爲順利實現“首都第一零售銀行”的戰略目標，日前工行北京分行對全年工作做出明確部署和安排。據瞭解，該行將從“渠道、客戶、產品、隊伍建設、服務品質”等多方面入手，全面確立客戶結構最好、品牌知名度最高、核心業務規模最大、創利能力最強的北京第一零售銀行地位。

　　——在渠道建設方面

　　該行將繼續加大網點建設力度，計劃今年實際營業網點總數要超過560家，全年新增財富管理中心和貴賓理財中心近70家，確保年末該行財富管理中心和貴賓理財中心總數超過270家，普通理財網點和金融便利店近290家，形成更加完善的分層服務體系。與此同時，該行還將大力發展電子銀行渠道，計劃新增自助機具100臺左右，實現總量近2200臺，新增自助銀行15家左右，構建網上銀行、電話銀行、手機銀行和自助機具多層次、全天候的綜合服務平臺。

　　——在客戶拓展方面

　　該行將緊緊抓住當前及未來一個時期國民財富快速積累、居民消費和投資方式發生急劇變化所帶來的巨大機遇，深入挖掘現有存量客戶潛力，全方位開拓高端業務市場，以集羣方式擴大個人中高端客戶數量，憑藉該行的先進的服務平臺爲廣大客戶提供多層次、高品質的金融服務。

　　——在產品創新方面

　　該行將堅持“以客戶爲中心”的服務理念，根據客戶日益增長的金融服務需求，不斷完善靈通卡、信用卡、理財金賬戶卡和網上銀行、電話銀行“三卡兩銀”的內在功能和服務品質，提高廣大客戶滿意度和滲透率。該行還將積極適應客戶需要的增值型、個性化綜合業務理財產品，加快研發速度和投放頻率，爲廣大客戶提供全面的銀行、保險和投資理財產品服務。

　　——在人才隊伍建設方面

　　該行將開展多層次、高頻度、全方位的專業化培訓，進一步加強金融理財師的培養激勵和個人客戶經理的隊伍建設，加快培養一批能同時勝任對公和對私業務的綜合客戶經理，制定全年金融理財師培訓計劃，不斷確立該行的人才資源優勢。

　　——在服務品質提升方面

　　2009年是該行的服務品質提升年。該行表示，將充分發揮貴賓理財中心的輻射帶動作用，加快客戶服務的全面升級，加強關係維護，提升產品與服務質量，使“以客戶爲中心”、“服務創造價值”的理念成爲全員的自覺行動，切實踐行“六專”服務內涵和“九項”服務承諾，滿足客戶個性化的金融服務需求。該行將在今年再建開業貴賓理財中心55家，同時選擇15家目標客戶資源豐富、客戶經理配備到位、地理位置優越的貴賓理財中心，升級改造成爲財富中心，打造統一視圖的客戶服務體系，不斷豐富增值服務內涵。