作爲北京地區網點最多的商業銀行，工行北京分行緊抓奧運歷史機遇，主動化服務壓力爲動力，在一年多的奧運服務部署、動員、準備、實施及一個多月來奧運服務實戰的錘鍊下，網點的金融服務集腋成裘，總體水平獲得明顯提升。

　　一是員工服務技能更加全面化。首先是網點員工的涉外服務英語水平明顯提高。奧運期間該行各重點網點每天都有外賓來辦理匯率查詢、外幣兌換和旅行支票兌換等業務，對員工的英語水平提出了很高要求。工行北京分行充分利用這一契機，加強對網點員工外語的培訓力度，利用晨訓時間每天學習一句英語，員工外語水平得到很大提升，現在多數網點的年輕員工都能熟練地與外賓交流，而老員工通過掌握業務核心詞彙也能順利完成日常金融服務。其次是員工手語能力獲得提升。早在奧運準備階段，該行就對各網點的前臺櫃員和大堂經理都進行了手語培訓，使一線員工掌握了日常手語會話以及銀行業務常用手語，具備了爲聾啞客戶提供優質金融服務的能力。同時，該行還強化員工對外匯業務知識和技能的掌握，通過推進櫃員綜合化培訓，加大外匯業務知識和技能的培訓力度，使員工業務技能更爲全面，國際業務服務能力也得了較大提高。

　　二是服務內容更加人性化細節化。奧運期間，該行經常會迎來前來問路的外國顧客，各網點大堂經理都會熱心爲他們提供幫助，該行奧運服務重點網點還購買英文地圖以方便爲外賓指路。奧運場館周邊網點的大堂經理更是對周邊環境、奧運場館和主要景點的乘車路線熟記於心，部分員工還專門彙總整理旅遊、購物和賽事等信息，爲每位客戶提供更全面的諮詢服務。當有外賓和殘疾客戶辦理業務時，網點都會指定專人全程協助直至客戶辦完所有業務，正如該行員工所說的：“我們要當好金融系統的奧運服務志願者。”

　　三是服務行爲更爲標準化。首先是服務語言的標準化。該行要求網點員工無論面對什麼客戶，迎、問、送都使用標準化語言，這樣大大提升了服務效率。其次是行爲的標準化。該行網點員工在引導外賓辦理業務時都嚴格遵照銀行標準服務手冊執行，在全程陪同協助的同時也注意保持行爲的適度性和合規性。第三是網點物理環境的標準化。從網點大廳到櫃員櫃面的物品擺放，從網點的功能分區到每幅宣傳畫的掛放都力求標準化，讓客戶在乾淨整潔的環境中享受工行優質服務。

　　四是員工風險意識更加深入化。奧運期間，網點所面臨的投訴風險、誤收外幣假鈔等業務風險和安全風險都較平時更高。通過系統學習和演練奧運前精心準備的十幾個應急預案，以及親身經歷了奧運會的全方位考驗，該行員工的風險意識得到極大增強，風險實際應對能力也得以大幅提升。