2009年1月1日12：00，中國工商銀行全國各地的分行準時收到了從位於上海的工商銀行數據中心傳送來的2008年年終報表，而在4個小時之前的1月1日8：00，工商銀行全行2008年的全套財務報表已經整整齊齊地擺在了該行管理層的辦公桌上。這種情景，與過去年終結算時全行幾十萬員工加班，從總行本部到各個營業網點數萬員工連續好幾天工作制作報表，再層層往上級行彙總的壯觀景象形成了鮮明的對比。更爲重要的是，銀行日常經營管理上這一細節的變化，不僅使我們見微知著地感受到工商銀行運用現代信息技術的改革傳統經營管理模式的巨大進步，更折射出這家全球市值最大的商業銀行從“科技興行”到“科技引領”的嬗變。

　　回顧工商銀行信息科技的發展歷程，從1984年成立之初 “一把算盤一支筆”的手工操作到如今的業務處理自動化、金融服務網絡化和經營管理信息化，工商銀行通過不斷髮展和創新，已經構建了強大的信息科技基礎，建立了高度集中統一的電子化服務體系，達到了國際商業銀行信息化的領先水平，成爲國內銀行業科技創新的領跑者。進入新世紀以來，工商銀行又提出了“科技引領”的新戰略思想，努力通過科技創新引領業務創新和管理變革，大大提升了金融服務的供給能力和品質，開啓了建設國際一流現代金融企業的征程。可以說，工商銀行的改革和發展，是一部科學技術在我國銀行業應用的歷史，是一部科技創新改造傳統銀行體制和業務的歷史。科技創新爲工商銀行迎接國內外競爭、實現自身可持續發展奠定了堅實的基礎。更爲重要的是，通過持續的科技創新，工商銀行的服務品質、創新能力和管理水平都實現了質的飛躍，鑄就了“難以複製”的核心競爭力。

　　“科技興行”打造信息技術平臺

　　工商銀行成立之初可謂裝備落後，絕大部分的業務操作還是靠算盤當家，全行僅有小型計算機7臺，微機幾十臺。就是在這樣的低起點上，工商銀行一直倡導和踐行“科技興行”戰略，幾代人接力，從營業網點電子化操作入手，從單兵作戰的微機發展到了以中小型機爲主的局域網——又通過大機延伸，形成了以各省各分行爲單位的分中心——再上掛到北京、上海兩大數據中心，並完成了整合。這樣，工行用20年時間完成了“三級跳”，在二十一世紀初形成了覆蓋所有分支機構的金融業務和管理領域的電子化網絡。

　　目前，工商銀行的“IT大腦”——大型數據中心非常發達，達到了國際先進水平，其信息系統的業務處理能力在國內同業中首屈一指——達到了43000MIPS（百萬個指令/秒），承擔着該行約1.65萬個分支機構以及4.7萬臺ATM和自助銀行設備、18萬臺POS的業務處理工作，對約6億個賬戶的數據進行存儲和處理，默默地爲客戶提供每年365天、每天24小時的不間斷服務。同時，多年來工商銀行還堅持自主研發的原則，依靠自身力量先後推出了三代核心應用系統，建成了集中處理全行各項業務發展的基礎平臺，奠定了信息科技在國內同業的領先地位。工商銀行的第一代應用系統誕生於20世紀80年代中期，該系統以賬戶爲中心，支持傳統櫃檯業務，爲信息化建設積累了經驗，奠定了業務和技術基礎。這個相當於“水泥路”的業務處理平臺應用後大大提高了工商銀行當時爲客戶辦理各項業務的速度和準確率。工商銀行也從中嚐到了甜頭兒，積累了經驗。其第二代應用系統從1996年開始規劃和建設，並於2002年完成了全行推廣。該系統是工商銀行從專業銀行向商業銀行轉變進程中具有劃時代意義的改革產物，實現了綜合櫃員、統一賬務覈算、資金匯劃清算以及24小時的業務處理服務。這代系統相當於“高速公路”，靠着它的支持，工商銀行將技術優勢轉化成了業務競爭優勢，將許多同行甩在了後面。在此基礎上，工商銀行充分發揮全行數據集中的優勢，通過持續的優化和升級，研發並投產了第三代集業務操作、經營管理、分析決策於一體的全功能銀行系統——NOVA——這是個有 “閃耀之星”含義的名字，其作用和功效也非凡，是一個包含了陸地和天上空間的立體網絡。NOVA系統由7大功能版塊、19個子系統、202個應用系統、近5萬張數據庫表和超過15萬個程序組成，覆蓋了工商銀行境內外的全部業務，支撐着全行各項經營管理活動的開展，滿足了工商銀行數據集中後的業務發展與創新要求，成爲其核心競爭力的重要組成部分。

　　“科技引領”提升服務和創新能力

　　國內外現代商業銀行信息化的實踐表明，決定信息科技能帶來多少競爭優勢的關鍵不在於科技本身,而在蘊含於其中的管理思想。工商銀行信息科技領先優勢同樣也並非是建立在先進的計算機設備之上的，更主要的還是得益於該行對未來發展方向的科學研判和深思熟慮。從大機延伸、數據集中、NOVA系統研發、大力發展網上銀行業務到最近第四代信息系統建設的啓動，這一系列連貫的戰略舉措將工商銀行對商業銀行特性與信息技術發展的透徹瞭解和準確把握表現得淋漓盡致，這也得工商銀行始終處於國內商業銀行科技創新領跑者的地位。因此，如果說“科技興行”更多地體現了工商銀行通過吸收引進當代信息科技的最新成果和自主研發，打造出了一個強大的信息技術平臺，那麼“科技引領”則是該行將信息科技優勢轉化爲金融服務供給能力、金融產品創新能力和商業銀行管理能力的成功實踐。

　　科技創新極大地增強了工商銀行的服務供給能力。近年來，隨着工商銀行各項業務的快速發展，全行的業務處理量逐年攀升，2008年該行信息系統每天平均處理約8700萬筆業務，最高一天處理1.1億筆，其中通過網上銀行、電話銀行和ATM等電子渠道完成的交易筆數超過3000萬筆，在總交易中的比重達40%，這種處理效率如果沒有強大的信息技術平臺做支撐是不可想象的。在業務處理量迅速攀升的情況下，工商銀行信息系統的整體可用率始終保持在99.9%的高水平，無論是系統處理能力還是信息系統的可用率，都達到了國際先進水平，充分顯示了工商銀行信息系統的高性能、高效率和高穩定性。

　　利用工商銀行的IT技術既可以使企業客戶成爲指揮百萬軍的“將領”，比如大的集團企業可以將本企業遍佈在全國的成百上千個賬戶中的資金瞬間歸集在總部指定的一個賬戶裏；也可以使個人客戶行走無疆，滿足所需，2008年工商銀行計算機中心處理的日均交易量達8700萬筆，每天在工商銀行網上銀行的匯款就達到了20萬筆左右、40億元人民幣，全行投入使用的自助取款機（ATM）達到28600臺，每天工商銀行ATM上的業務量超過了700萬筆，客戶可以坐在家中的電腦前幾分鐘內完成水費、電費、煤氣費、手機費等各種繳費，而不用分頭前往各地。這些都充分說明了工商銀行先進的信息科技給客戶帶來了無比便利。

　　依託強大的信息系統平臺，工商銀行還不斷優化業務流程和管理模式，實現了向現代商業銀行管理體制的變革。首先，綜合信息網絡和強大的信息處理能力使提供多樣化的產品成爲可能。短短几年，工商銀行已從過去僅能提供存、貸、匯等傳統金融產品成爲國內創新能力最強的全方位金融服務“百貨公司”，目前工商銀行可以提供2000種以上的金融服務產品，在最能反映商業銀行產品創新能力的中間業務領域，工商銀行可以提供的金融產品達到了10大類1300多個品種。“科技引領”戰略的實施還大大加快了工商銀行產品研發和投產的速度，2006年至2008年，工商銀行應用研發規模分別爲31萬、49萬和67萬功能點，年均增長47%。近三年間，每年500多項應用創新項目相繼投入使用，有力地促進了各項業務的快速發展。2008年工商銀行新獲得的專利佔全國金融系統專利的64%，歷年擁有的專利佔比達55%。在客戶服務方面，工商銀行成功搭建了全行客戶信息系統平臺，建立了個人和對公客戶營銷管理系統，推出了本外幣理財產品統一管理等一批應用，有效地提升了個人金融服務的水平。網上銀行、電話銀行等電子系統功能日益豐富，產品的快速推出，有力支持了該行電子銀行業務的高速發展。而在加速推進信息系統國際化方面，該行順利完成了FOVA系統的研發，先後完成在澳門分行、誠興銀行、首爾分行和新加坡分行的投產，爲海外業務系統的推廣邁出了堅實的第一步，2009年將實現全球機構完全聯網。在風險管理信息系統建設上，工商銀行也實現了突破，法人客戶信貸管理系統（CM2002）功能進一步完善，個人客戶信貸管理系統（PCM2003）全行推廣，利率管理、內部評級法、業務運營風險管理、市場風險管理等應用系統陸續推出。

　　在管理信息化方面，工商銀行成功搭建數據倉庫平臺，標誌着該行對信息的使用和管理實現了從分散到整合、從局部到全局的跨越，同時通過完成財務管理綜合系統的全行推廣，工商銀行的個人和法人客戶關係管理、綜合統計、業績價值管理、網點業績覈算等系統功能不斷豐富，管理水平進一步提升。

　　專家預計，未來幾年將是我國銀行業通過科技創新進行業務和管理再造，實現跨越式發展和建設現代商業銀行的重要時期。儘管目前工商銀行科技應用已經處在國際先進水平，但新業務、新產品的不斷推出和即將到來的國際競爭對科技創新提出了更高的要求和更大的挑戰。爲了構建起一個具有靈活性、先進性、高性能、抗風險的應用架構體系，滿足未來架構重組、業務流程變動、產品快速創新和經營管理變革的需要，工商銀行已於2008年10月正式啓動了第四代應用系統建設工作。在可以預見的未來，工商銀行的科技創新將繼續以市場爲導向，以最大限度滿足客戶需求爲目標，不斷進行發展、完善和提高，爲將工商銀行建設成全球最盈利、最優秀和最受尊重的現代金融企業提供強大的技術支持。