隨着奧運會召開日期的臨近，賽場之外國內各家商業銀行也在緊鑼密鼓地籌備一場金融服務領域的“運動會”，而這場“運動會”的“裁判員”正是在奧運會和殘奧會期間來自約220個國家和地區的數萬名運動員、教練員、政府官員和媒體記者以及800多萬的境外遊客。作爲我國客戶數量最大和擁有衆多營業網點的商業銀行，中國工商銀行正在全力備戰奧運金融服務，努力提升國際化服務水平，以安全、優質、高效、便利的金融服務爲奧運會的順利舉辦做出應有貢獻。

　　工商銀行相關部門負責人介紹說，該行正在以北京、青島、天津、上海、秦皇島、瀋陽六個奧運賽區城市及全國重點旅遊、口岸城市分行爲重點，通過規範業務處理和客戶服務流程，提高業務辦理效率，優化調整自助設備佈局，做好自助服務分流引導工作，切實做好奧運會期間相關組織、運動員和國內外遊客等客戶的服務工作，構建起支付便利、服務優質、安全高效的奧運金融服務體系，使全行金融服務水平有一個更大更快的提升。

　　這位負責人還說，根據奧運金融服務的特點，工商銀行將努力增強涉外金融服務功能。比如該行已着手增加和優化奧運賽區城市及主要旅遊、口岸城市的外匯全功能服務網點，完善外匯業務服務體系，確保重點區域附近的網點具備開辦外卡收單、外幣兌換、旅行支票、現匯匯兌等個人外匯業務的資格。該行還加強了對一線人員外匯業務的培訓，使奧運服務重點網點的員工能夠按照客戶的需要，熟練、準確地辦理各項外匯業務。同時，按照國家有關部門關於奧運支付環境建設的統一部署，該行進一步完善了便捷、高效的銀行卡受理網絡，確保奧運服務重點區域的內卡和外卡特約商戶覆蓋率要超過90%，ATM具備外卡取現、交易查詢和實時匯率提示功能。

　　此外，工商銀行將提高多語種服務支持能力作爲提升奧運金融服務的重要內容。首先是規範設置英文標識和指引，規範使用營業網點內外部、ATM自助終端中英文標識，確保機具上加貼的標識與機具功能相符，杜絕“誤貼標”現象，方便境外客戶及時辦理各項業務。同時還會製作外語版的營業網點服務指引地圖、業務辦理流程圖。製作中英文客戶服務手冊、業務辦理指引，在營業網點、酒店、機場等多渠道擺放發送，滿足境內外客戶需要。其次，該行正在加強對前臺一線人員、大堂經理、客戶經理的外語日常用語培訓和服務情景演練，增加具有外語服務能力的電話銀行坐席，在奧運賽區城市分行確保重點區域每個網點至少有3名員工、城區每個網點至少有2名員工、郊區每個網點至少有1名員工具備英語接待和服務能力，並根據實際需要，提供法語、德語、日語、韓語等其他語種服務，保證與境外客戶語言交流“無障礙”。奧運期間，該行各分行也將統一調配外語人才，確保一線涉外服務的階段性需要，並儘可能在殘奧會運動員駐地周邊網點配備手語服務人員和相應的便利設施，保障業務順利辦理。

　　值得注意的是，奧運會結束之後，工商銀行近1.7億個人客戶將會從該行此次爲備戰奧運金融服務所做的努力中獲益良多。因爲該行將會結合服務奧運的需要，進一步落實改進服務的戰略部署，加緊解決好服務工作中存在的突出問題，使全行的服務水平有一個大的提升。比如，今年工商銀行準備再推出至少1000家貴賓理財中心，使奧運期間無論是海外的來客還是國內的居民都能夠享受更好的金融服務環境。同時，該行將在目前23000多臺自動取款機的基礎上，今年再增加8000臺，創造一個更好的金融自助服務環境。該行還將加強對營業網點排隊情況的監控，科學調整勞動組合，落實彈性窗口和彈性崗位制度，適當開闢“奧運綠色通道”服務窗口，提高服務效率，從根本上解決客戶排隊等候時間長的現象。

　　工商銀行相關部門負責人還指出，從2007年起，該行就已經着手爲備戰奧運金融服務做了大量細緻的準備工作。如北京分行2007年就開始啓動“360天行動計劃”，着力加強一線服務、後臺保障、服務宣傳等方面的工作；天津分行深入開展“迎奧運優質服務年”活動，狠抓客戶投訴管理，以服務工作爲切入點，不斷增強同業競爭力，樹立良好的社會形象；青島分行向全行員工發出倡議書，號召從本職做起，從自身做起，努力提高國內外客戶的滿意度。同時，爲確保奧運會開辦前和舉行期間該行的計算機系統運行的高速和正常，從去年以來，該行已經較大幅度地提高了計算機系統的主機容量，對整個系統的災難備份系統進行了切換演練。該行還對在今年要投產的一些新的應用系統的研究、開發、測試，包括投產的節奏的把握都做了精心的安排，確保計算機系統的正常運行。