2002年9月28日，金秋時節，美麗的花城廣州成立了華南地區首家票據專營機構——中國工商銀行票據營業部廣州分部。本着誠信爲本、專業服務、精細管理、穩健經營、持續滿足客戶的需要作爲服務宗旨，廣州分部在謀求自身發展的同時，依託中國工商銀行全行的整體優勢、雄厚的資金實力和快捷的資金清算，向金融機構和企業提供高效、快捷、以票據爲工具的短期融資服務，致力於推進轄區內系統內、外的票據業務發展。五年來，廣州分部的經營業績節節上升，從開業初期的月均票據買入量6億元，發展到現在的月均買入80億元以上，市場份額不斷擴大，票據業務取得了突飛猛進的跨越式發展，有力地支持了華南地區的經濟發展。開業至今，未發現一張假票、未發生一宗涉票的經濟糾紛和案件，票據逾期率、託收逾期率均控制在總行和總部規定的良好水平之內。截止2007年8月，廣州分部累計票據交易量逾2800億元，建立了覆蓋華南四省的票據交易網絡，與包括四大國有銀行、十大股份制銀行、城商行、農信社和財務公司在內的65家金融機構保持了較爲緊密的合作關係，初步樹立了華南地區票據市場的龍頭地位。

　　一、創新發展

　　廣州分部業務範圍包括廣東、廣西、湖南、海南四省轄區的票據貼現、轉貼現業務。珠三角票據市場是我國重要的三大區域票據中心之一，尤其是在作爲全國第三大城市的廣州和經濟特區的深圳，票據市場的發展更爲迅速，在這兩個城市，僅總行級的票據中心就有5家，分行級的票據中心則多達23家。廣州分部面臨的不僅有當地資金實力雄厚的商業銀行總行的強有力的競爭，還要面對部分地區異地收票大軍的襲擾。面對激烈的市場競爭環境和種種困難，廣州分部確立了走“人無我有、人有我優”目標市場營銷之路，對客戶進行市場細分，以轉貼現業務爲主，銀、商票結合，貼近市場需求，以開拓求生存，以創新謀發展。廣州分部充分發揮員工年齡輕、素質高、幹勁足、創新能力強的特點，通過積極的市場調研和分析，結合市場需求和自身實際，不斷研發新的管理手段、合作模式、營銷方式、業務種類。

　　一是通過業務手段創新提升自身業務能級。廣州分部在進一步拓展傳統業務的同時，啓動了與系統內分行的“票據託管業務”試點工程，全力做好對系統內分行的“支持、服務、傳導”工作。二是通過交易方式創新提供精細化高檔次服務。在細分市場的基礎上，廣州分部對優質重點客戶有的放矢地採取銀商票結合、業務量預約、約期雙向買斷等多種營銷手段，不斷提高分部的市場競爭力。三是通過業務產品創新提高市場地位。廣州分部在加強業務調研的基礎上，不斷推出業務創新思路和產品，提高市場競爭力。廣州分部最早提出開辦“票據存管”中間業務產品，並率先在系統內分行試運行；最先提出和着手建設客戶管理系統(CRM系統)，利用電子系統管理客戶信息；最早提出 “商業匯票代理貼現轉貼現”、“商業發票轉貼現”和“票據期權”等產品創新思路。

　　二、鍛造團隊

　　卓越成績的取得源於一流的團隊，而一流的團隊源於一流的經營管理理念。廣州分部是一個年輕的分部，平均年齡不足30歲，年輕人具有思想活躍、接收新生事物的能力強的優點，五年來，廣州分部一直堅持貫徹建設“和諧分部”的指導思想，致力於加強企業文化建設和團隊的建設，積極創建“學習型組織、創新型機構”，努力鍛造一支專業素質高、創新能力強、經營理念新的票據專業隊伍。

　　爲拓寬員工視野，提高員工綜合能力，分部先後實施並推行了“學習交流會”、“案例分析制度”，通過學習互動交流和剖析案例的生動方式加強了全體員工對分部營銷活動、業務辦理和內部管理等工作情況的理解，對分部內部完善流程管理，規範業務操作，切實提高工作效率方面發揮了重要作用。

　　同時，分部積極推行並落實員工崗位輪換交流制度。實現員工在分部內部三個部門之間的有序流動，爲每位員工向“全能型”轉變提供了平臺，並積極向總部輸送交流了多名優秀人才。

　　一分耕耘，一分收穫，辛勤的汗水澆灌出了豐碩的果實。分部成立至今，已有五人在職取得碩士學位和本科學歷，並有多人報讀在職碩士學位。在促進女職工素質自我達標的活動中，分部榮獲2005年總行女職工“自學成才、素質達標”活動先進集體稱號。在分部總經理室的帶領下，分部員工加強學習，個個爭當業務能手，五年來，分部兩人分獲總行“崗位能手”稱號和總行“優秀團幹部”稱號；多人獲得票據營業部“崗位能手”、“先進工作者”和“優秀黨員”等榮譽稱號；在總部舉行的業務技能比賽中，分部在風險綜合測試、營銷方案產品設計、票據業務知識競賽等方面都獲得了優異成績。在總部每年的改革發展研討論文撰寫中，廣州分部充分調動每位員工的積極性和主動性，發揮集體智慧的優勢，推出了許多有創意的文章，爲總分部經營發展提出了許多有建設性的建議和創新思維，多篇文章獲得論文評比大獎。

　　三、展望未來

　　五年來，廣州分部基本摸索走出了一條分部與員工和諧發展的道路，也進一步堅定了繼續保持與時俱進，走知識密集型、開拓創新道路的信心和決心。面對複雜多變的經營環境，廣州分部將更好地結合票據市場的實際情況，努力培養更多知識型、複合型、專家型人才，爲當地經濟的發展做出貢獻，爲員工才能的展示提供更廣闊的舞臺，從而更進一步推動分部的持續發展，不斷攀登經營發展的新高峯。