今年以來，工商銀行個人住房貸款業務的市場營銷水平、客戶服務水平、業務管理水平再上新臺階，個人住房貸款業務保持高速穩健發展。截至11月底，該行個人住房貸款餘額達6000億元，爲600多萬戶家庭提供了按揭服務，有力地支持了全國居民的購房。在個人住房貸款業務快速發展的同時，工行此類貸款質量保持良好，目前不良率僅爲1.3%左右。

　　作爲工商銀行“優質服務年”活動內容之一，工行對個人住房貸款業務進行了一系列服務優化和流程改造，業務處理效率和服務水平進一步提高。首先，爲滿足市場和客戶需求多樣化的變化，工商銀行加快了個人住房貸款產品與服務創新，先後推出二手房交易資金監管、直貸式個人住房貸款、固定利率個人住房貸款、住房貸款存貸通等新產品和新服務，並採取了免除律師見證、客戶自主選擇購買房貸險等方便客戶的新舉措。其次，工商銀行“幸福之家”品牌的核心價值不斷豐富，突破了傳統以產品爲中心的業務操作模式，逐漸向以客戶爲中心，爲房貸客戶構建綜合性、連續性、長期性理財服務方案轉變。第三，工商銀行日前投產了新一代個人貸款覈算系統，並對個人信貸管理系統進行了大規模優化升級，進一步提升了個人住房貸款業務管理的自動化、規範化水平。今後，工商銀行還可對個人住房貸款的計息方式、還款方式、貸款期限等產品要素進行靈活組合，更好地滿足廣大貸款客戶個性化、多樣化的需求。

　　在加大個人住房貸款市場營銷力度的同時，工商銀行始終堅持嚴格的貸款風險控制政策。各級房貸經辦機構嚴格遵守總行制定的貸款風險控制制度和業務操作規定，建立了審貸分離、前中後臺相互監督的組織體制。前臺調查人員落實雙人見客面談制度，嚴格把好貸款准入關，中臺實行專人審查審批，後臺加強檢查監督，在業務經辦層面形成了一套切實有效的風險防範機制。

　　據工商銀行相關業務負責人介紹，自1997年開辦個人住房貸款業務以來，工商銀行始終遵循服務廣大消費者的經營理念，按照市場拓展與風險防範並舉的業務發展方針，建立了覆蓋全國的房貸業務組織體系和營銷網絡，個人住房貸款業務保持了高速穩健發展。