今年以來，工行湖南嶽陽長嶺支行響應上級號召，以創建“國家級青年文明號”爲契機，紮實推進“培養‘一流人才’，強化‘一流管理’，開展‘一流服務’，樹立‘一流形象’，勇爭‘一流效益’”等系列創建活動，“國家級青年文明號”創建工作內涵不斷深化，全行上下呈現了“四大提升”的喜人局面，即：優質服務水平進一步提升，社會形象進一步提升，網點核心競爭力進一步提升，經營效益進一步提升。

　　一是敬業講盡心，大力倡導“愛崗敬業、誠實守信、服務客戶、奉獻社會”的職業道德。員工的職業觀念、職業態度、職業技能、職業紀律和職業作風明顯提高。支行在網點一線員工中大力開展“三三三教育”（“三愛”教育：愛崗、愛行、愛客戶，“三強”教育：強業務素質、強內控管理、強競爭實力，“三服務”教育：服務窗口、服務客戶、服務社會），大張旗鼓開展紅旗網點、標兵櫃員、雙零競賽等一系列競賽活動。進一步激發了員工內在動力，營造了和諧、溫馨、有活力、有凝聚力、有競爭力的工作團隊。

　　二是服務講誠心，大力倡導“文明禮貌、助人爲樂、快樂工作、奉獻社會”的社會公德。切實加強文明優質服務和禮儀服務，社會形象進一步提升。助人爲樂、團結友愛、互幫互助、扶貧濟困的精神進一步增強。根據客戶的需求，把首問負責制、一站式服務落實到爲客戶辦理每一筆業務的細節之中。不與客戶發生爭吵。讓客戶因需求而來，因完美服務滿意而歸。

　　三是創新講慧心，堅持以科學發展觀爲指導，按照總省行的發展戰略要求，結合當前金融經濟形勢和支行實際，努力用創新的思路破解發展中的難題，用創新的辦法解決發展中的矛盾，用創新的實踐走出發展之路。通過制度創新、機制創新、培訓創新、管理創新、營銷創新、服務創新，增強持續的、自主創新的能力，不斷促進網點員工觀念更新，知識更新、能力更新、服務更新、行爲更新、形象更新。通過不斷創新的金融服務，促進網點的服務面貌發生根本變化，不斷促進支行服務品牌、聲譽和社會良好形象的提升。

　　四是培訓講虛心，堅持“抓培訓，轉觀念；定規劃，謀長遠；建機制，抓落實”的工作方針，通過建立定期開展業務知識學習和考覈平臺，力促員工崗位業務知識學習的勁頭；通過建立支行“晚訓”和網點“晨訓”學習制度，促使員工不斷補充金融養分；通過建立健全“適當的獎勵與嚴格的處罰”相結合的激勵機制，調動全員培訓學習的積極性。在培訓學習中，支行強調全行上下，不受年齡限制，全員參與培訓，支行行領導、中層骨幹積極擔當培訓老師，認真備課，激情講課，在服務工作壓力較大的情況下，擠出時間，採取以會代訓形式，藉助“晚訓”、“晨訓”，給全行員工充電。