日前，工行北京分行繼“奧運服務”活動之後，又在一線網點中組織開展了以提供優質服務爲目標的“月之星”評選活動。此項活動旨在將優質服務與業務技能、營銷業績相結合，不斷鞏固前期奧運服務成果，樹立優秀服務典型，持續提升整體服務水平。

　　據工行北京王府井支行人員介紹，自“月之星”評選活動開展以來，該行共有36人次當選“月之星”，其中一人連續三次當選，6人連續兩次當選。活動期間，支行下轄各網點共收到員工拾金不昧，撿拾歸還客戶卡包，幫助客戶解決困難等表揚信14封；其中，客戶對於員工妥善保存並歸還客戶遺失3張門票的事宜給予了高度評價。

　　據瞭解，工行北京分行“月之星”評選標準以服務錄像爲依據，以服務質量爲基礎，綜合考慮業務技能、營銷業績、民主評議結果，全面、細緻地對參選人員進行評定。對於各網點評選出的候選人，要求支行進行二次審覈，並向全體員工公示，最終投票確定優質服務“月之星”。

　　爲了達到全面提升整體服務水平的目的，工行北京分行加大了對服務的檢查及考覈的力度。每月組織召開經驗交流會，總結推廣評選活動中的先進經驗和亮點，將活動開展情況進行通報，並要求各網點組織員工學習“月之星”員工的服務錄像，通過對照及時查找服務中存在的差距和不足。

　　通過評選優質服務“月之星”，工行北京分行廣大一線員工以服務明星爲榜樣，積極進取，不斷提高業務素質和優質服務的意識，使網點整體服務水平和客戶滿意度在奧運服務之後，又得到了新的更大提升。