日前，中國工商銀行北京市分行正式成立奧運綜合服務辦公室，專職負責奧運金融服務工作的綜合協調與組織推動工作。作爲服務北京奧運會的一項重要舉措，“奧服辦”的成立，也標誌着該行已進入備戰奧運新階段。

　　據瞭解，作爲中國最大的金融機構，工商銀行將改善金融服務質量、構建和諧金融環境當作份內之事，在把2007年定位爲“優質服務年”之後，又將2008年定位爲“奧運服務年”。作爲奧運服務主場地的北京分行，去年該行就明確提出了“一年顯著變化，兩年根本改善”的服務工作目標，並於去年8月8日開展了“聚焦盛典，優化服務，360天行動計劃”的大規模主題活動，目前此項活動已進入第三階段。前二階段各項工作序時推進、成效顯著。從賽諾經典管理諮詢公司開展的第三方調查顯示，工商銀行客戶綜合服務滿意度已有顯著提高，貴賓客戶滿意度更是達到89.6的“接近優秀級”水平。“我們要以最優質的服務接受國際友人的最直接體驗和更廣泛檢驗，要盡最大努力讓國內外友人共享金融服務改善的成果”，工行北京分行對此充滿信心。

　　----在服務渠道建設方面。工行北京分行堅持數量與質量並舉、廣度與深度並重的方針，2007年至今，共審批新增、遷址和升格物理網點近180家，投產貴賓理財中心122家；電子渠道建設步伐加速推進，新安裝ATM和存取款一體機近600臺，全天候自助機具突破1700臺； “繳費通”、電子銀行和自助機具產品覆蓋範圍不斷擴大，公共事業收費電子化進程加快推進，離櫃業務佔比超過63%，比上年提高14個百分點以上，有效緩解了該行的排隊壓力。與此同時，該行大力實施網點美化和亮化工程，積極推進無障礙建設項目160個，完成營業網點戶外門楣亮化項目160多家，ATM外罩亮化項目200多臺。該行渠道建設的投入之多、力度之大、範圍之廣在歷史上是從未有過的，充分展示工行北京分行積極履行企業社會責任，全力支持北京奧運會的使命感和責任感。上述渠道建設遍佈北京各核心功能區、繁華商業區、居民住宅區、交通要道等與百姓生活息息相關的重要區域，必將爲北京奧運會乃至今後廣大居民生活帶來極大便利。

　　----在奧運支付環境建設方面。工行北京分行以服務奧運重點區域爲己任，堅持奧運重點區域重點投入，確保把有限的資源投入到奧運最需要的區域。2007年起，該行新發展責任區域內、外卡特約商戶超過1500家，集中投放ATM機具超過100臺，全力支持奧運場館周邊地區、簽約酒店及旅遊景區周邊地區和重點商業街區的銀行卡支付環境建設，這些服務措施必將讓國外友人切身感受到中國銀行業改革發展的最新成果。

　　----在軟件配套建設方面。工行北京分行以加大資源投入爲保證，僅2007年，就新增客戶經理和櫃員工近1500人，配備專兼職大堂經理近500名，奧運重點區域重點網點的覆蓋率達到100%；組織開展了近千人蔘與奧運臨櫃英語教育培訓及考試；積極動員全行員工參加高規格的AFP和CFP考試，目前獲得證書的員工總量已近300人，爲該行全面提升金融服務層次和水平提供了堅實的人才保證。

　　----在規範服務管理方面。工行北京分行秉持“管理出效益”的治行理念，適時出臺各項服務專項考覈辦法，建立統一問責指標庫，嚴格界定櫃員、大堂經理和客戶經理等各崗位人員的准入標準和工作職責，強化崗位履職情況的激勵考覈。在加強員工管理的同時，該行還積極推行營業網點內外環境的規範化和標準化管理。如此高標準、寬領域、系統化的管理考覈給該行服務質量的提升帶來了顯著成效。

　　工行北京分行在4月17日召開的工作會議上再次動員全行將奧運金融服務工作與“兩年根本改善”的總體目標和“360行動計劃”實施方案緊密結合起來，嚴格實行奧運金融服務“一把手”負責制，確保奧運前夕內外卡特約商戶覆蓋率達到90%，具備結售匯功能的網點達到400家，確保城區每個網點配有2名英語臨櫃人員。與此同時，該行正着力健全投訴處理監測體系，完善信息科技系統、安保突發事件、羣體性突發事件等應急處置預案，認真落實奧運服務各項安保責任工作，積極爲和諧奧運、平安奧運貢獻力量。