在探索企業效益與社會責任契合的課題中，在落實經營發展與公益奉獻雙贏的實踐中，工行北京分行一貫以積極的態度展現出關心大局、服務社會的良好企業形象，擔負起更多的社會責任，爲構建和諧社會貢獻力量。

　　據悉，近日，工行北京分行新東安網點支行作爲首都金融行業文明單位的代表，榮登中國文明網“創建文明單位大看臺”，從組織領導、道德風尚、民主管理、創建活動、環境建設、工作實績等六個方面展示了該行近年來的文明創建成果。

　　新東安網點支行位於首都最著名的商業街——王府井步行街，其前身爲王府井儲蓄所，始建於1949年，與共和國同齡，系北京市最早開辦的銀行儲蓄網點之一。該行集多種榮譽於一身，曾獲全國級“文明單位”、“青年文明號”、全國“五一勞動獎狀”、“首都文明單位”、“首都奧運微笑服務示範崗”等榮譽稱號，並培養了獲得“全國勞動模範”、“全國五一勞動獎章”、“全國金融系統勞動模範”等榮譽稱號的先進個人。

　　多年來，新東安網點支行秉持“客戶至上、人本管理、效益第一”的原則，將創建文明單位與業務發展、內部管理和企業文化建設緊密結合起來，以“提升核心競爭力、構建和諧銀行”爲目標，以“內強素質、外塑形象、加強管理、優化服務”爲原則，以履行企業社會責任爲己任，逐步建立起文明創建工作長效機制，努力提高創建工作水平和質量，積極發揮示範效應和社會影響力，取得了令人矚目的經濟效益和社會效益。

　　新東安網點支行導入先進的企業文化理念，樹立全新的服務意識，以優質服務吸引優質客戶，進一步改進服務方式，創新服務功能。一是打造和培育以“四大超越”（超越櫃檯、超越時間、超越內涵、超越自我）爲主要內容的服務願景和服務文化，致力於爲客戶提供細緻、周到、全面的服務，依靠優質高效和全方位、多功能、多層次的服務來擴大市場佔有率，提高經營效益；二是通過三個“聯合”（聯合各崗位、聯合先進模範、聯合其他單位檢查打分）將服務質量標準化工作落實到實處，切實提升網點支行服務質量，做到服務質量全員抓，並聘請市級勞動模範作爲網點培訓講師，配合真實服務案例，進行日常辦理業務服務用語、員工着裝、服務禮儀等培訓，通過邀請其他單位進行服務質量標準化驗收打分工作，及時將發現的問題彙總整改，有效提高服務質量。

　　在做好經營管理工作的同時，新東安網點支行還認真履行企業社會責任，積極投身公益事業，用實際行動回報社會。一是爲孤殘老人及離退休幹部提供上門服務，並在重大節日登門慰問，爲他們解決實際困難，奉獻一份愛心；二是與其他單位一同奔赴郊區貧困山區小學，捐贈書包文具等學習用品；三是爲做好今年的抗震救災金融服務工作，第一時間開闢了“捐款綠色通道”，方便客戶及時將款項匯往災區，同時爲前往災區救援的醫護工作者開闢了“抗震救災醫護人員綠色通道”，爲其提供最方便快捷的服務。

　　作爲全國文明單位，工行北京分行新東安網點支行充分體現了“工行人”創金牌服務的良好精神風貌，也從側面展現出工商銀行堅持科學發展理念、培育先進企業文化、樹立文明創建典型取得的豐碩成果。