天津作爲2008年北京奧運會協辦城市，奧運期間將迎來大量的海內外賓朋，爲向廣大客戶提供支付便利、安全高效的自助服務環境，工行天津分行緊密結合自身實際，大力加強自助渠道建設，積極建立業務應急處理機制，努力推動銀行卡自助服務水平上臺階。

    ● 圍繞奧運重點區域和部位，大力加強自助服務環境建設

    爲向境內外持卡客戶提供便捷的自助服務，2008年工行天津分行進一步完善了自助服務環境。一是以奧運場館、奧運服務酒店、經濟中心區、甲級寫字樓、星級酒店等爲目標，積極做好離行式自動櫃員機的市場拓展和布放工作。二是以濱海新區、新建經濟中心區、CBD商務區等高端客戶密集區爲重點，布放自動櫃員機，爲客戶提供便利的自助服務。三是選擇業務量大、客戶密度高、有條件闢出相對獨立區域的網點，建設24小時自助服務區，提升網點綜合服務能力。四是全面更換重點奧運區域內、重點奧運服務網點內無法受理EMV卡的舊自動櫃員機。截至目前，該行新裝自動櫃員機30臺，更換舊設備24臺，市場保有量436臺，居當地同業首位；同時，新建24小時自助銀行3家。  

    ● 圍繞提升客戶服務質量，進一步完善業務應急處理機制

    爲確保奧運期間自動櫃員機安全、穩定、高效運營，切實防範各類自動櫃員機運營風險，工行天津分行進一步建立了自動櫃員機應急服務機制。一是完善了客戶投訴處理機制。針對自動櫃員機現金支付突發情況，建立了投訴處理應急渠道，及時妥善處理客戶投訴。二是開通了自動櫃員機24小時短信報修功能。自動櫃員機綜合前置系統根據設備故障類型、故障緊急程度和故障時間，將故障信息通過95588系統以手機短信的形式分別發送至相關機構負責人和網點管理人員，同時系統自動跟蹤故障處理情況。三是建立了自動櫃員機夜間吞卡應急處理機制，公佈每臺自動櫃員機的管理聯繫人及聯繫電話，以便夜間吞卡問題得到及時有效解決。