近兩年來，面對工商銀行境內外整體上市後的新形勢和新任務，工行廣東分行進一步解放思想，認真落實科學發展觀，加快推進經營模式和增長方式轉型步伐，在實現自身又好又快發展的同時，努力推動廣東經濟持續快速健康發展。

　　一、把思想解放與銀行改革發展相結合，以新一輪思想大解放推動新一輪大發展

　　工行廣東分行深刻認識到，解放思想不僅關係到廣東地方經濟金融的發展，也是該行積極適應形勢變化、與時俱進的需要，是保證隊伍活力和銳氣的需要。按照“建設國際一流現代金融企業”和“進一步解放思想”的新要求，該行在行內開展了“角度決定觀念，尺度把握生命”爲主題的解放思想大討論，提出了在轉型和變革時期，全行上下必須轉換角度，找準定位，把握尺度，進一步解放思想，站在“上市銀行”的新高度來判斷、衡量和引導經營行爲。

　　通過大討論活動，工行廣東分行堅持思想解放與工作實踐相結合，就優化客戶服務、完善風險控制、培育和提升企業競爭力等現實問題進行深入思考，積極把思路、辦法、優勢轉化爲現實生產力，以思想的解放換來全行創造力的釋放，以觀念的更新贏得各項工作的新局面，員工們的創新意識、爭先意識和執行意識得到大幅提升。

　　二、把銀行經營轉型與支持中小企業發展相結合，加快實現由資金供應商向金融服務商的轉變

　　針對廣東民營經濟十分發達，產業正處於優化升級階段，高污染、高耗能產業逐漸轉移、淘汰，金融脫媒化現象突顯，企業金融需求日趨個性化、多元化、綜合化的特徵，工行廣東分行全面整合公司資產、負債和中間業務金融業務，爲中小企業成長提供一攬子、全過程、綜合化的金融服務解決方案。專門推出了適應中小企業特點支持中小企業融資的“優先貸”業務；積極爲廣東優質進出口企業提供貿易融資、結算、理財、現金管理等“弘業系列”金融服務；依託廣東資本市場和直接融資大發展的契機，爲客戶提供“顧問＋資金”綜合金融服務。從而有力地支持了廣東民營經濟、進出口企業的發展。至2007年末，該行小企業貸款餘額達274億元，比上年增加106億元，支持了3450多家優質小企業發展；2007年全年貿易融資累放900多億元，票據累貼467億元。

　　三、把全行整體發展戰略與廣東省區域發展戰略相結合，加大對非珠三角地區的金融支持力度

　　工行廣東分行緊密結合廣東經濟發展階段性特徵，進一步優化資源配置，在繼續支持珠三角地區發展的同時，充分發揮工行綜合服務優勢，做好對向非珠三角地區轉移的產業園區的服務承接工作。針對產業轉移的企業數量較多、轉移過程時間較短的問題，該行專門成立業務營銷小組，爲企業提供信貸、結算以及中間業務等金融服務。至2008年2月末，該行產業轉移工業園內企業貸款餘額達9000多萬元。同時，該行不斷加大對粵東、粵西和粵北山區的金融支持力度，大力支持上述地區重點基礎設施建設，以及民營經濟、個體經濟、外向型經濟發展，2005年以來，該行累計在上述地區投放項目貸款221億元，重點支持了深汕高速公路東段路面一期大修項目、廣澳港一期工程項目、粵贛高速公路、梅河高速公路等項目建設。

　　四、把經營效益最大化與履行企業社會責任相結合，全面提升金融服務水平和質量

　　以開展“優質服務年”和“奧運服務年”活動爲契機，工行廣東分行多措並舉，不斷提高服務水平，切實履行企業社會責任。

　　一是主動走向廠礦社區，進一步延伸金融服務鏈條。隨着服務意識的不斷提高，工行廣東分行轄屬機構紛紛走出網點，開展了一系列上門服務活動。惠州分行開展進廠（社）區活動，將靈通卡、信用卡、電子銀行、工行信使、物業管理費代扣及理財產品業務等服務送往廠區、社區；佛山分行開展“理財進廠企，塑造金融行家”活動，聯合基金公司到企業開辦理財沙龍；清遠、東莞等分行開展了“送金融知識進廠宣傳活動”，通過發放宣傳資料和麪對面的解答方式，普及安全用卡、網上銀行操作等金融知識……此外，該行還進一步加強電話銀行中心建設，增加人工坐席，電話接聽率不斷提高，主動服務意識不斷增強。營銷服務活動的廣泛開展，也使該行的各項金融產品和服務得到了廣泛認可。2007年，信用卡髮卡量突破200萬張，交易額、髮卡量等居同業首位；包括存款、基金、保險等在內的個人金融資產快速增長，增量位居同業首位。

　　二是優化資源配置積極解決網點排隊問題。在全行推行優質文明服務，建立服務質量監督考評機制，在營業網點中開展“五星級服務單位”、“服務明星”評選活動，促進服務質量的提高。同時試點推行服務責任崗位制，採取彈性窗口、彈性工作時間、優化勞動組合、充實大堂客戶經理1000餘人，服務水平和服務效率進一步提高。

　　三是加快服務渠道建設。加大了ATM、自助終端等的投放力度，截至2007年末，在全行共投放2400多臺ATM、1400多臺自助終端和2200多臺POS機，有效緩解了排隊壓力。大力發展電子銀行業務，新增網上銀行客戶130多萬戶，電子銀行業務量佔總業務量近50%，有效滿足了廣大客戶金融服務需求，爲客戶生活提供了最大的便利。同時加快建設金融便利店、財富管理中心、貴賓理財中心、個人理財中心，2007年建設6家財富管理中心，94家貴賓理財中心，初步形成了以網點分類、功能分區、客戶分層、業務分流的服務格局。

　　四是廣泛開展金融消費者教育。工行廣東分行在日常宣傳活動中，不僅普及介紹銀行產品，還通過主流媒體、網點宣傳等形式，不斷增加金融知識和風險教育內容，提示客戶規範操作、防範風險、科學理財，進一步強化企業社會責任。