不爲之震撼：“這是我在工行幾十年來獲得的最有紀念價值的榮譽，也是最讓我感動的榮譽，我深切地感受到被認可的欣慰和被尊重的激動，相信在座的兄弟姐妹都能有機會來感受我此時此刻的心情。”時光走到了2007年，一位年輕員工通過努力如願地站在先進人物表彰會的舞臺上，他激動地說：“去年我在臺下暗暗問自己，什麼時候我也能像他們一樣手捧鮮花站在這裏，沒想到今天我如願以償了，我感謝組織給了我這個榮譽，讓我能夠更深刻地去審視自己，我會更加努力地工作！”

    強化培訓，與時俱進，以不斷的學習培育人

　　年輕的團隊需要不斷地學習才能永葆先進性。爲了打造一支立足崗位、技能過硬、作風紮實的高素質員工隊伍，台州分行營業部以強化部門經理、客戶經理、理財經理、大堂經理、營業經理和產品經理等“六支經理”隊伍建設爲重點，從完善教育培訓制度入手，狠抓員工學習培訓，做到“四個堅持”。

　　堅持教育培訓工作經常化。把“建設學習型銀行，培育知識型員工”作爲重中之重，大力倡導“工作學習化、學習工作化”，營造濃厚的全員學習氛圍，做到教育培訓工作有計劃、有措施、有檢查，切實保證員工學習的經常性和自覺性。

　　堅持晨會、週會和月會“三會”制度，及時組織員工學習新業務、新知識、新制度。自2003年以來，營業中心員工堅持每天營業前20分鐘準時在營業大廳內列隊召開晨會，其他部門也每天提早10分鐘上班參加晨會，內容包括文件學習、業務探討、產品介紹、英語對話等。短短的十分鐘卻極大地調動了大家的工作熱情，日積月累地增加了大家的業務知識。此外，還通過召開週會和月會，及時總結分析近期的學習、工作情況，不斷提高員工的業務水平。

　　堅持每月一個主題的考試製度。圍繞業務發展需要，每月組織員工對各項規章制度和新業務新知識等進行測試，鞏固學習培訓成果，提高員工業務素質。

　　堅持全員崗位練兵制度。每年年初制訂崗位練兵計劃，要求各部門組織全員練兵時間不少於30個小時，聘請業務骨幹爲指導老師，發揮示範和傳幫帶作用，促進員工業務技能提高。功夫不負有心人，在全市系統第十二屆業務技術比賽中，台州分行營業部勇奪冠軍，實現了歷史性的突破。

    探索創新，精益求精，以一流的服務塑造人

　　服務是銀行永恆的主題。他們以創建“文明示範窗口”爲契機，積極實施“窗口工程”，加強服務文化建設。

　　強化服務管理，開展每日巡查活動。設立服務專管員，明確崗位職責，細化每月服務檢查內容，並要求服務專管員對營業網點日常的服務工作進行每日巡查，並將服務與內控提升到同等位置，現場解決有關服務需求，抓實、抓細各項工作，提升整體的服務形象、水平。還聘請行風監督員，專門爲營業部服務工作“挑刺”；在臨櫃一線實行顧客評價系統，加大客戶對服務的監督力度，提高服務質量。

　　從細節抓起，實施服務預案制度。牢固樹立“以優質客戶爲中心”、“爲客戶創造價值”的理念，把“一切爲了客戶，爲了一切客戶，爲了客戶一切”貫穿於優質服務和創建“文明示範窗口”活動之中。落實崗位服務，實行“一崗三責”，即內控、業務和服務。每個人都有做好服務的工作職責。爲提高服務效率，促進各部門之間的密切協作，要求將日常工作中存在的特殊和疑難問題情況納入到應急預案範圍，制訂一整套服務辦法和具體預案，以區別不同情況，確保服務工作有序開展。

　　加強服務創新，從服務舉措上下功夫。時刻把客戶需要放在第一位置，把客戶情緒作爲第一信號，把客戶滿意作爲第一標準。

　　實施工作日“一日三問”和“五個一點”制度。“一日三問”即上班前問：今天你準備好了嗎？上班時問：現在你微笑了嗎？下班後問：今天你做到了嗎？“五個一點”即愛心多一點、微笑露一點、效率高一點、嘴巴甜一點、脾氣小一點，努力提高客戶滿意度，塑造良好的窗口形象。

　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。2007年在全市系統服務專項考覈中，台州分行營業部名列第一。近年來，該部涌現了象總行級優質文明服務先進個人馮靈芝等一大批“服務之星”，轄屬現金專櫃還被評爲市分行文明示範窗口，國際結算部被授予台州市巾幗文明示範崗、總行級青年文明號和全國級青年文明號等光榮稱號。

    嚴格管理，防微杜漸，以健全的機制約束人

　　他們大力實施內控合規文化“精品工程”，着力構建以嚴謹、規範爲主要內容的文化體系，全力營造人人蔘與內控防案的文化氛圍，促使全體員工不斷提升內控合規理念和風險防範意識。

　　加強內控防案“五化”建設。深入推進以“深化認識、強化履職、優化隊伍、細化內容、量化考覈”爲中心的“五化”建設，努力創建內控管理規範化窗口。通過構建嚴密、規範的內控防案體系，形成部門負責人、營業經理、員工三個考覈層次和總經理室、內控員、總會計全方位、立體式的內控考覈監督網絡，進一步加大履職考覈和績效掛鉤力度，不斷提升內控和防案工作水平。建立臨櫃風險基金，穩定櫃員思想。同時將內控和防案工作要求列入年度崗位目標考覈，加大履職量化考覈力度，按月考覈，提高透明度，以獎爲主，調動積極性。實行履職評議制度。每季對部門和營業機構負責人、總會計、營業經理、內控員履行內控管理和防案工作職責的情況進行一次彙總，半年分析排隊；各部門每半年安排對員工進行一次履職彙報，評點存在的問題，指出今後努力的方向。

　　認真開好“兩會”。內控會每月進行一次問題分析，防案分析會每季確定一個主題，着力提高案件防範能力。根據不同階段的形勢變化，組織召開了“票據、信貸、國際業務操作風險的排查與防範”、“如何應對非理性投資所產生的道德風險”、“正確處理拓展、內控、服務三者關係，保障業務又好又快發展”以及“中小企業信貸風險防範”等專題防案分析會。並注重把好會前準備關、會中分析關和會後落實關這“三關”。

　　開展警示教育，加強預防工作。組織廣大黨員幹部專程到台州看守所實地參觀。犯罪人員深刻反省，案例直觀生動，具有強烈的震撼力。通過警示教育活動，使大家從中吸取教訓，以案爲戒，做到防微杜漸，警鐘長鳴。

　　內控合規文化“精品工程”的穩步推進，有效遏制了各類違法違紀案件的發生，爲業務發展提供了強有力的保障。台州分行營業部連續9年實現了安全經營無案件、無重大差錯事故，連續第2年被評爲全省系統“內控和防案工作先進支行”。該部任麗芳同志還被授予“總行級優秀營業經理”榮譽稱號。

　　有人說，社會是一個大舞臺，人人都在比精彩；也有人說，競爭是一套有氧健身操，舒筋活絡，譜寫幸福的樂章；而在臺州分行營業部，每位員工都會說，優秀的企業文化是積蓄的能量寶庫，它能放飛激情，收穫夢想。正如工行浙江省分行行長所言：台州分行營業部是一個年輕的團隊、先進的集體、和諧的家園。