從中國工商銀行2008年工作會議上獲悉，今年工商銀行將繼續加快經營轉型，適應從緊的貨幣政策環境和市場競爭形勢，堅持穩健的信貸經營方針，努力加快產品創新和服務提升，全面提高競爭發展水平。

　　中國工商銀行董事長姜建清在會議上表示，作爲一家大型商業銀行，加快經營轉型首先就是要把國家宏觀調控政策與貫徹商業銀行經營原則有機結合起來，既要在宏觀調控中發揮應用的作用，又要以此爲契機調整優化信貸結構，加快經營轉型，防範經營風險。

　　據瞭解，在剛剛過去的2007年，工商銀行以明顯低於金融同業的10.8%的貸款增長實現了市場領先的60%以上的淨利潤增長，同時，工商銀行的中間業務收入成長率超過了100%，在經營轉型上取得了重大的突破，正在加速擺脫傳統的主要以存貸款利差爲主要收入來源的路子，持續盈利能力的基礎不斷鞏固。

　　在近幾年競爭激烈的大多數業務領域，工商銀行取得了令人矚目的成績。2007年工行銷售各類理財產品11000多億元，同比增長150%左右；2007年新發放銀行卡3400多萬張，其中信用卡淨增近1300萬張，全年實現銀行卡刷卡消費6162億元；在投資銀行業務領域，2007年工行也取得了40多億元的收入，同比增長了57%；在資產託管方面，工行一直處於國內領跑地位，2007年其託管資產的淨值更是突破萬億大關，達13160億元；2007年工行的電子銀行交易額突破了100萬億元，離櫃業務佔全行業務的比重提高到了37.2%。

　　據介紹，工行這次會議深入探討的核心主題是在新的環境下、新的起點上，怎樣加快經營轉型步伐，提高市場競爭能力，實現各項業務健康發展，保持效益持續增長。

　　首先，在從緊的貨幣政策下，2008年工商銀行將繼續把貸款的增幅嚴格控制在10%左右，並保持均衡投放。同時，根據國家產業政策及時完善行業信貸政策，並把“綠色信貸”作爲行業信貸政策的重要內容，加大推行力度。項目貸款將重點投向基礎產業、基礎設施、現代製造業和節能環保等領域。小企業信貸業務則堅持發展與管理並重的原則，細化政策、梯度推進、確保質量，防止對高能源消耗、高污染排放以及高資源消耗的企業發放貸款。在個人住房按揭業務中，重點支持個人購置首套自住普通商品房，嚴格執行第二套房貸政策，穩步發展消費信貸業務和個人經營性貸款。

　　其次，2008年工商銀行將把大力拓展個人金融和中間業務市場作爲加快經營轉型的重要內容，積極開闢新的利潤增長點，調整優化收入結構。在個人金融業務領域，今年工商銀行將繼續完善大個金的經營體制，加強各類個人金融業務的統一營銷，運用所有渠道銷售各類金融產品。

　　在中間業務領域，工商銀行將努力通過壯大客戶基礎、挖掘市場潛力，不斷擴大競爭優勢。其中理財業務將重點加快銀行類理財產品，尤其是針對公司、機構客戶的理財產品的創新發展，使銀行類理財業務成爲中間業務收入新的增長極。結算與現金管理業務將全面開發各類結算業務市場，不斷增強現金管理業務的專業服務能力，加快向綜合理財、供應鏈金融和全球現金管理服務延伸，增加業務滲透力和覆蓋面。資產託管、企業年金業務將積極拓展各類新型託管業務，加快搭建全球託管網絡，依託內外聯動，大力發展QDII、QFII等託管業務，並依託工商銀行企業年金全牌照的優勢，全方位開發各類市場，繼續保持市場領先優勢。對於貴金屬業務，工商銀行將重點做大本外幣紙黃金交易、黃金自營和代客交易業務，並逐步向白銀、鉑金業務延伸，積極發展賬戶金、品牌金定投業務，擴大交易所繫統實物黃金銷售，研究推出黃金期貨、對公賬戶紙黃金交易、黃金信託理財等新業務。

　　其三，2008年工商銀行也將繼續加快產品創新和提升服務水準，以此作爲加快經營轉型的重要手段。工商銀行今年將實施產品創新戰略，通過制定年度產品創新計劃，圍繞重點領域、熱點市場和高端客戶需求開展創新。在個人金融業務領域加快推廣“統一客戶信息、統一客戶銀行賬戶、統一營銷平臺、統一對賬和統一業績考覈”五個統一，尤其在開戶信息整合及對賬單整合上取得突破，創新銀行卡、財富管理、消費貸款產品。在法人金融領域，工商銀行將積極搭建基金、保險等理財系統和銀證、銀銀、銀企互聯平臺，加快研發公司理財、全球資產託管、全球現金管理等產品以及組合型金融新產品，深度開發法人客戶新的市場領域。

　　同時，今年工商銀行還將持續提升服務水準，促進全行服務工作每年上一個大的臺階，儘早實現成爲國內服務最好金融企業的目標。在服務管理中，工商銀行將加強規範化建設，更加關注客戶體驗和售後服務，加快建立適應不同層次客戶需求的服務標準體系。通過全面實施客戶滿意戰略，以營業網點服務現場質量控制爲重點，開展多種形式的客戶滿意度監測，構建“內部體驗、外部監督、內外結合、持續改進”的服務質量管理體系。今年，工商銀行還將切實加強客戶投訴管理，健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息統計和分析機制，有針對性地採取改進措施。同時，工商銀行還正在認真研究奧運金融需求，以奧運舉辦城市爲重點，有針對性地加強奧運金融服務工作，充分展示工商銀行優質服務和現代化服務的良好形象。

　　此外，今年工商銀行還將大力推進分銷渠道建設，爲經營轉型成功實施提供有力的保障。在渠道建設上，工商銀行將協調推進營業網點、自助銀行、電子銀行和外勤客戶經理隊伍四大分銷渠道建設，力爭用兩年左右時間基本完成分銷渠道的再造與轉型，形成更加強大的渠道優勢。今年，工商銀行將重點優化網點佈局和完善網點服務功能，加大網點改造的投入，努力提升網點環境和服務能力。同時，工商銀行今年計劃在全國再投放ATM等自助設備8000臺，並優化佈局，改進操作系統和交易界面，完善支持維護和運行監控體系，不斷提高使用效率。在電子銀行渠道方面，工商銀行將不斷拓展交易、銷售與服務功能，力爭今年電子銀行業務佔比再提高5個百分點，達到42%。最後，工商銀行還將根據客戶的需要加強客戶經理隊伍的配備，儘快形成一支數量充足、素質優良、結構合理的客戶經理隊伍。