世界大學生冬季運動會將於2009年2月在哈爾濱舉行，爲更好地向國內外運動員、教練員以及觀衆和遊客提供優質金融服務，方便廣大客戶辦理提現、外幣兌換、匯款等業務，日前，工行黑龍江分行營業部積極行動，採取多種措施，確保大冬會期間個人金融服務水平上臺階。
   
    ■ 增設ATM自動櫃員機，方便各國運動員、教練員及廣大客戶取現。大冬會期間，該行營業部將對哈爾濱市知名的各大商場、酒店以及運動員村增設ATM自動櫃員機30臺，特別是比賽所在地區的尚志市亞布力和帽兒山以及周邊網點，將根據實際需要增設ATM自動機具，方便各國運動員、教練員及觀衆就地提取現金。
   
    ■ 增加外幣兌換窗口，提供中英文服務標識。爲更好地做好大冬會金融服務工作，年底前，該行營業部各營業網點將增設外幣兌換窗口，沒有條件增設窗口的支行，將指定網點設立外幣兌換窗口，並有明顯指示牌，負責爲參加大冬會的各國運動員、教練員及觀衆提供外幣兌換服務。尚志支行亞布力和帽兒山將增設臨時外幣兌換窗口，確保及時爲外國朋友兌換外幣，方便客戶在中國的生活和消費。同時，各網點窗口將提供中英文服務標識，如外幣兌換、存取款業務、匯款業務等，方便廣大外國朋友辦理各種金融業務。
   
    ■ 加強窗口櫃員培訓，確保做好櫃面服務工作。明年1月份，將對營業部各營業網點櫃員進行中英文服務培訓，聘請英文教師培訓櫃員掌握簡單的金融英語對話，使其能夠順利地爲外國朋友服好務。同時，爲方便外國運動員、教練員及觀衆瞭解掌握工行網點分佈和辦理業務、自助銀行分佈等情況，營業部將印製大冬會服務指南和工商銀行網點分佈市區地圖，由網點提供給廣大客戶，使之能夠及時瞭解工行的網點或自助銀行的分佈，引導其辦理業務。
   
    ■ 配齊大堂經理，做好引導服務。爲各營業網點配齊大堂經理，並對新聘任的大堂經理進行培訓，使其能夠勝任大冬會大堂經理工作，切實發揮其諮詢服務、引導識別等崗位作用。