據悉，今年春節期間，工商銀行電子銀行中心95588共受理各類諮詢電話8.7萬個，日均1.24萬個，較去年同期增長43%，其中理財金客戶專線呼入電話量1990個，同比增長143%，接聽率達到98.35%。另外，節日期間該中心95588共受理帳戶掛失2800多筆，其中人工掛失2500多筆，語音自助掛失300多筆，快捷高效地服務及時解決了客戶的各類問題，得到了客戶的普遍讚譽。

　　據瞭解，春節期間客戶諮詢電話對以下四類問題最爲關注：一是節日期間開門營業的網點及營業時間，諮詢電話約1.04萬個；二是電話銀行及網上銀行的相關業務，諮詢電話達1.03萬個；三是信用卡業務諮詢，約2500個，由於春節假期遇信用卡還款日，許多客戶致電諮詢信用卡還款金額等信息；四是問題求決類諮詢，共計1400餘個。

　　爲做好春節期間的諮詢工作，工行電子銀行中心95588提前進行了認真地準備和部署。該中心根據往年呼入電話數據統計，結合近幾年增長速度，並綜合考慮節日期間諮詢內容相對比較集中等特點，對電話呼入量進行了科學預測，合理安排值班人員，最大限度地保證線路通暢，確保節日期間對外服務質量。此外，該中心95588還特別在春節期間增加了節日問候語，爲客戶送上美好的祝福，讓客戶無不感受到溫馨的節日氛圍，受到客戶一致好評。