每年黃金週，無論是外出旅遊，還是購物娛樂，消費者都少不了與銀行打交道。隨着黃金週假日經濟的日益成熟，黃金週的金融服務內容也日漸完善。把今年作爲“優質服務年”的中國工商銀行，也在“十一”黃金週期間大打服務牌，多策並舉提升金融服務品質。

　　“十一”長假期間，爲了滿足客戶的金融服務需求，工行各分行都將根據當地實際情況，通過員工輪休、安排一定數量人員值班待崗等方式調配人手，合理安排各網點的營業時間，確保節日期間各項業務的正常辦理，特別是各主要商業街區及居民區的網點都將是保證營業的重點。以工行北京分行爲例，黃金週前三天，每天將安排不少於50%的繁華重點地區網點對外營業；10月4日至5日每天安排70%的網點對外營業。這五天的營業時間統一爲10:00－16:00。從10月6日起，全部的網點正常對外營業。此外，長假前兩天，客戶還可以到就近的工行營業網點了解節日期間的營業和歇業情況，凡是節日歇業的網點，會公告附近其他工行節日期間營業網點的名稱、地址和聯繫電話等信息。

　　除營業網點外，長假期間，包括自助機具、電話銀行、網上銀行在內的電子銀行將成爲爲客戶提供金融服務的重要渠道，而工行所有的電子銀行系統都已齊整備用，將在長假期間提供7天24小時不間斷的金融服務。

　　長假前，工行還特意安排對各種自助設備和電腦服務網絡進行了全面檢查和維護，保證各種自助設備、設施正常運轉。節日期間，工行各ATM管理站均安排值班人員，隨時觀察ATM運行及缺款情況，保證及時補充ATM機現金存量，出現故障及時維護排除。爲了保障“十一”期間電話銀行、網上銀行服務渠道的暢通，工行做好人員調配工作，保證後臺技術部門支持到位，並配備足夠的電話銀行人工坐席，做好節日期間的服務。同時，他們還組織專門營銷人員，積極做好特約商戶的POS機維護工作，確保正常運轉，爲客戶節日購物消費提供方便。

　　據瞭解，諸如轉賬、匯款、售電、手機充值以及繳納公用事業費等均能在電子銀行上操作完成。如果使用工行網上銀行推出的“電子速匯”等服務，辦理匯款業務的手續費還能享受到比銀行櫃檯更便宜的折扣優惠，既安全，又實惠。

　　爲了方便客戶旅遊出行和購物，工行還將開展一系列促銷服務，將實實在在的優惠送給客戶。在國內，從9月29日至10月8日，工行將開展“百城百店同慶十一、 刷牡丹卡驚喜有禮”活動。工行在國內100個大中城市精心挑選了約100家在當地影響力較大的商場、購物中心、體育文化圖書類商城、餐飲娛樂、大型超市等作爲本次活動的合作商戶，聯手推出題爲“百城百店驚喜有禮”的刷卡消費促銷活動，活動期間工行銀行卡的客戶在參加本次活動的商戶刷卡消費達到一定金額，即可在商戶領取獎品一份。在境外，工行將攜手中國銀聯在國慶期間聯合推出以“刷牡丹卡遊世界，享銀聯連環大禮”爲主題的牡丹卡境外刷卡促銷活動。只要客戶使用帶有銀聯標識的牡丹卡在境外POS刷卡消費，即有機會獲得驚喜獎勵，不但有機會通過抽獎拿禮品，還能盡享合作伙伴的購物特別優惠，讓境外之旅更加豐富多彩。如果客戶使用工行的網上銀行支付，還能在購買多家合作航空公司機票時享受折上優惠或者現金減免等，給客戶帶來更多實惠。

　　“十一”長假不僅是市民舉家出遊的好時機，也爲平日工作繁忙的白領們集中處理金融業務提供了難得空閒。七天長假雖然股市休市，但工行還是爲客戶提供了多樣的理財渠道，讓客戶享受到“足不出戶，輕鬆理財”的生活。例如7天通知存款產品，客戶可以把股市暫時閒置下來的資金轉回銀行，辦理7天通知存款，在需要提款的時候提前七天通知銀行，即可享受高於活期的通知存款利率。工行紙黃金投資渠道也將在長假期間7*24小時開放，客戶可通過網上交易系統進行交易，利用好7天時間做個短線出擊獲取高收益。

　　工行相關部門負責人表示，黃金週也是銀行宣傳普及金融知識的好時機。長假期間，工行的部分城市分行將爲客戶組織開展理財研討會、理財沙龍等一系列精彩的聯誼活動，圍繞資本市場熱點話題傳授投資理念和策略等，爲客戶在今後的投資提供幫助。由於黃金週是旅遊的旺季，工行還將重點宣傳普及用卡知識，境外用卡常識以及維護用卡安全等，積極鼓勵刷卡的新金融消費方式。此外，工行網上銀行還爲客戶在長假期間提供了一個豐富的金融資訊平臺。目前工行已經推出的基金、保險、理財、黃金、繳費、期貨等多個專業頻道和“網上金融視頻”、“工行工作室”等，客戶既可以查詢信息、進行在線交易，也可以與銀行進行互動交流，充分享受工行網上金融平臺的優質服務。