日前，工行湖北分行文字短信、語音信息發送業務全面啓動。據統計，僅9月份，共發送短信信息41萬餘條，從95588客戶來電情況看，客戶諮詢有關活動的電話明顯增多，信息服務效果顯著。

　　據瞭解，該行文字短信、語音及電子郵件信息發送內容包括賬戶服務信息、營銷服務信息、貸款催收催透信息、財經資訊等，通過一體化電話銀行系統實施發送，發送方式包括手機短信、電話語音及電子郵件，不僅實現“以一對萬”的批量式操作，向客戶提供“點對點”的個性化服務，更是拓寬客戶服務渠道，提升客戶服務品質的重要舉措。