2004年以來，工行北京分行爲滿足市場需求，陸續推出了東、南、西、北部8N財富管理中心。成立四年多來，4家財富中心以科學的發展觀爲指導，憑藉自身優秀的客戶經理隊伍和軟硬件優勢，以高品質的服務爲滿足北京地區客戶高層次、多樣化的金融需求作出了重要貢獻，也有力地提升了工商銀行的市場美譽度和品牌形象。

　　據瞭解，工行北京分行8N財富管理中心卓越的服務品質源自於該行在實踐中總結出的行之有效的服務管理經驗。

　　一是積極提供盡善盡美的“管家式”服務。該行鍼對轄區內網點細分出來的目標客戶，實現全面化、管家化的客戶維護方式，做到“無微不至”的關心與維護。中心客戶經理在依法合規的前提下，想客戶所想、急客戶所急，儘可能滿足客戶日益增長的各種金融服務需求，積極推動財富中心客戶管理向私人銀行服務模式靠攏，從而實現對目標客戶的有效維繫。

　　二是着力打造科學的客戶關係管理系統。爲實現對客戶的科學管理和高效服務，工行北京分行8N財富管理中心將理論與實踐有效結合，充分利用金融理財師（AFP）和國際金融理財師（CFP）等人才資源優勢，着力打造健全的客戶關係管理體系。該電子系統通過客戶經理在統計表格中記錄客戶的年齡、性別、資產等相關信息，設定統一計算公式，從而評價出客戶的風險承受能力、貢獻度，推算出客戶經理所需關注程度。通過科學計算，將客戶進行合理的細分，方便客戶經理了解客戶所處位置，實現了對客戶的有效營銷與科學管理。

　　三是全面提供高附加值的金融服務信息。爲突出8n財富管理中心的“軟實力”，中心全面整合了各方面金融資源，並出版了《8n理財月刊》等內部刊物，刊物內容以客戶經理與客戶的反覆溝通爲基礎，確保各種信息完全源於和符合客戶需求。目前，刊物中爲客戶設立了每月財經要聞、資本市場研究、行業經濟掃描、強勢基金點評、外匯市場追蹤以及周邊市場分析多種板塊，使得中心客戶可以足不出戶便能享受到高品質的理財服務。同時，該中心的客戶經理還及時根據市場變化，積極通過短信提示等方式，爲客戶提供最新的財經信息。幫助客戶及時瞭解市場行情，把握市場脈搏，從而方便客戶對宏觀市場判斷，進一步提升高端客戶忠誠度及滿意度。