今年春節期間，工行廣西桂林分行立足本職，積極發揮金融行業優勢，盡其所能爲被迫滯留桂林過節人員提供全方位金融服務，讓廣大客戶實實在在地感受到工商銀行的“暖心”服務無處不在。

　　●爲鐵路退票緊急調度零鈔，避免災害滯留人員蒙受經濟損失。

　　由於節前災情來勢較猛，且南方地區普遍缺乏抗凍經驗，造成交通數度中斷，滯留旅客越來越多，尤其又以中長途的鐵路旅客爲甚。無法回家或出行的訂（購）票旅客紛紛涌向鐵路售票網點辦理退票手續，鐵路部門由於零票準備不足，數度出現零票告急的狀況。工行廣西桂林分行在知曉這一情況後，主動爲鐵路部門分憂解難，在庫存零鈔嚴重不足的情況下，緊急動員全轄所有網點將零鈔整點，在保留必要的支付儲備後，全部上劃分行現金中心集中統一調度，舉全行之力支援鐵路部門爲滯留人員辦理退票手續。據統計，其間，該行共爲鐵路部門籌集零鈔票60餘萬元，有效地解決了桂林鐵路部門的退票難題，同時也使滯留人員因順利退票而避免了經濟損失。

　　●爲匯兌結算開闢綠色通道，讓滯留人員能夠及時匯款回家或接受家屬援助。

　　節假日曆來是資金匯兌結算比較集中的時段，對因災滯留人員而言，資金的匯兌結算就顯得更加重要。工行廣西桂林分行急大家之所急，主動爲滯留人員提供全方位的結算服務，保證資金結算渠道暢通。一方面對救災資金匯劃和救災物資款項結算，開通綠色通道優先辦理，確保救災資金及時、足額到位；另一方面完善電子銀行服務渠道，通過自行發電等方式保證ATM等自助設備的正常運轉，滿足滯留人員的自助金融服務需求。同時，針對滯留人員多、春節期間流動人員複雜的社會狀況，加強了對自助銀行服務區的值守和巡查，切實讓滯留人員感受到使用工行自助設備辦理存款轉帳業務的方便與安全。

　　●及時對受災網點進行災後重建和環境美化，讓滯留客戶感到賓至如歸。

　　在這場冰凍災害中，工行廣西桂林分行各個營業網點也受到了不同程度的影響，爲保證正常營業和服務質量不下降，該行加快對受災網點的災後重建和佈置美化，在對全轄因災受損的空調設備進行檢修維修的基礎上，還重新購置了27臺空調充實到一線網點，努力爲客戶營造一個溫暖舒適的營業環境。受災最重的全州、興安支行營業網點工作人員，每天提前到到崗清掃門前積雪，以方便客戶進出辦理業務，努力防止雪天路滑可能會造成的各種意外傷害。各網點還主動進行室內綠化美化，並通過懸掛紅燈籠、中國結等喜慶飾物，積極營造春節氣氛，爲災期廣大客戶特別是春節滯留客戶到銀行辦理業務營造一種賓至如歸的節日感受。