在五十年一遇的冰凍災害面前，由於道路冰凍交通中斷，給災區人民的生產生活帶來了極大不便，工行桂林分行急客戶之所急，想客戶之所想，充分發揮電子銀行渠道優勢，全力以赴做好災期金融服務工作，以特殊的方式向災區人民送溫暖，贏得了社會各界的廣泛讚譽。

　　災害期間，該行主動登門到桂林市民政局和受災最重的全州縣民政局，介紹工行已開通網上銀行公益捐款收費站業務，並藉此渠道接受社會各界的捐贈。同時，聯手移動通訊公司向社會各界發送公益短信廣告，鼓勵社會人士捐款支援災區。

　　在災區交通、電力中斷的情況下，電話、手機通訊仍然保持暢通，該行在開展向社會各界送溫暖慰問活動的同時，積極向廣大羣衆宣傳電子銀行業務，充分發揮電話銀行和手機銀行這一渠道優勢，全力保持災期金融服務不中斷。

　　桂林作爲國際知名的旅遊城市和交通中轉站，由於天氣的突然變化和交通中斷，造成大批旅客滯留在桂林。該行及時啓動應急預案，全力加強自助設備管理，爲滯留人員提供全方位的金融服務。一方面在受災斷電地區採取自行發電方式，保障ATM等自助設備用電需求，確保ATM正常運轉；另一方面加強對自助設備的檢修和巡查，確保滯留旅客放心辦理各項金融業務。